Teknoloji devinin geçen hafta Londra'da düzenlediği Yapay Zeka Turu sırasında, Microsoft'un CEO'su Satya Nadella, otonom ajanlara yönelik vizyonunu ortaya koydu.
“Yapay zeka temsilcileri kişisel asistanlar, ekipler içinde işbirlikçi olarak veya kurumsal sınırları aşan araçlar olarak çalışacak” dedi.
Bu yapay zeka aracıları, halihazırda sahip olduğumuz dijital altyapıyı, yapay zeka teknolojilerinin ölçeklendirme potansiyeliyle geliştirecek ve güçlendirecek.
Bu vizyonu desteklemek için Nadella, Microsoft'un ajansal yapay zekanın geleceği için üç temel çözüm oluşturduğunu duyurdu.
1. Yardımcı pilot
Birçoğu zaten ilk temel çözüme aşina olacak: Yapay zeka için kullanıcı arayüzü (UI) görevi görecek Copilot.
Bu anlamda, insanların dümende olduğu uygulamaları denetleyen ve döngüdeki insan kullanım senaryolarını mümkün kılan otonom yapay zekanın operasyonel merkezi haline geliyor.
Nadella şunları kaydetti: “Otonom aracıların bağımsız çalıştığı senaryolarda bile iş akışları için yeni bir organizasyon katmanı olarak Copilot tarafından kolaylaştırılan istisnalara, izinlere ve insan girdisine ihtiyaç vardır.”
2. Yardımcı pilot stüdyosu
Microsoft'un Copilot Studio'su temel çözümlerinden ikincisidir. Gelecek aydan itibaren, özel otonom yapay zeka aracıları oluşturmaya yönelik “kapsamlı” bir araç seti sunacak.
Dahili bilgi makaleleri ve proje verilerinden Dynamics gibi platformlardaki süreç haritalarına kadar güvenilir, kurumsal veri kaynaklarına dayanan Copilot Studio, şirketlerin belirli görevlere göre uyarlanmış aracılar oluşturmasına olanak tanır.
Nadella, bu özel Otonom Aracıların oluşturulmasını kolaylaştırıyor ve bir saha aracısı oluşturmanın bir rol atamak, ilgili belgeleri bağlamak ve Dynamics'te veri kaynağını ayarlamak kadar basit olduğunu öne sürüyor. Hatta süreci bir Excel elektronik tablosuyla çalışmaya benzetti.
3. Yardımcı pilot cihazları
Son olarak CEO, Copilot Cihazlarını son temel çözüm olarak tanıttı ve ilk örnek olarak Copilot+ PC teklifini vurguladı.
Altı ay önce piyasaya sürülen bilgi işlem platformu, CPU, GPU ve NPU'yu uçta bir araya getirerek daha fazla yapay zeka ölçeklenebilirliği sağlıyor.
Nadella, “Şimdiye kadar yapay zeka geliştirmedeki ölçek yasaları büyük ölçüde, çok etkili olduğu kanıtlanmış bulut geliştirmelerine dayanıyordu” diyor. “Ancak gelecekte yapay zeka ortamı hem bulut hem de uç gelişmeler tarafından yönlendirilecek.
Bu hibrit yaklaşım, geleneksel bir istemci-sunucu modelini değil, dağıtılmış, sürekli bir kaynak dokusunu kullanarak model mimarilerini şekillendirecek.
CEO'ya göre bu materyal, Copilot+ bilgisayarların bağımsız olarak çalışmasına (gizlilik avantajlarıyla birlikte) olanak tanıyacak ve bulut tabanlı işlemlerle “kesintisiz” koordinasyonu mümkün kılacak.
Sonuçta Nadella, bunun bulut işlemenin genişlemesinin önünü açacağına ve yeni nesil yapay zeka işlevselliğinin başlangıcı olacağına inanıyor.
Fırına hazır otonom ajanlar Dynamics'te de mevcuttur
Özel Otonom Aracılara ek olarak Microsoft, Dynamics 365'te “her türlü satış, hizmet, finans ve tedarik zinciri ekibini” desteklemek için fırına hazır on adet Aracıyı tanıttı.
Örneğin, kişiselleştirilmiş e-postalar ve yanıtlar önererek potansiyel müşterileri araştırmak, fırsatları önceliklendirmek ve sosyal yardım faaliyetlerine rehberlik etmek için bir Satış Yeterlilik Temsilcisi oluşturdu.
Ayrıca Microsoft, Dynamics 365 Customer Service için Müşteri Niyeti ve Müşteri Bilgi Yönetimi Aracılarını da duyurdu.
İlginç bir şekilde, Microsoft, otonom aracılarının daha karmaşık görevleri ve akışları otomatikleştirmek için nasıl birlikte çalışabileceğini vurguladığından, bunlar el ele çalışıyor.
Bu örnekte, Niyet Aracısı müşteri sorunlarının nasıl çözüleceğini öğrenir ve Bilgi Yönetimi Aracısı bu öngörüyü bilgi tabanı için yeni içerik oluşturmak için kullanır.
Dikkate değer bir diğer bot ise tedarikçi performansını otonom olarak izleyen, gecikmeleri tespit eden ve tedarik zinciri performansını optimize etmek için yanıt veren Tedarikçi İletişim Aracısıdır.
Microsoft vs. Salesforce: Yapay Zeka Temsilcilerinin Aşırı Abartılmış Rekabeti
Microsoft'un CRM alanındaki ana rakibi, yakın zamanda AI Agent platformu Agentforce'u piyasaya süren Salesforce'tur.
Lansmanında, Salesforce'un CEO'su Marc BenioffMicrosoft Copilot'u tekrarlanan sözlü saldırılarda “hayal kırıklığı yaratan” ve “Clippy 2.0” olarak etiketlemek için hiç vakit kaybetmedi.
Bazıları aynı fikirde olsa da Microsoft, Salesforce'tan çok daha geniş bir ekosisteme sahip ve bu da otonom yapay zeka ile çalışmayı daha zorlu hale getiriyor.
Yine de bu geniş ekosistem, CRM'yi ERP gibi diğer sistemlerle birleştirmek ve yeni değer fırsatlarının kilidini açmak için Otonom Aracıları kullanabileceği için Microsoft'a zaman içinde bir avantaj sağlayabilir.
Bu otonom aracılar özellikle Salesforce'un sunmadığı ERP'de umut vericidir. Eğer Martin Schneider, Constellation Research Başkan Yardımcısı ve baş analistiCX Today'in Büyük Haberleri'nin son bölümünde şunları söyledi:
ERP veri yönetimi çok önemlidir; Yanlışlıkların gecikmeli bir etkiye sahip olabileceği CRM verilerinin aksine, düşük kaliteli ERP verileri, anında ve ciddi sonuçlara yol açabilir, hatta yasal veya düzenleyici sonuçları etkileyebilir.
“ERP sistemlerindeki bu ajansal yapay zeka uygulaması, hem çalışanların hem de müşterilerin deneyimlerinde iyileştirmeler vaat ediyor” diye sözlerini tamamladı.
Bu nedenle Microsoft'un Otonom Aracı yolculuğunu CRM, ERP, tedarik zinciri ve diğer çeşitli iş teknolojilerini de sunan Oracle veya SAP'nin yolculuğuyla karşılaştırmak daha düşündürücü olabilir.
SAP kısa süre önce Joule'u genişleten ve yarının özerk girişimine dair bazı heyecan verici yapay zeka duyuruları yaptı.
Bir yanıt yazın