Zendesk, yeni girişim kolu aracılığıyla erken aşamadaki yapay zeka girişimlerine yatırım yapmak istiyor.
Bu hamle, şirketin en son yapay zeka trendlerini ve gelişmelerini takip etme ve teknolojinin “dönüştürücü etkisinden” yararlanma misyonunun bir parçası.
Zendesk Ventures, startuplara yatırım yaparak şirketin yapay zeka konusundaki bilgi ve anlayışını genişletmeyi, uygulama ve iş ortağı entegrasyonları için pazarını genişletmeyi, yapay zeka sektörünün daha geniş bir şekilde büyümesine katkıda bulunmayı ve potansiyel satın alma fırsatlarını belirlemeyi umuyor.
Şirketin VC kolunun resmileştirilmesi tartışılırken, CEO Tom Eggemeier Zendesk'in gelecekte girişim çabalarına “on milyonlarca dolar” yatırım yapacağını doğruladı.
Ayrıca bir LinkedIn gönderisinde habere yorum yaparak yapay zekanın şirketin geleceği üzerinde ne kadar büyük bir etkiye sahip olacağını vurguladı:
“Gelecek açık: Yapay zeka tüm işletmeler için hayati önem taşıyor ve biz sadece uyum sağlamakla kalmıyoruz, müşteri deneyimindeki bu dönüşüme de liderlik etmek istiyoruz. Zendesk Ventures bu vizyonun büyük bir parçası ve yapay zeka inovasyonu yoluyla CX endüstrisini geliştirmemize yardımcı olacak.
Yapay zekadaki ilerlemeler sayesinde müşteri ve çalışan hizmetleri hızlı bir dönüşüm geçirirken, yatırımlarımız büyümeyi artırmanın ötesine geçiyor; müşterilerimizin mükemmel hizmet sunma yeteneğini artırıyor.
Artık büyük yatırımlar vaat ettiğimize göre Zendesk'in parayı nasıl ve nereye harcamayı planladığına daha yakından bakalım.
Yatırım stratejisi
2018'den bu yana açık-kapalı girişimler inşa eden yeni VC kolu, öncelikle başlangıç ve A Serisi turlara odaklanacak resmileştirilmiş bir sistemdir.
Daha spesifik olarak Zendesk, müşteri hizmetleri veya ilgili alanlarda uzmanlaşmış, yapay zekaya odaklanan, iş ortağı pazarına entegre olan veya entegre olmaya istekli olan ve yıllık yinelenen geliri (ARR) 50 milyon dolardan az olan şirketleri arıyor.
Şirket, bu kriterleri karşılayan kuruluşlar için tek bir anlaşmaya milyonlarca dolar yatırım yapmaya hazır.
Aslında Eggemeier, şirketin ses tabanlı bir müşteri hizmetleri sağlayıcısı olan PolyAI'ye ve müşteri geri bildirimi toplama ve analiz girişimi olan UnitQ'ya zaten yatırım yaptığını doğruladı.
Şirketin yatırım yapmak istediği miktar hakkındaki tartışmalara rağmen CEO, Zendesk Ventures'ın ana hedefinin kâr olmadığını vurgulamak istedi:
Bu, geri dönüşlerle ilgili değil, daha çok insanları ekosisteme dahil etmekle ilgili.
Zendesk'ten daha fazla haber
Zendesk, Tymeshift (Temmuz 2023) ve Klaus'un (Ocak 2024) satın alınmasının ardından yeni Workforce Engagement Suite'in bir parçası olarak kapsamlı bir İşgücü Katılım Yönetimi (WEM) çözümünü başlattı.
Öğrenme yönetimi ve oyunlaştırmayı içermemekle birlikte, iş gücü yönetimi (WFM) ve kalite güvencesinin (QA) temellerini kapsar ve diğer CCaaS ve CRM satıcıları tarafından genellikle sunulmayan benzersiz özellikler sunar.
Sistem, tahminleri otomatik hale getirir ve daha yüksek doğruluk için sürekli optimizasyon sağlamak üzere en son temas hacmi verilerini kullanır.
Ek olarak, Zendesk WFM bu güncellenmiş tahmin verilerini tüm kanallarda aracıları gerçek zamanlı olarak otomatik olarak planlamak ve yeniden planlamak için kullanarak planlama verimliliğini artırır.
Diğer yandan Zendesk, yapay zeka tekliflerinin hızını, doğruluğunu ve verimliliğini artırmak amacıyla AWS ve Anthropic ile yeni ortaklıklar yaptığını duyurdu.
AWS ile yapılan ortaklık, yeni üretken yapay zeka (GenAI) uygulamaları geliştirmek ve ölçeklendirmek için Amazon Bedrock'u kullanacak.
Bu arada Anthropic ile yapılan ortaklık, Claude 3 büyük dil modelleri (LLM'ler) ailesini entegre ederek Zendesk müşterilerine yapay zeka modellerinde daha fazla seçenek ve esneklik sağlayacak.
Bir yanıt yazın