Avaya'da işten çıkarmalar yayılıyor ve bazı bölgeler boş kalıyor

Avaya, özellikle Avrupa ve Orta Doğu'nun ağır darbe aldığı dünya çapında işten çıkarmalar yapmaya devam ediyor.

İnternetteki birçok kişi bunun yeni bir kesinti anlamına geldiğini öne sürse de bu, Avaya'nın Kasım ayında duyurduğu kesintilerin devamı niteliğinde.

Bu hareket, yasal ve işleme ilişkin nedenlerden dolayı farklı bölgeleri farklı zamanlarda etkilemektedir.

Buna göre Zeus Kerravala, ZK Research'ün baş analistiAvaya'nın üst düzey yönetim ekibiyle iletişim halinde olan kişi.

Kerravala işten çıkarılan çalışanların kesin sayısını paylaşamazken analist, kesintilerin derin olduğunu ve EMEA üzerinde önemli bir etkisi olduğunu vurguladı.

“Şu anda Avrupa ve özellikle İngiltere çeşitli nedenlerden orantısız bir şekilde etkileniyor” dedi.

“Öncelikle Birleşik Krallık'ta insanları kovmak karmaşık bir iş; dolayısıyla Avaya şimdiye kadar bundan kaçındı ve şimdi her şey bir anda oldu.

Ayrıca, Orta Doğu gibi G1500'ün küçük bir kısmını destekleyen bölgelerde (Avaya'nın dünya çapındaki en büyük 1.500 müşterisi) Avaya'nın varlığının minimum düzeyde olması muhtemeldir. Ya da belki [the company may] bölgeyi tamamen uzak bir varlıkla terk ediyor.

Şirketi Eylül 2024'te devralan Avaya CEO'su Patrick Dennis, şirketi Avaya'nın en büyük 1.500 müşterisi etrafında toplayarak Broadcom taktik kitabının küçültülmüş bir versiyonunu uygulamaya çalışıyor.

Bu strateji, çağrı merkezi pazarının tamamına hizmet vermekten geçişle uyumludur.

Avaya geçmişten bu yana küçük işletmelerden milyonlarca çalışanı olan işletmelere kadar çeşitli müşterilere destek vermiştir.

Yıllar geçtikçe şirket, küçük ve orta ölçekli pazarın çoğunu kaybetmiş ancak hâlâ bu segmentlere hizmet eden ürün ve ekiplere sahip.

Artık, onları destekleyen yetenekli çalışanlar da dahil olmak üzere, ilk 1.500'de yer almayan tüm müşterilere fiilen ulaşılamıyor.

Bu arada, bu strateji göz önüne alındığında, pazarlama personelinin muhtemelen şirkette bir geleceği yok.

Yöneticiler de yara almadan kurtulamadı. Kerravala şunu ekledi:

VP seviyesi ve üzerini hedefliyorlar çünkü bunun üzerinde çok şişmanlar, bu yüzden etleri kemikte bırakıyorlar.

Ayrıca mühendislik ve destek ekipleri de sıkıntı yaşadı. Yine de Avaya'nın bu rollerin çoğunu dışarıdan almaya karar vermesi nedeniyle bu takımların sayısında önemli bir değişiklik olmayacak.

Devam eden işten çıkarmalardan en az etkilenen bölge, G1500'ün çoğunun bulunduğu Kuzey Amerika olacak.

Bununla birlikte, tüm bu hamleler sonuçta şirketi daha yalın ve daha karlı hale getirme girişimidir.

G1500 dışındaki Avaya müşterileri için sırada ne var?

Avaya bu değişimi gerçekleştirirken, büyük orta ölçekli işletmelerin büyük bir kısmı muhtemelen şirketle iş yapmayı yeniden düşünecek ve bu da rakip iletişim merkezi satıcıları için bir fırsat yaratacak.

Pazar giderek kalabalıklaştıkça, bu rekabetin de şiddetli olması muhtemeldir.

Bu arada Avaya, büyük işletmelere şirket içi, hibrit ve genel bulut çözümleriyle hizmet verme stratejisini sürdürecek.

Bu kadar basitleştirilmiş bir strateji – çok daha büyük ölçekte – Broadcom'a iyi hizmet etti. Bu şirket gerçekten de yüzde 40'ın üzerinde bir işletme marjıyla çalışıyor.

Peki Avaya'nın zayıflamış ekibi bu başarıyı tekrarlayıp G1500'ü önümüzdeki on yıllar boyunca ayakta tutabilecek mi? Bunu yalnızca zaman gösterecek.

CX Today bir açıklama için Avaya ile temasa geçti. Ancak şirket şu anda yorum yapmaktan kaçındı.