Siber güvenlik şirketi CrowdStrike'ın hatalı bir güncelleme yayınlamasının ardından dünya çapında birçok çağrı merkezinde kesintiler yaşanıyor.
Güncelleme, Windows makinelerindeki kullanıcıları kurtarma önyükleme döngüsüne girmeye zorladı. Bu, cihazlarının düzgün bir şekilde yeniden başlatılmasını engelleyerek mavi ölüm ekranı (BSOD) yaşamalarına neden oldu.
Mac ve Linux ana bilgisayarları etkilenmez.
Crowdstrike, BSOD'ları 01:20 ET'de kabul etti, rota nedenini belirledi ve güncellemeyi geri aldı. Ancak zaten bu döngüde sıkışıp kalmış birçok cihazın bir offramp'ı yoktu.
Sonuç olarak, yoğun bir gün öncesinde yüzlerce BT yöneticisi, BSOD'ları düzeltmek ve işlerini yeniden çalışır duruma getirmek için olası çözümleri paylaşmak üzere Reddit'e akın etti.
Ne yazık ki bu operasyonların çoğu hala kapalı. George Kurtz, Crowdstrike'ın Başkanı, CEO'su ve KurucusuX'te 05:45 ET'de bir düzeltmenin uygulandığı yayınlandı.
Bu kapalı operasyonlar birçok iletişim merkezini, hatta acil müdahale merkezlerini bile içeriyor. Alaska Eyalet Polisi bir gecede Facebook'ta şunları paylaştı:
Ülke çapındaki teknoloji kesintisi nedeniyle Alaska eyaletinde pek çok 911 ve acil durum dışı merkez düzgün çalışmıyor.
Bu arada New Hampshire'daki acil servislerde de kesinti yaşandı, ancak Güvenlik Bakanlığı kesintinin o zamandan beri yeniden başlatıldığını söylüyor.
Ayrıca Phoenix, Arizona'daki acil servisler, çağrı merkezi operasyonlarında sorunlar olduğunu bildirdi. Orada, bazı masaüstü bilgisayarların arızalanmasının ardından normal sistemlerine erişemedikleri için sevk görevlilerinin müdahale ekipleri için bilgileri manuel olarak girmeleri gerekiyordu.
Ancak mesele sadece acil servisler değil; farklı sektörlerdeki birçok şirket de benzer sorunlar bildirdi.
MetroAccess çağrı merkezi ve web sitesi kapalı olan Washington Metrosu buna bir örnektir. Durumu sakinleştirmek için, yolculuğu geciken herkesle iletişime geçileceği sözü verildi.
Wizz Air ve Türk Hava Yolları da çağrı merkezleri kesintiden etkilenen diğer seyahat şirketleri oldu. İlki X'te şunları yayınladı:
Wizz Air, müşterilerini bugün uçuş kalkışlarından en az 3 saat önce havalimanına gelmeleri konusunda uyarıyor. photo.twitter.com/YUW3BPYeRp
— WizzAir (@wizzair) 19 Temmuz 2024
Bunlar sadece birkaç örnek. Yalnızca Virginia'da bir hastane, bir üniversite ve DMV'nin müşterileriyle iletişimi kesintiye uğradı.
Neyse ki dünya çapında birçok müşteri hizmetleri departmanı artık yeniden faaliyete geçti.
Örneğin, Güney Afrika bankaları Capitec ve Absa'da, Avustralya internet sağlayıcısı Aussie Broadband'da ve çeşitli İngiliz doktor muayenehanelerinde çağrılar yeniden kabul ediliyor.
Yine de tüm bölüm, çağrı merkezlerine, pandemi sırasında inanılmaz derecede yararlı olduğu kanıtlanan iş sürekliliği planlarının tozunu almaları için iyi bir hatırlatma niteliğinde.
Daha geniş bir perspektiften bakıldığında bu durum aynı zamanda teknoloji sektöründe CCaaS'ın çok ötesine geçen pazar konsolidasyonunun risklerini de hatırlatıyor.
Büyük teknoloji şirketlerinin giderek daha az faaliyet gösterdiği küresel ekonomide bu sorunlar giderek yaygınlaşıyor.
Bir yanıt yazın