CX alanında geçen yoğun bir hafta, Cisco ve NICE'ın yeni çözümlerini, Benioff'un Microsoft Copilot'a daha fazla laf atmasını ve Genesys'in halka açılacağının onaylanmasını getirdi.
İşte son yedi günün en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar.
Cisco, Webex'in CCaaS teklifinin ivmesini artırmayı amaçlayan birkaç yeni yapay zeka destekli yeniliği tanıttı.
Bugün Florida'daki WebexOne etkinliğinde duyurulan yeni çözümler arasında Webex AI Agent ve AI Agent Studio yer alıyor
İlki, iletişim merkezi sorgularını otomatikleştirmek için konuşma zekasını kullanarak sorunların hızlı ve etkili bir şekilde çözülmesini sağlar; İkincisi, iletişim merkezlerinin dakikalar içinde hızlı bir şekilde sesli veya dijital AI aracısını başlatmasına ve müşteri sorgularına yardımcı olacak AI modellerini seçmesine olanak tanır.
Ayrıca Webex Contact Center, temsilcilere yarım bırakılan çağrıların bağlamı ve özetlerinin yanı sıra önerilen yanıtları da sağlayacak olan Cisco AI Assistant'tan da yararlanacak.
Haberi tartışırken, Jeetu Patel, Cisco İdari Başkan Yardımcısı ve Baş Ürün Sorumlusukaydetti:
Cisco'da yerel yapay zeka çözümleri geliştiriyoruz. Yapay zekanın ürünün merkezinde yer alacağı ve müşteri deneyimlerini yeniden tasarlamamızın önemli bir bileşeni olacağı varsayımıyla ürünleri tasarlamaya başlıyoruz.
Patel'in yorumları, bu ayın başlarında Cisco'nun mali hizmetler, sağlık hizmetleri ve perakende satışta önemli bir büyüme ile birlikte 24 Mali Yılda Webex İletişim Merkezi koltuklarında %75'lik bir artış bildirdiği haberlerinin ardından geldi (Devamını oku… ).
Marc Benioff bir kez daha Microsoft'un Copilot'unu eleştirdi.
“Veri her yere saçılıyor” başlıklı bir gönderide, kullanıcıların kendi özel LLM'lerini oluşturmaları gerekiyor.
Belki de en kışkırtıcı yorum olarak Benioff, Microsoft'un 1990'lı ve 2000'li yılların başlarındaki Word ve Office konuşma asistanı Clippit'e atıfta bulunarak “Copilot'un daha çok Clippy 2.0'a benzediğini” iddia ederek gönderisini imzaladı; bu daha çok dikkat dağıtıcı bir şey gibi görünüyor. yardım.
En son kazı, Benioff'un Microsoft Copilot'ta “pek çok müşterinin” “hayal kırıklığına uğradığını” söylediği Ağustos ayındaki Salesforce kazanç görüşmesi sırasında yapılan benzer yorumların ardından geldi.
Benioff'un en düşük seviyesine Microsoft'tan resmi bir yanıt gelmese de, Microsoft'un İşyerinde Yapay Zekadan Sorumlu Kurumsal Başkan Yardımcısı Jared Spataro, kazanç sonuçlarının ardından yapılan yorumları reddetti.
Peki Microsoft Copilot'ta Benioff'un kanını kaynatan şey tam olarak nedir? (Devamını oku…).
NICE, CXone Mpower platformu için ek özellikleri duyurdu.
Güncellenen yapay zeka çözümü, müşteri hizmetleri yolculuğunun tamamı boyunca otomasyon uygulayarak “daha önce hiç yapılmamış” bir şey yapmayı vaat ediyor.
Satıcı, değişikliklerin şirketlerin her müşteri hizmetleri temas noktasında tüm yönleri tasarlamasına, oluşturmasına ve yönetmesine olanak tanıyacağını ve tam otomatik, uçtan uca bir CX teklifini mümkün kılacağını açıkladı.
Kullanıcılar ayrıca ön, orta ve arka ofis operasyonları arasındaki iş akışı entegrasyonunu kolaylaştırmaya yardımcı olan yeni mimari hizmetlerden de yararlanacak; Yapay zeka ve insan temsilcilerini koordine etmek; ve müşteri hizmetleri bilgisini, yapay zeka modellerini ve sistem entegrasyonlarını birleştirin.
NICE, en son gelişmelerin CXone Mpower'ı “geleneksel otomasyonun ötesine” taşıdığına ve aracın “tahmin edici” ve “proaktif” tam otomatik müşteri etkileşimleri sunmasına olanak sağladığına inanıyor.
Haberleri tartışırken NICE'ın CX bölümü başkanı Barry Cooper, şirketinin platformunda yapılan değişikliklerin iletişim merkezlerini “kâr merkezlerine” dönüştürmeye nasıl yardımcı olacağını açıkladı (Devamını oku…).
Genesys, şirketin ilk halka arz (IPO) için gizli bir şekilde başvuruda bulunduğunu doğruladı.
Eylül ayından bu yana söylentiler dolaşırken, CCaaS satıcısı artık resmi olarak özelden halka geçiş yaptı.
Genesys, halka arz hakkında daha fazla ayrıntı yayınlamasa veya bir zaman çizelgesi belirlemese de bu hamle, yatırımcıların artık borsa yoluyla hisse satın alabileceği anlamına geliyor.
Peki Genesys neden bunu yapmaya karar versin ki?
Bir şirketin halka açılmasının en bariz nedeni, Genesys'in günlük operasyonlara, araştırmaya ve büyüme girişimlerine daha fazla yatırım yapmasına olanak sağlayacak şekilde sermaye artırmaktır; kurumsal borcu azaltmak; ve çalışanlara hisse senedi opsiyonları sunmak.
Halka arz söylentileri Bloomberg tarafından ilk kez bildirildiğinde, yayıncının kaynakları Genesys'in halka arz yoluyla 2 milyar dolara kadar toplanabileceğini öne sürdü.
Bu rakam, Genesys'in 580 milyon dolar topladığı ve şirketin 2012'de özel sermaye şirketi Permira Holdings tarafından satın alındığı fiyatın 14 katı olan 21 milyar dolarlık bir değerlemeye ulaştığı Salesforce Ventures liderliğindeki Aralık 2021 finansman turunun ardından geldi (Devamını oku…) .
Bir yanıt yazın