Talkdesk, perakende için AI temsilcilerini piyasaya sürdü ve Agentic AI'da her şeyi bir arada yapıyor

Talkdesk yeni bir ajan yapay zeka teklifini duyurdu.

Satıcının Ascend AI platformu aracılığıyla sunulan AI Agents for Retail, perakende müşteri hizmetleri ekiplerini otonom konuşma aracılarıyla donatmayı vaat ediyor.

Talkdesk'e göre bu teklif “insan yeteneklerini aşan” bir hizmet deneyimi sağlayacak.

Üretken Yapay Zeka (GenAI) tarafından desteklenen yeni Yapay Zeka Aracıları, karmaşık perakende süreçlerini özerk bir şekilde yönetmek için özel olarak tasarlanmıştır.

7/24 çalışırlar ve etkileşimleri gerçek zamanlı olarak analiz ederek ve yanıtları bağlama göre uyarlayarak son derece kişiselleştirilmiş self-servis deneyimler sunarlar.

Yeni çözümü tanıyın, Ed Durbin, Talkdesk'te Perakende ve Tüketici Ürünleri Endüstriyel Stratejiler Başkan Yardımcısı ve Genel Müdürüşirketin neden perakende CX sektörüne odaklandığını açıkladı:

“Günümüzün perakendecileri, değişen tüketici davranışları, küresel belirsizlik ve teknolojik gelişmelerin etkisiyle önemli bir değişim yaşıyor” dedi.

“Perakendeciler giderek artan bir şekilde mevcut kaynaklarıyla daha fazlasını yapmak istiyor ve bu yenilikler doğrudan bu ihtiyaca hitap ediyor.

Talkdesk AI Agents for Retail, perakendecilerin akıllı, kesintisiz ve son derece kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerini zahmetsizce sunma konusunda önemli bir ilerlemeyi temsil ediyor.

Resmi sürümde satıcı, Talkdesk AI Agents for Retail'in aşağıdaki temel özelliklerini de özetledi:

• Kolaylaştırılmış tasarım: Büyük dil modelleri (LLM'ler) ve daha iyi doğruluk için GenAI ile geliştirilmiş, doğal dili kullanan yapay zeka aracılarının oluşturulmasını basitleştirir.

• İleri NLP: Birden fazla konuyu sorunsuz bir şekilde ele alarak akıcı konuşmalara olanak tanır.

• Platform Uyumluluğu: Mevcut ticaret platformları ve API'lerle zahmetsizce entegre olur.

• Çok yönlü işlevsellik: Müşteri kimlik doğrulaması, gerçek zamanlı sipariş güncellemeleri, adres değişiklikleri ve mağaza içi uzmanlara yönlendirme gibi görevleri destekler; AHT, FCR ve hizmet seviyeleri gibi ölçümleri optimize eder.

Servis klasörleri

Talkdesk, Perakende için Yapay Zeka Aracılarının piyasaya sürülmesinin yanı sıra, Hizmet Dizinleri aracını geliştirmek için aracı yapay zekayı kullandığını da doğruladı.

Yapay zeka ve insan temsilcilerinin 7/24 desteğiyle güncellenen araç, perakendecilerin müşterileri konumlarına, ihtiyaçlarına veya mevcut uzmanlara göre en uygun çevrimdışı kanallara yönlendirmelerine olanak tanıyor.

Talkdesk bunu yaparak kullanıcılara mağaza konumları, hizmetler ve uzmanlık hakkında daha kişiselleştirilmiş, bağlamsal bilgiler sağlayabileceğine inanıyor.

Çözüm aynı zamanda doğru mağaza ve hizmet önerileri için coğrafi konum yetenekleri, konum seçimi için sezgisel bir görsel harita arayüzü, hizmetler ve uzmanlar için kapsamlı dizinler ve yapay zeka destekli konum aramaları için önceden oluşturulmuş şablonlar da sunuyor.

Hepsi yapay zeka ajanlarında

Talkdesk'in en son sürümü, şirketin AI ajanlarını tüm AI paketine entegre etme sözü veren Ascend AI platformunun geçen Ekim ayında piyasaya sürülmesinin ardından geldi.

Platform, Talkdesk Autopilot, Copilot ve CX Analytics dahil olmak üzere Talkdesk'in yapay zeka çözümlerini geliştirmek için ajansal yapay zekayı kullanıyor.

Talkdesk, AI temsilcilerini teknoloji yığınına dahil ederek, iletişim merkezleri için önemli verimlilikler sağlayabileceğini ve otonom ve son derece kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunabileceğini iddia ediyor.

Görevleri geniş ölçekte yönetmek için tam veya yarı otonom olarak çalışabilme becerisine sahip olan Talkdesk'in aracı yapay zeka çözümleri, müşteri yolculuğu verilerini analiz edebilir ve iş akışlarını optimize etmek için bağımsız eylemler gerçekleştirerek hem temsilcilere hem de yöneticilere yardımcı olabilir.

Önceki duyuruda özellikle mevcut çözümlerinin ajansal yapay zeka ile donatılmasından bahsedilirken, Perakende ve Hizmet Dizinleri için Yapay Zeka Aracıları, Ascend Yapay Zeka platformunun tanıtımından bu yana Talkdesk'in ilk yeni sürümlerini işaret ediyor.

İçin DurbinHer iki özellik de Talkdesk'in müşteri deneyimi teklifini geliştirmek için aracı yapay zekayı kullanmaya devam etme kararlılığını gösteriyor ve şöyle açıklıyor:

GenAI inovasyonu portföyümüzü genişletmeye ve ana sektörlerimizin spesifik CX ihtiyaçlarını karşılamak için sektör hareketimizin başarısını geliştirmeye devam ediyoruz.

Talkdesk'ten daha fazla haber

Geçtiğimiz yılın Kasım ayında Talkdesk, KOBİ'lere özel olarak tasarlanmış bir CCaaS çözümü olan Talkdesk Express'i tanıttı.

Temel özellikler arasında çok kanallı bir arayüz, konuşma IVR'si, bilgi tabanı, analitik, yolculuk orkestrasyonu ve 70'ten fazla kurumsal uygulamayla entegrasyon yer alıyor.

Yönetilen bir iletişim hizmetleri sağlayıcısı olan Windstream, çözümün ilk kanal ortağıdır.

Talkdesk ayrıca yakın zamanda şirketlerin CCaaS araçlarını Salesforce, ServiceNow, Dynamics, Pega, Oracle ve Zendesk gibi üçüncü taraf CRM ve yardım masası sistemlerine entegre etmelerine olanak tanıyan yeni bir çözüm olan Talkdesk Embedded'i de tanıttı.

Kodsuz ve az kodlu araçlar kullanan Talkdesk Embedded, Workspace, Conversations ve Copilot'un özelliklerini içerir ve temsilci iş akışlarını kolaylaştırmayı ve iletişim merkezi deneyimlerini basitleştirmeyi amaçlar.