Şirket içi ve özel bulut iletişim merkezleri arasındaki büyük tartışma.
Her iki seçeneğin de kendine özgü güçlü yönleri ve zorlukları vardır. Kontrol ve özelleştirme vaadiyle yerinde iletişim merkezleri, belirli düzenleme veya operasyonel ihtiyaçları olan şirketler için caziptir. Bulut iletişim merkezleri ise modern işletmelerin taleplerini karşılayan ölçeklenebilirlik, esneklik ve maliyet etkinliği sunuyor. İkisi de doğru ya da yanlış değil. Şirketiniz için en etkili ve uygun çözümü bulmakla ilgilidir. İkisi arasında geçiş yapma esnekliği bir avantajdır.
Bir şirketin tesiste kalmayı seçmesinin en önemli nedenlerinden biri veri güvenliğidir. Pek çok çağrı merkezi, özellikle de devlet veya finans kurumları gibi hizmet sektörlerinde bulunanlar, büyük miktarda özel bilgiyi işler. Bu kurumların bir kısmı bu verileri gizli tutmak için verilerini kendi veri merkezlerinde saklamayı tercih ediyor.
Eski sistemler ayrıca iletişim merkezlerini tek bir yaklaşıma bağlı tutuyor. CX sunması gereken eski sistemlere sahip şirketler için şirket içi çözümler, mevcut iş akışlarına ve CX ekosistemlerine daha kolay entegre edilebilir. Ancak aşağıdaki gibi çözümler Deseni temizle herhangi bir kayıt yönetim sistemini entegre edebilir ve herhangi bir CX ekosistemine sorunsuz bir şekilde entegre olabilir; bu da onu karmaşık iş akışlarını ve mevcut entegrasyonlarını sürdürmek isteyen şirketler için mükemmel bir çözüm haline getirir.
Birçok şirket gerekli donanım ve altyapıya büyük yatırımlar yapmış ve mevcut bu yapıyı gerektiren karmaşık iş akışları kurmuştur. Onlar sadece mevcut altyapıyı tamamlayacak ve aynı zamanda en yeni temel özelliklere ve iletişim kanallarına erişim sağlayacak bir iletişim merkezi platformu istiyorlar.
Yasal ve Düzenleyici Kısıtlamalar
Bu, iletişim merkezlerinin yerinde kalmasının ana nedenlerinden biridir.
Bazı hükümetler, belirli sektörlerin belirli veri güvenliği ve gizlilik gereksinimlerine uymasını şart koşuyor ve veri güvenliği ve gizlilik nedenleriyle genel bulut dağıtımlarını yasaklıyor. Bu durum genellikle finans, sağlık, sigorta, kamu sektörü ve hükümet gibi sektörlerde, özellikle de ABD dışındaki bölgelerde geçerlidir.
Bright Pattern'in platformu çeşitli özellikler aracılığıyla eksiksiz veri egemenliği sunar:
- Veri Yerleşimi: Bright Pattern, müşterilerin verilerinin depolandığı coğrafi konumu seçmesine olanak tanır. Bu, verilerin belirli yetki alanlarında saklanmasını gerektiren veri egemenliği düzenlemelerine uyumu sağlar.
- Veri şifreleme: Hem aktarım halindeki hem de beklemedeki tüm veriler, TLS 1.2 ve AES-256 gibi güçlü şifreleme standartları kullanılarak şifrelenir. Bu, veriler sınırlar ötesine aktarıldığında bile veri gizliliğini sağlar ve yetkisiz erişime karşı koruma sağlar.
- Verilerin saklanması ve silinmesi: Bright Pattern, müşterilerin verilerinin saklanma süresini kontrol etmesine olanak tanır ve verilerin gerekenden daha uzun süre saklanmaması için talep üzerine veri silme araçları sağlar.
- Şeffaflık ve kontrol: Bright Pattern, müşterilere veri işleme uygulamaları konusunda şeffaflık sağlar ve çeşitli ayarlar ve yapılandırmalar aracılığıyla verilerini yönetmelerine olanak tanır. Bu, müşterilere verilerini özel gereksinimlerine uygun olarak yönetme özerkliğini verir.
Bright Pattern CEO'su Michael McCloskey'nin belirttiği gibi, “temel avantajı”, yazılımlarının hem bulut hem de şirket içi dağıtımlar için aynı olmasıdır. Şöyle açıkladı: “Mimarimizin faydalarından biri, eğer bir müşteri şirket içinden buluta geçmek isterse geçişin sorunsuz olması; herhangi bir sorun olmaması, oysa diğer tedarikçilerde platform değiştirmek zorunda olmalarıdır.” Temsilcinin yeniden eğitimine gerek yoktur, tüm veriler aktarılabilir ve bu taşıma işinizde herhangi bir kesinti olmadan yapılabilir.
Her iki dünyanın da en iyisi
Şirket içi veya özel bulut yaklaşımı arasında seçim yapmak, işletmeniz ve büyüme gidişatı üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilecek çok önemli bir karardır. Ancak bu seçimin katı, tek seferlik bir ya ya da senaryosu olması gerekmez.
Bright Pattern, şirketlerin her iki dünyanın da en iyisine nasıl ulaşabileceklerini gösteriyor. Sağlam veri güvenliği, uyumluluk ve kusursuz ölçeklenebilirlik sağlayan bir platform sayesinde kuruluşlar, iş operasyonlarından veya müşteri deneyiminden ödün vermeden şirket içi ve bulut tabanlı sistemler arasında geçiş yapabilir. Performansı, güvenliği ve esnekliği korurken iş gereksinimleri geliştikçe uyum sağlama yeteneği, iletişim merkezi endüstrisinde oyunun kurallarını değiştiren bir şeydir.
Sonuçta seçim, kuruluşunuzun düzenlemelerini, operasyonel önceliklerini ve uzun vadeli hedeflerini anlamaya bağlıdır. Bugünkü ihtiyaçlarınızı karşılayan ve yarına uyum sağlayan bir çözüme öncelik vererek işletmenizin hızla değişen ortamda rekabetçi, uyumlu ve müşteri odaklı kalmasını sağlayabilirsiniz.
Parlak Desen hakkında daha fazlasını buradan okuyun: https://www.brightpattern.com/
Bir yanıt yazın