ServiceNow'un CEO'su Bill McDermott3.000 kişiye kadar işe alım planlarını açıkladı.
Bu hamle, şirketin iş dünyası için “en üst düzey” yapay zeka platformu olma hedefini destekliyor.
ServiceNow'un 2024 yılına kadar şirketteki pozisyonlara 1,5 milyon kişinin başvurduğu bildirildi.
Artık şirket, büyüyen yetenek havuzunun daha fazlasına iş sunmaya hazır.
McDermott, CNBC ile yaptığı röportajda “Birkaç bin kişiyi, belki 3.000 kişiyi işe alacağız” dedi. “Piyasadaki en iyi yetenekleri nasıl bünyemize kattığımız gerçekten inanılmaz.”
Yine de McDermott, işe almanın yalnızca ServiceNow olmadığını vurguluyor. Ekosistem ortakları aynı zamanda yeni çalışanları işe almak, platformu genişletmek ve şirketi ileriye taşımakla da meşgul. Şöyle devam etti:
Ekosistemimiz, işe aldığımız her kişiye karşılık on kat daha fazla kişiyi işe alıyor. Yani sadece parlak insanların iş bulmasına yardımcı olmakla kalmıyoruz, aynı zamanda ekosistemi katlanarak genişletiyoruz, bu yüzden çok daha hızlı büyüyoruz.
Sonuçta CEO, ServiceNow'u yıllık 30 milyar dolar sürekli gelir (ARR) üreten bir şirket haline getirmeyi umuyor.
Şu anda şirket, ilk kez 10 milyar dolarlık ARR sınırını aşmanın eşiğinde ve gelirlerini yıllık bazda (yıllık) yüzde 20'nin üzerinde istikrarlı bir şekilde artırıyor.
Agentic AI, bu gelirleri daha da artırmak için bir avantaj sağlıyor ve diğer birçok kurumsal yazılım satıcısı, teknolojiyi oyun değiştirici olarak öne sürüyor.
Salesforce da yapay zeka adına insanları işe almayı planlayan böyle bir şirket.
Geçtiğimiz ay CEO'su Marc Benioff, platformun yeni neslini tanıtırken Agentforce'un satışına yardımcı olmak için 2.000 kişiyi işe alma niyetini paylaştı.
CNBC bunu fark etti ve ServiceNow ile Salesforce arasında paralellikler kurdu. Yine de McDermott karşılaştırmayı daha başlangıçta kesti.
“Onların (Salesforce) oldukça özelleştirilmiş bir satış (ve CX) uygulaması var” dedi. “Buna yapay zekayı katmaya çalışırsanız, bu işlev için optimizasyon yapabilirsiniz.
ServiceNow hakkında konuştuğunuzda, yalnızca bu özellik için optimizasyon yapmıyoruz, tüm özellikler için optimizasyon yapıyoruz. Ve yapay zeka temsilcilerimiz, onları daha iyi hale getirmek için diğer tüm yapay zeka aracılarıyla entegre olur.
Buna mükemmel bir örnek, teknoloji devinin Microsoft ile yaptığı işbirliğidir. Burada Copilot, ServiceNow AI Aracıları ile işbirliği yaparak Teams çalışanlarının ServiceNow'dan bilgi alabilmesini ve UC platformundan ayrılmadan eylemleri otomatikleştirebilmesini sağlıyor.
ServiceNow, Microsoft'un yanı sıra Databricks ve Siemans'tan Genesys ve Zoom'a kadar herkesle ortak inovasyon ortaklıkları duyurdu.
AI ajanlarının bu platformlar arasında uçmayı vaat etmesiyle ServiceNow iyi bir konuma sahip. Sonuçta, işlevler arası süreçleri oluşturmak, izlemek ve optimize etmek için gerekli araçları zaten sunuyor. Yapay zeka aracıları bu mevcut iş akışlarını güçlü yollarla genişletebilir ve yeni yetenekleri hayata geçirebilir.
McDermott, “Bugün piyasayı düşünürseniz, büyük ölçüde 50 yıldan daha eski şirketler üzerine kurulu olduğunu görürsünüz” dedi.
Bu kayıt sistemleri iyidir ancak silolar halinde kuruludurlar. Biz onlarla entegre olduğumuz için hepsini kapsayan bir platformumuz var.
“CEO'lara… ve harika yönetime, yapay zeka tarafından desteklenen, bununla entegre olan ve size tek bir portala, tek bir tüketici deneyimine gitme yeteneği veren net bir kontrol paneli veriyoruz. Bu, işi halletmenin harika bir yolu.”
Ayrıca ServiceNow, departmanlar arasında yapay zekaya ilgi arttıkça BT ekiplerinin yazılım satın alma kararları üzerinde daha fazla kontrole sahip olmasından da yararlanıyor.
ServiceNow'un BT Hizmet Yönetiminde (ITSM) lider olması çok önemlidir. Bu nedenle giderek daha fazla BT ekibi bu tanıdık ortama entegre olacak çözümler arıyor.
ISG yakın zamanda bu eğilimin ServiceNow'un müşteri hizmetlerindeki büyümesini nasıl desteklediğini ve satıcının iletişim merkezini daha geniş bir kuruluşa genişletmesine nasıl yardımcı olduğunu belirtti.
Bu, başlı başına büyüleyici bir çalışmadır ve CX Today'in şu makalede daha ayrıntılı olarak tartıştığı: ServiceNow, CCaaS Liderleriyle Birlikte Yenilik Yapıyor: Neden?
Bir yanıt yazın