Sumitomo Mitsui Banking Corporation (SMBC), şirketin çağrı merkezi operasyonlarında yapay zeka tabanlı müşteri hizmetleri avatarlarını denemeye başladığını doğruladı.
Japon bankacılık ve finansal hizmetler şirketi, insan görünüşünü avatarlara dönüştüren dijital bir müşteri hizmetleri aracı olan AVACOM'u piyasaya sürmek için AVITA'nın teknolojisini kullandı.
Tokyo FinTech başlangıçta çözümün, ürün ve hizmetlerle ilgili telefon açıklamaları için kullanılacağı ticari müşteri departmanındaki test süresi boyunca açıkça uygulanacağını bildirdi.
SMBC için denemenin iki hedefi var: dijital avatar kullanımının müşteri deneyimi seviyesini artırıp artırmadığını belirlemek ve bunun temsilcilerin çalışma koşullarını iyileştirip iyileştirmediğini keşfetmek.
İkincisinde şirket, avatarların, farklı geçmişlere sahip çalışanların, konumları veya dış algıları ne olursa olsun, becerilerini özgürce gösterebilecekleri kapsayıcı bir ortam yarattığına inanıyor.
SMBC-AVITA ortaklığı
AVACOM davasına ilişkin haberler, geçen yıl Eylül ayında SMBC'nin yapay zeka ve avatarlar konusunda uzmanlaşmış bir Japon teknoloji şirketi olan AVITA ile temel bir anlaşma imzaladığının duyurulmasının ardından geldi.
Anlaşma, “yeni sosyal değer yaratmak” için SMBC'nin müşteri tabanını ve altyapısını AVITA'nın gelişmiş yapay zeka yetenekleriyle birleştirdi.
SMBC'nin resmi basın bülteninde şirket, ilişkinin müşteri deneyimini iyileştirmeye nasıl yardımcı olacağını açıkladı:
SMBC Group ve AVITA, avatarları ve yapay zeka teknolojisini kullanarak, insanlar ve toplum arasında yeni bağlar yaratan sıcak bir müşteri deneyimini teşvik etmenin yollarını araştırıyor.
Peki müşteri hizmetleri avatarları tam olarak nedir? Peki ne kadar yaygın hale gelecekler?
Dijital avatarlar müşteri hizmetlerinin geleceği mi?
Kısaca avatarlar, bir kişinin dijital temsili olarak görev yapan sanal asistanlardır.
Örneğin müşteri hizmetlerinde, müşteriler sorularını bir sohbet robotuna yazmak yerine, üretken yapay zeka (GenAI) teknolojisiyle desteklenen bir avatarla konuşabiliyor. Bu daha insani ve akıllı bir etkileşim yaratır.
İlginçtir ki, SMBC'nin davası, dijital avatarlarla deneyler yapan birkaç büyük teknoloji şirketinin duyurularını takip ediyor.
Bu ayın başlarında Character.AI, uygulama kullanıcılarının dijital avatarlarla sesli konuşma yapmasına olanak tanıyan bir iyileştirme yayınladı… ve avatarlar da karşılık verecek.
Bu özellik “bir arkadaşla telefon görüşmesi yapmak gibi” olarak tanımlanıyor ve İngilizce, İspanyolca, Portekizce, Rusça, Korece, Japonca ve Çince dahil olmak üzere birçok dilde kusursuz iki yönlü ses etkileşimlerini destekliyor.
Kullanıcılar seçtikleri avatarlarla tek dokunuşla sohbet başlatabilirler. Şirket, dil alıştırmaları, iş görüşmesi hazırlığı ve rol yapma da dahil olmak üzere Karakter Çağrılarının çeşitli olası kullanımlarını özetlemektedir.
ServiceNow, mayıs ayında başka bir yerde kendi GenAI tabanlı dijital müşteri hizmetleri avatarlarını tanıttı.
ServiceNow bunu şirketin yıllık Bilgi 24 etkinliğinde duyurdu ve daha ilgi çekici ve kişiselleştirilmiş etkileşimler sunarak çalışan ve müşteri deneyimlerini geliştirmek için tasarlanan etkileşimli dijital karakterleri tanıttı.
NVIDIA ile ortaklaşa geliştirilen çözüm, ServiceNow Now Assist GenAI ve yapay zeka kurumsal yazılımının yanı sıra konuşma, büyük dil modelleri (LLM) ve animasyon için NVIDIA'nın Avatar Bulut Motoru'ndan (ACE) yararlanıyor.
ServiceNow, çalışanlara iş politikaları ve yazılım işlevleri konusunda rehberlik etme potansiyeline sahip olduğundan İK, finans, BT, perakende ve seyahati bu teknoloji için ideal sektörler olarak gösterdi.
Resmi bir çıkış tarihi açıklanmasa da ServiceNow Başkanı ve COO'su CJ Desai, şirketin GenAI'nin yeteneklerini geliştirme konusundaki kararlılığını vurguladı:
Yapay zeka günlük hayatımızın giderek daha fazla bir parçası haline geldikçe, müşteriler ve çalışanlar teknolojinin akıllıca öğrenmesini ve bireysel çalışma ve iletişim tarzlarına uyum sağlamasını bekliyor.
“İnsanların Now Assist aracılığıyla üretken yapay zeka ile etkileşimde bulunabileceği yeni yolları keşfetmek için NVIDIA ile ortaklığımızı sürekli olarak genişletiyoruz ve yapay zekanın, kullanıcıların tercihlerine göre herkes için arkadaş canlısı, ilgi çekici ve empatik bir deneyim olmasını sağlıyoruz.”
Bu konuda da söylentiler çıktı Yakınlaştır muhtemelen AI avatar alanına giriyor CEO Eric Yuan Konuyu yakın zamanda The Verge ile yapılan bir röportajda tartıştık:
Her sabah e-posta okumaktan nefret ediyorum. İdeal olarak, yapay zeka sürümüm çoğu e-postayı kendim okurdu.
Bir yanıt yazın