Aralık ayı başlarında HubSpot, konuşma istihbaratı sağlayıcısı Frame.ai'yi satın almayı kabul etti.
Kalabalık bir pazarda kendini farklılaştırmak için Frame.ai çeşitli yapılandırılmamış veri kümelerini inceliyor.
Birçoğu kendilerini müşteri telefon görüşmeleri ve vakalarıyla sınırlandırırken, sağlayıcı aynı zamanda belgeleri, e-posta zincirlerini ve çok sayıda müşteri geri bildirimi kaynağını da analiz ediyor.
Bunu yaparken Frame.ai, bariz müşteri verileri kaynaklarının ötesine geçiyor ve uykuda olan içgörülerin kilidini açmaya ve müşteri profillerini güçlendirmeye çalışıyor.
“Frame.ai, HubSpot'un yapılandırılmamış verileri işleme biçimini önemli ölçüde geliştiren yetenekler ekliyor” dedi Martin Schneider, Constellation Research Başkan Yardımcısı ve Baş Analisti, CX Today ile yakın zamanda yaptığımız bir görüşme sırasında.
“Geleneksel olarak, HubSpot da dahil olmak üzere CRM platformları, yapay zekalarının potansiyelini sınırlayan yapılandırılmamış veri yönetimiyle mücadele ediyordu. Bunun nedeni genellikle veri kalitesi, kapsamı ve hacmindeki zorluklardır.
Ancak Frame ile HubSpot artık yeni sinyaller çıkarma yeteneğine sahip… Bu yetenek, yapay zeka hikayesini güçlendiriyor.
INBOUND 2024'ten bu yana, bu yapay zeka hikayesi, CRM'nin portföyünde yerleşik yapay zeka çözümleri seçimi olan HubSpot Breeze'e odaklandı.
Bu çözümler temel olarak Breeze Intelligence, Copilot ve Agents'ı içerir. Frame.ai'nin her birini güçlendirme potansiyeli var.
Frame.ai, HubSpot Breeze'i nasıl dönüştürebilir?
Son kullanıcılara müşterilerinin “en eksiksiz görünümünü” sunmayı amaçlayan bir çözüm olan Breeze Intelligence, Frame.ai'nin en belirgin uygulamasını sunuyor.
Breeze Intelligence, bu resmin tamamını geliştirmek için müşteri profillerini gerçek zamanlı olarak zenginleştiriyor ve onlara demografik, firma grafiği ve amaç verilerini enjekte ediyor.
Frame.ai ile çözüm, daha önce kullanılmamış kaynaklardan müşteri profillerine aktarılan yeni içgörüleri ortaya çıkararak onları daha da güçlendirebilir.
Yine de Frame.ai, HubSpot'un ekosistem genelinde görevleri otonom olarak gerçekleştiren ve CX ekiplerinin iş yükünü azaltan aracı yapay zeka botlarından oluşan koleksiyonu Breeze Agents'a da güç verebilir.
Bu yapay zeka aracıları, Frame.ai'nin ortaya çıkardığı yeni bilgileri çıkarımlara ve eyleme dönüştürebilir.
Örneğin Breeze Agents, müşteri profillerindeki trendleri, aykırı değerleri veya acil veri noktalarını tespit edebilir ve bu öngörüleri belirli personele gönderebilir. Ayrıca HubSpot ortamında otomatik akışları da tetikleyebilirler.
Alternatif olarak, veri eğilimlerini ölçerek aracılar eyleme geçirilebilir puanlar oluşturabilir ve belki de bir müşterinin daha fazla satış yapma, üst kademeye yükselme veya müşteriyi kaybetme potansiyeli gibi sonuçların tahmin edilmesine yardımcı olabilir.
Bu nedenle Frame.ai, müşterilere yeni türde özel Breeze Agent'lar geliştirme olanağı sunuyor. Ek olarak HubSpot, yeni Breeze Agent'ları önceden yapılandırabilir.
İkincisini yaparak HubSpot, bir Temsilciler ağı olan Agent.ai vizyonuna yönelik çalışabilir.
Son olarak HubSpot'un kullanıcıları iş akışlarında destekleyen sanal asistanı Breeze Copilot var.
HubSpot, Frame.ai'den yararlanarak müşterilerin daha fazla veri kaynağından yararlanarak AI aracılarıyla birlikte Copilot'larını özelleştirmelerine, eğitmelerine ve geliştirmelerine yardımcı olabilir.
Ek olarak Frame.ai, müşteri bilgilerini yapay zeka odaklı açıklamalarla desteklemeyi vaat eden üretken bir zenginleştirme yeteneği sunuyor.
Bu ek açıklamalar, HubSpot müşterilerinin daha bağlamsal, tahmine dayalı bir Copilot geliştirmesine olanak sağlayabilir. Bu da CRM'in yapay zeka hikayesini bir kez daha güçlendiriyor.
HubSpot yapay zekayı ölçeklenebilir hale getirme çabalarına devam ediyor
HubSpot daha küçük kuruluşlara odaklanıyor ve platformun sunduğu nihai değere odaklanarak onlarla birlikte büyümek istiyor.
Tipik olarak bu şirketlerin yapay zekadaki ilerlemelere ayak uyduracak verilere, becerilere veya teknolojiye erişimi yoktur. Yani HubSpot müşterilerinin önünde değil, onlarla birlikte ölçeklenmeyi hedefliyor.
Gerçekten de CRM devi, müşterilerinden yeni platformlar kurmalarını ve önemli bir yapay zeka eğitiminden geçmelerini istemiyor. Bunun yerine platformdaki mevcut gömülü yapay zeka uygulamalarını geliştirir. Frame.ai'nin satın alınması bunun bir örneğidir.
Ancak en önemlisi, bu toplama, HubSpot'un daha küçük şirketlerin CX veri havuzlarını birleştirmesine ve zenginleştirmesine destek vermesine yardımcı olacak. Böylelikle müşterinin sesini daha iyi çözebiliyorlar.
Müşterinin sesini anlamanın, büyük işletmelerde bile onlarca yıldır zor olduğu kanıtlanmıştır. Ancak yapay zeka destekli veri zekasındaki gelişmelerin dönüştürücü olduğu kanıtlanıyor.
Sonuç olarak HubSpot, Breeze ve Agent.ai'nin merkezi oyuncular olduğu yapay zeka hikayesini besleyen daha ilgi çekici bir veri hikayesi oluşturabilir.
Bir yanıt yazın