Dharmesh Shah, HubSpot Kurucusu ve CTO'su“Agent.ai” platformunun hızla büyüdüğünü ortaya çıkardı.
Eylül ayında INBOUND 2024'te tanıtılan Shah, platformu servis, satış, pazarlama ve operasyon ekipleri için otonom yapay zeka temsilcilerinden oluşan bir ağ olarak başlattı.
Bu ağ aracılığıyla kullanıcılar, CX ekosistemlerindeki yapay zeka aracılarını keşfedebilir, test edebilir ve dağıtabilir.
Ocak 2025 itibarıyla platformun halihazırda 258.000 kullanıcısı var ve bu, Shah'ın proje için belirlediği 100.000 hedefini aştı.
Ancak ilk başarısına rağmen 'Agent.ai' platformu HubSpot'tan bağımsız olarak çalışıyor. Kurucu, sonunda CRM devinin ekosisteminin bir parçası olacağını umuyor.
Bu, Shah'ın artık Breeze Copilot olarak adlandırılan önceki projesi “ChatSpot”ta da yaşandı.
Agent.ai, Shah ve ekibi tarafından önceden yapılandırılan AI ajanlarına ek olarak bir Agent Builder da içerir. Bu, CX ekiplerinin kendi aracılarını oluşturmasına olanak tanıyan az kodlu bir arayüz sağlar.
Shah'a göre 14.422 kişi bu aracı kullanıyor ve bunların 1.697'si halihazırda kendi yapay zeka ajanlarını oluşturdu. HubSpot'un CEO'su Yamini Rangan.
Shah, LinkedIn'de “Gelişme zihniyetini yaşıyor ve nefes alıyor” diye yazdı. “Ah, lise öğrencim okuldaki bitirme projesi için Ajan AI'yı kullanıyor.
[Altogether,] Platformda 3.420 temsilci oluşturuldu ve bunların 302'si halka açık olarak paylaşıldı.
Topluluk üyeleri AI temsilcilerini paylaştıkça, kullanıcılar onlara bir ila beş yıldız arasında derecelendirmeler verebilir.
Şu ana kadar halka açık yapay zeka ajanlarının ortalama puanı 3,99 yıldız ve Shah bunun erken bir platform için olumlu olduğunu söylüyor.
Yine de yapay zeka temsilcilerinin kalitesi konusunda hâlâ yapılması gereken işler olduğunu kabul ediyor ve teklifi geliştirmeye devam etmek için haftanın yedi günü çalıştığını belirtiyor.
HubSpot bunu yaparken destek sağlıyor ve kendi yapay zeka hikayesini geliştiriyor. Şah sözlerini şöyle tamamladı:
HubSpot içinde ve çevresinde temsilcilerle ilgili *sayıda* projemiz devam ediyor. Hepimiz bunun üzerinde çalışıyoruz.
HubSpot ayrıca, 2025 yılında yatırım kolu olan “HubSpot Ventures” için birincil fırsat olarak KOBİ'lere yönelik yapay yapay zekadan bahsetti ve bu iddiaların bir kez daha sinyalini verdi.
Satıcı bunu yerine getirirken, ana CRM rakibi olan Salesforce, Agentforce ile çok gürültü çıkarmaya devam edecek. Agentforce 2.0 zaten piyasaya sürüldü.
Bu arada, Oracle, Salesforce ve SAP dahil olmak üzere bu alandaki diğer büyük oyuncular da kendi önemli duyurularını yaptılar.
Pek çok HubSpot müşterisi muhtemelen bunu fark etti ve sorular sormaya başladı. Yine de Agent.ai'nin satın alınması veya başka bir önemli duyuru yoluyla şirketin bazı yanıtları 2025'in başlarında kamuya açık olarak paylaşması bekleniyor.
Agent.ai Platformu: Daha Yakından Bir Bakış
INBOUND 2024'te Shah, halihazırda “Agent.ai” platformunda bulunan en sevdiği yapay zeka ajanlarından bazılarını paylaştı.
İlk olarak, pazarlama ekiplerine şirketin web sitesinde iyileştirmeler öneren bir Dönüşüm Oranı Optimize Edici Aracısı sundu.
Örneğin, dönüşüm oranlarını artırmak adına belirli görsellerin, harekete geçirici mesajların (CTA'lar) veya web sayfalarının ifadelerinin iyileştirilmesini önerebilir.
Sonra bir kurumsal soruşturma ajanı var. Satıcılar bunu potansiyel B2B müşterileri için bir profil oluşturmak, kurucular, son basın haberleri, site trafiği vb. hakkında bölümler oluşturmak için kullanabilir.
Satıcı ayrıca acenteyle iletişim kurarak sorularına yanıt verebilir.
Son bir örnek olarak Müşteri Yönetici Brifing Temsilcisini ele alıyoruz. Bu, müşteri profilini kullanışlı bir rehbere dönüştürmek için Şirket Araştırma Temsilcisi ile birlikte çalışır.
Satış elemanı daha sonra bu kılavuzu bir ses dosyasına dönüştürebilir, böylece temsilciler günlük yolculukları sırasında onu dinleyebilir.
Bunlar üç mükemmel örnek olsa da yüzlercesi daha var ve yıl sonuna kadar muhtemelen binlercesi daha var.
Sonuçta Shah, onaylı inşaatçıların ve ortakların ağda dolaşan yeni aracılar geliştirebilecekleri bir platform oluşturmak istiyor.
Yani tıpkı IOS gibi “Agent.ai” de topluluğuyla birlikte büyüyen gerçek bir platform haline gelecek.
Ayrıca Shah, CX ekiplerinin günlük süreçlerini yeniden düşünmelerini ve şunu düşünmelerini istiyor: Bunu iyileştirmek ve otomatikleştirmek için bir temsilci görevlendirebilir miyiz veya kendimiz bir temsilci oluşturabilir miyiz?
Çalışanların yapay zeka ile çalışma şeklini değiştirmeyi umuyor. Temsilcileri asistan olarak görevlendirmek yerine, görevleri özerk bir şekilde yerine getiren, veri toplayan ve tavsiyeleri paylaşan hibrit bir ekibin parçası haline gelirler.
INBOUND sunumunu özetleyen Shah şunları kaydetti:
Vizyonumuz şudur: Henüz düşünmediklerimiz de dahil olmak üzere akla gelebilecek her pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri uygulaması için bunun için bir temsilci var.
Agent.ai'yi denemek isteyenler ücretsiz kayıt olabilir ve AI Agent yolculuklarına başlamak için 100 kredi alabilirler.
Bir yanıt yazın