Five9 önümüzdeki hafta “yeni nesil” akıllı sanal aracılarını piyasaya sürecek. CEO Mike Burkland ortaya çıkardı.
Yatırımcılarla yapılan bir kazanç görüşmesi sırasında CEO, Beş Yapay Zeka Aracısı adı verilen yapay zeka destekli hizmetin ses ve dijital kanallarda çalışacağını söyledi.
“Five9 AI aracıları, üretken yapay zekayı kullanarak benzeri görülmemiş düzeyde anlayış, yetenek ve özerkliğe ulaşmak için tasarlandı” dedi.
“Bu, insan temsilcilerine yönlendirilmesi gereken etkileşimlerin sayısını azaltırken mükemmel bir müşteri deneyimi sunmalarına olanak tanıyor.
“Bu yapay zeka aracıları ve yapay zeka destekli insan aracılarıyla Five9, dünya çapındaki kuruluşlar için daha yüksek müşteri memnuniyeti puanları, daha mutlu çalışanlar ve gelişmiş verimlilik sağlamak üzere tasarlanan yeni CX'i sunuyor.”
Burkland, AI Agent'ların Five9'un AI teklifinin self-servis ön ucunda yer alacağını ve insan müşteri hizmetlerini artıran mevcut AI Agent Assist teknolojisini tamamlayacaklarını söyledi.
Tamamen bağımsız olarak ve bir insana ihtiyaç duymadan tanımlayacak, doğrulayacak, amacı yönlendirecek, bilgi enjekte edecek, mantığı uygulayacak, harekete geçecekler” diye ekledi ve bunları müşteri deneyimi için “yeni bir paradigma” olarak nitelendirdi.
CEO, Five9'un üç aylık sonuçlarını açıkladığı kazanç görüşmesi sırasında konuştu. 30 Eylül'de sona eren çeyreğe ilişkin gelir, bu yılın başlarında bildirilen önceki üç aylık rekoru aşarak yüzde 15 artışla 264,2 milyon dolara yükseldi.
Yapay zeka bu büyümenin arkasındaki itici güç olarak görülüyordu. Burkland, yapay zeka da dahil olmak üzere yeni logo kazanımlarının ortalama yıllık yinelenen gelirinin (ARR), son dört çeyrekte yapay zeka dışı kazanımlardan beş kat daha fazla olduğunu söyledi.
“Yapay zekanın hızlanmasıyla birlikte CX gözlerimizin önünde değişiyor ve biz buna yeni CX diyoruz” diye ekledi.
“Bu yeni CX, müşteri yolculuğu boyunca farkında olan ve etkileşimde kalan yapay zeka destekli platformumuz tarafından sunuluyor ve daha önce yalnızca hayal edebileceğimiz birçok şekilde değer sunuyor.”
Müşteri Kazanır ve Verint Ortaklığı
Five9 yöneticileri herhangi bir müşteri adını açıklamazken, yakın zamanda kazanılan bazı kazanımlara kısa bir bakış sağladılar.
ARR'de 4 milyon dolar değerinde olmasını bekledikleri küresel bir kablosuz operatör anlaşmasının ve Verint ile ortaklaşa ARR'de 1,6 milyon dolar değerinde küresel bir üretici anlaşmasının altını çizdiler.
Verint ortaklığı, aynı günün erken saatlerinde RingCentral'ın yaptığı duyurunun ardından da gündeme geldi.
RingCentral, Verint ile RingCX müşterilerinin Verint'in iş gücü katılım yönetimine ve CX otomasyon teknolojisine erişmesini sağlayan bir anlaşmayı açıkladı.
Kazanç çağrısıyla ilgili bir analist, Five9'un CEO'sunu yeni ortaklığın sonuçları hakkında sorguladı.
“CCaaS oyuncu pazarının tamamıyla çalışıyorlar ve işletmelerinin açık olmasının ve Five9'dan daha fazlasıyla çalışmasının önemli olduğunu düşünüyorum” dedi.
“Biz onların bir numaralı ortağıyız; Az önce yine yılın partnerini kazandık ama diğer oyuncularla çalışma konusunda hiçbir sorunumuz yok ve bunu anlıyoruz.
“Bu ilgi pazar fırsatlarını artırıyor ve RingCentral, iletişim merkezi pazarının en altında yer alıyor.”
Bir yanıt yazın