Yeni otonom yapay zeka tekliflerinin tanıtılmasından tarihi satın almalara kadar son yedi günün en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar burada.
TechEd 2024'te SAP, yardımcı pilotu Joule'un yeteneklerini genişletmek için işbirlikçi yapay zeka aracılarını tanıttı.
Şu anda Joule yalnızca çalışanları günlük işlerinde destekleyen tek görevlere odaklanıyor. Örneğin verileri alır, ondan içgörüler çıkarır ve sorularına yanıt verir.
Ancak yakında Joule içinde birden fazla yapay zeka aracısı kullanıma sunulacak. Bunlar, farklı SAP sistemleri ve departmanlarındaki tüm süreçleri otomatikleştirmek için birlikte çalışacak.
Joule'un yapay zeka ajanları insan gözetimine ihtiyaç duyabilir ancak döngüde mutlaka bir insana ihtiyaç duymazlar.
SAP SE, SAP Ürün Mühendisliği Yönetim Kurulu Üyesi Muhammad Alam, Böyle bir yeniliğin, insanların yapay zeka ile iş birliği yapma biçiminde derin bir değişikliği temsil ettiğini ima etti. Dedi ki:
SAP'nin benzersiz iş ve teknoloji uzmanlığına dayanan TechEd'de duyuracağımız yapay zeka yenilikleri, modern iş ortamını dönüştürmek için yeni bir insan-yapay zeka ortaklığı yaratıyor.
SAP'nin portföyüne daha derinlemesine entegre olması nedeniyle Joule'den beklentileri yüksek. Teknoloji devi, işbirlikçi yapay zeka temsilcilerinin en sık kullanılan iş görevlerinin yüzde 80'ini destekleyebileceğini bile öne sürdü.
Örneğin, bir ödeme anlaşmazlığının çözümünde yer alan tüm departmanlar arası görevleri göz önünde bulundurun. Buna e-postaların ileri geri gönderilmesi, hatalı ve eksik faturaların temizlenmesi ve reddedilen veya mükerrer ödemelerin incelenmesi de dahildir. Joule tüm bunları yakında halledebilir. (Devamını oku…).
Dialpad, iletişim merkezi iş gücü yönetimi (WFM) sağlayıcısı Surfboard'u satın aldı.
İş iletişimi alanındaki rakip, Surfboard ile planlamacıların tüm WFM döngüsü boyunca kullanabileceği güvenilir çözümlere sahip oluyor. Bu döngü dört aşamadan oluşur: çağrı merkezi tahmini, planlama, gün içi yönetim ve değerlendirme.
Dialpad'in bu çözümleri Ai Puan Kartları ve Ai Koçluk teklifleriyle birleştirerek zengin bir iş gücü etkileşim yönetimi (WEM) paketi oluşturmasını bekleyin.
Zamanla bu muhtemelen Dialpad Ai İletişim Merkezi Platformunun önemli bir parçası haline gelecektir. Ancak şirketlerin rakip bir CCaaS platformuna, CRM sistemine veya UCaaS çözümüne bağlanabileceği bağımsız bir teklif de olabilir.
Alvaria ve Zendesk bu yıl benzer bir yol izleyerek kendi WEM önerilerini geliştirdiler.
Dialpad'in aynı şeyi yapacağına dair bir garanti olmasa da, Surfboard'un bulut tabanlı temelinin satın alma için çok önemli bir motivasyon kaynağı olduğu belirtiliyor. Bu temel, her iki sağlayıcının ürünlerinin daha kolay çapraz entegrasyonunu sağlayacaktır.
Satın almanın ardındaki strateji hakkında daha fazla bilgi paylaşın, Vincent Paquet, Dialpad Ürün Sorumlusuşunları söyledi: “Hibrit ve platform odaklı iş gücümüzde şirketler, tüm ticari iletişim ve organizasyon için tek bir yer istiyor.
Surfboard ekibi olağanüstü bir iş gücü yönetimi ürünü yarattı ve müşterilerimize piyasadaki en iyi, yapay zekaya dayalı WFM'yi sunmak için yeteneklerimizi birleştirmekten heyecan duyuyoruz.
Dialpad ayrıca WFM sağlayıcısının sezgisel çözümüne ve kültürüne de övgüde bulundu. (Devamını oku…).
HubSpot, yapay zeka odaklı bir medya kanalı olan Mindstream'i satın aldı.
Merkezi Büyük Britanya'da bulunan Mindstream, abonelerine günlük bir bülten sunarak onların en son yapay zeka trendleri ve teknolojileri konusunda güncel kalmalarına yardımcı olmayı amaçlıyor.
Medya kanalı benzersiz bilgiler, eğitim ve ilham sağlamaya çalışmaktadır.
Şirket dünya çapında 150.000'den fazla pazarlama, iş ve yapay zeka profesyonelinden oluşan bir temel oluşturduğundan, Mindstream'in misyonu birçok kişide de yankı uyandırdı.
Şirketin yalnızca 18 aydır faaliyet gösterdiği göz önüne alındığında bu etkileyici.
Ancak bazı aboneler HubSpot'un etkisinin yayının bağımsızlığını kaybetmesine neden olabileceğinden endişe ediyor.
Odadaki fil olmasına rağmen Jonathan Hunt, HubSpot Medya Başkan Yardımcısıbu tür satın almaların – sonuçta – HubSpot müşterilerinin yapay zeka hakkında “güvenilir” bilgiler sağlamasına yardımcı olacağına söz verdi. LinkedIn'de şunu yazdı:
Mindstream'i satın alarak HubSpot, birden fazla alt konu ve platformda güvenilir bir yapay zeka bilgi kaynağı olmaya devam edecek ve müşterilerimizin yeni yapay zeka teknolojilerini daha iyi anlamalarına (ve benimsemelerine) yardımcı olacak.
Mindstream, HubSpot Medya listesindeki diğer birçok yayına katılıyor. (Devamını oku…).
Avaya, Avaya Deneyim Platformu (AXP) üzerine kurulu bir Sanal Operasyon Yöneticisi için bir vitrin oluşturdu.
GITEX Global 2024'te sunulan çözüm, iletişim merkezi liderlerine tavsiyelerde bulunmak ve onlar adına hareket etmek için iletişim merkezi verilerini ve operasyonel raporları merkezileştiriyor.
Örneğin uyumluluk sorunlarını, aşırı bekleme sürelerini, program uyumluluğuna uyumsuzluğu vb. izole edebilir ve çözümler önerebilir.
Liderler ayrıca içgörülerin uygun eylemi tetiklediğinden emin olmak için az kodlu/kodsuz bir arayüz aracılığıyla takip eylemleri oluşturabilir.
Sanal Operasyon Yöneticisi şu anda bir konsept olsa da Avaya yakında böyle bir çözümü şirket içi, genel bulut ve özel bulut müşterilerinin kullanımına daha kolay sunabilir.
Hareket, iletişim merkezinin bu ayın başlarında CX Today tarafından açıklanan iki yapay zeka ağırlıklı paketi yayınlamasının ardından gerçekleşecek.
Ancak bu son konseptin sunumuyla Avaya, iletişim merkezlerinde insan ve yapay zeka işbirliğinin geleceğini nasıl gördüğünü vurgulayarak daha da ileri gitmeyi umuyor.
Mesaj bu Omar Javaid, Avaya Ürün MüdürüGITEX katılımcılarına Sanal Operasyon Yöneticisi çözümünü göstermeye hazırlanırken. (Devamını oku…).
Bir yanıt yazın