Bu hafta CX'te Microsoft'tan yeni yapay zeka temsilcileri, Salesforce'un Einstein Copilot'una sevgi dolu bir veda, HubSpot'un aracılı yapay zeka platformu için etkileyici bir büyüme ve Avaya'da daha fazla işten çıkarma görüldü.
İşte son yedi günün en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar.
Microsoft, Dynamics 365 Contact Center için 2025'in başlarında iki yeni AI Aracısını piyasaya sürecek.
Bunlardan ilki, tüm kanallardaki müşteri konuşmalarını dinleyerek yeni amacı keşfeden Müşteri Niyeti Aracısıdır.
Daha sonra sorunları belirlemek ve temsilcilerin her sorguyu çözmek için uygulayabileceği temel sorun giderme adımlarını keşfetmek için vaka notlarını, transkriptleri ve özetleri analiz eder.
İkinci aracı Bilgi Yönetimi Aracısıdır. Niyet Aracısının zekasını kullanarak yeni bilgi makaleleri oluşturulur.
Ayrıca mevcut makaleleri güncelleme seçeneklerini izole eder, değişiklik önerir ve bunları incelemeye sunar.
Hem insan hem de yapay zeka temsilcileri dahil olmak üzere müşteri hizmetleri ekipleri, müşteri sorunlarını bağımsız bir şekilde çözmek için bilgi makalelerinden yararlanabilir.
Şirketler, Copilot Studio aracılığıyla Dynamics 365 Contact Center için böyle müşteri odaklı bir AI Aracısı oluşturabilir. Konuşma için Studio tarafından desteklenen yerel konuşma IVR'sini de kullanabilirler.
Her iki durumda da yapay zeka temsilcisi müşteriyle iletişim kurabilir ve doğru sistemlere bağlandığında sorunlarının çoğunu çözebilir (Devamını oku…).
Salesforce, Einstein Copilot'un artık olmadığını doğruladı.
Her ne kadar CRM lideri daha önce konuşabilen yapay zeka asistanının Ocak 2025'te kullanımdan kaldırılacağını söylese de bu durum birçok kullanıcıyı şaşırttı.
LinkedIn'deki bir gönderide, Asish Agarwal, Salesforce mimarı, danışmanı ve eğitmenideğişime dikkat çekti.
Agarwal, bir Salesforce projesi üzerinde çalışırken, daha önce Einstein Copilot olarak bilinen özelliğin adının “Agentforce (varsayılan)” olarak değiştirildiğini fark etti.
Salesforce, satıcının neden bu değişikliği yapmaya karar verdiğini açıklarken sürüm notlarında onu Agentforce temsilcilerinden biri olarak dahil etmeyi seçtiğini söyledi.
Teknoloji şirketi işlevsellikte herhangi bir değişiklik olmayacağını doğruladı ancak izinlerde, kullanıcı arayüzü öğelerinde ve Yardım belgelerinde güncellemeler ve küçük iyileştirmeler yapıldı.
Einstein Copilot, yalnızca geçen yılın Nisan ayında genel kullanıma sunuldu ve Salesforce'un amiral gemisi üretken yapay zeka (GenAI) çözümüydü (Devamını oku…).
Dharmesh Shah, HubSpot Kurucusu ve CTO'su“Agent.ai” platformunun hızla büyüdüğünü ortaya çıkardı.
Eylül ayında INBOUND 2024'te tanıtılan Shah, platformu servis, satış, pazarlama ve operasyon ekipleri için otonom yapay zeka temsilcilerinden oluşan bir ağ olarak başlattı.
Bu ağ aracılığıyla kullanıcılar, CX ekosistemlerindeki AI Aracılarını keşfedebilir, test edebilir ve dağıtabilir.
Ocak 2025 itibarıyla platformun halihazırda 258.000 kullanıcısı var ve bu, Shah'ın proje için belirlediği 100.000 hedefini aştı.
Ancak ilk başarısına rağmen 'Agent.ai' platformu HubSpot'tan bağımsız olarak çalışıyor. Kurucu, sonunda CRM devinin ekosisteminin bir parçası olacağını umuyor.
Bu, Shah'ın artık Breeze Copilot olarak adlandırılan önceki projesi “ChatSpot”ta da yaşandı.
Agent.ai, Shah ve ekibi tarafından önceden yapılandırılan AI ajanlarına ek olarak bir Agent Builder da içerir. Bu, CX ekiplerinin kendi aracılarını oluşturmaları için az kodlu bir arayüz sağlar (Devamını oku…).
Avaya, özellikle Avrupa ve Orta Doğu'nun ağır darbe aldığı dünya çapında işten çıkarmalar yapmaya devam ediyor.
İnternetteki birçok kişi bunun yeni bir kesinti anlamına geldiğini öne sürse de bu, Avaya'nın Kasım ayında duyurduğu kesintilerin devamı niteliğinde.
Bu hareket, yasal ve işleme ilişkin nedenlerden dolayı farklı bölgeleri farklı zamanlarda etkilemektedir.
Buna göre Zeus Kerravala, ZK Research'te Baş AnalistAvaya'nın üst düzey yönetim ekibiyle iletişim halinde olan kişi.
Kerravala işten çıkarılan çalışanların kesin sayısını paylaşamazken analist, kesintilerin derin olduğunu ve EMEA üzerinde önemli bir etkisi olduğunu vurguladı.
Birincisi, Birleşik Krallık'ta insanları kovmak karmaşık bir iş olduğundan Avaya şimdiye kadar bundan kaçındı ve şimdi her şey bir anda oldu.
Şirketi Eylül 2024'te devralan Avaya CEO'su Patrick Dennis, şirketi Avaya'nın en büyük 1.500 müşterisi etrafında toplayarak Broadcom taktik kitabının küçültülmüş bir versiyonunu uygulamaya çalışıyor (Devamını oku…).
Bir yanıt yazın