Contentsquare yeni Deneyim Zekası platformunu tanıttı.
Şirketin yaz sürümlerinin bir parçası olarak duyurulan çözüm, kullanıcıların müşterileri ve yolculuklarını anlamalarını artırarak işletmelerin elde tutma, dönüşüm ve NPS'yi artırmalarına yardımcı olmayı amaçlıyor.
Bu iyileştirmeleri, Contentsquare'in “sektörde bir ilk” olarak adlandırdığı şekilde, ekiplerin önceden ayrı veri kaynaklarına bağlanmasını ve siloları ortadan kaldırmasını sağlayarak gerçekleştirecek.
Platform özellikle aşağıdaki dört “tipik olarak ayrılmış” analiz alanını hizalamayı hedefleyecektir:
- Dijital Deneyim Analizi (DXA)
- Dijital Deneyim İzleme (DEM)
- Ürün Analizi (PA)
- Müşterinin Sesi (VoC)
Satıcı aynı zamanda çözümü boyunca teknolojiyi kullanarak yapay zekayı ikiye katlamayı planlıyor ve şirket bu hamlenin verimliliği artırmaya yardımcı olacağını söylüyor.
Yapay zekaya verilen bu artan vurgunun bir kısmı, platforma yerel, yapay zeka destekli bir VoC'nin eklenmesini içeriyor.
Ekipler, aracı niteliksel ve niceliksel analizlerle entegre ederek yineleme oturumları aracılığıyla geri bildirim toplayabilir ve doğrulayabilir, sorunları ölçebilir ve iyileştirmeleri önceliklendirebilir.
Haberi tartışırken, Lucie Buisson – Contentsquare'in Baş Ürün Sorumlusu – şirketin en son çözümünün siloları önlemeye nasıl yardımcı olacağını ayrıntılı olarak anlattı:
İnsanların sevdiği deneyimleri sunmak zordur. Yalıtılmış analitik platformları ve veri karmaşıklığı, şirketlerin uçtan uca müşteri yolculuğunu gerçekten anlama konusunda zorluk yaşamasına neden oluyor.
“Tüm önemli analiz kategorilerini tek bir platforma entegre ederek ekiplerin müşterilerinin deneyimlerini anlamalarını ve onları memnun etmek ve elde tutmak için daha hızlı harekete geçmelerini kolaylaştırıyoruz.”
Öyleyse Deneyim Zekası platformunun bazı özelliklerine ve veri silolarını nasıl azaltacağına daha yakından bakalım.
Silo ortadan kaldırılması
Contentsquare'in en son platformunun ana hedefi silolanmış veri kategorilerini birleştirmektir.
Şirket, bunun sektördeki en büyük müşteri deneyimi boşluklarından birini çözeceğine ve kullanıcılara uçtan uca müşteri deneyimine ilişkin daha bütünsel bir bakış açısı sunacağına inanıyor.
Bu sözü yerine getirmek için platform aşağıdaki temel özelliklerle donatılacak:
- Yukarıda tartışılan analiz alanlarından kapsamlı CX içgörülerine tam erişim: DXA, DEM, PA ve VoC.
- Edinmeden elde tutmaya kadar tüm cihazlarda müşteri yolculuğunun tamamına ilişkin iyileştirilmiş görünürlük.
- Yapay zeka destekli VoC, ekiplerin hızlı bir şekilde anket başlatmasına ve dakikalar içinde geri bildirim almasına olanak tanıyarak müşteri yolculuğu boyunca ayrıntılı NPS eylemine olanak tanır.
- Birleşik bir 'doğruluk kaynağı' ve dijital performans verileri aracılığıyla ekipler arasında iyileştirilmiş işbirliği, verimlilik ve etki.
Jim Lundy, Aragon Research'ün kurucusu ve CEO'suveri uyumlaştırmanın şirketlerin müşteri hizmetleri ve deneyim programları üzerinde yaratacağı etki hakkında yorum yaptı:
İşletmelerin ve orta ölçekli pazarların müşterilerine daha hızlı, dinamik ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunma fırsatı, satın alma yolculuğunun tam olarak görülebilmesiyle başlar.
“Veri engelleri ortadan kalktıkça daha fazla demokratikleşme meydana geliyor ve müşterilere daha iyi erişim, anlayış ve daha bağlamsal çözümler sunuluyor.”
Yapay zeka alanındaki her şey
Veri silolarını ortadan kaldırmayı amaçlayan iyileştirmeler en büyük hırsızlıklar olsa da, Contentsquare'in yeni yapay zeka yetenekleri, şirketin daha akıcı CX analitiği ve 'daha akıllı' içgörüler vaat etmesiyle kullanıcılara ek faydalar da sağlayacak.
Yeni yapay zeka özellikleri, şirketin Hayal Kırıklığı Puanı programını kullanarak kullanıcıların müşteri yolculuğundaki sürtünme noktalarını otomatik olarak belirlemesine ve ele almasına olanak tanıyor.
Bunlar ayrıca Ürün Analitiğinde daha iyi kullanıcı etkileşimi için Üretken Yapay Zeka (GenAI) tarafından desteklenen bir yardımcı pilotu, VoC modülünde otomatik olarak oluşturulan anketleri ve duyarlılık analizini içerir.
Ayrıca platform, iş ölçümlerindeki önemli dalgalanmaları ve haftalık CX performans güncellemelerini otomatik olarak vurgulayan yeni bir özellik olan Contentsquare'in Başlıklar çözümüyle donatılacak.
Jennifer Peters, OLLY e-Ticaret Kıdemli MüdürüContentsquare'in yapay zeka çözümlerinin şirketinin daha bütünsel bir müşteri deneyimi sunmasına nasıl yardımcı olduğunu açıkladı:
Contentsquare, müşterilerimizi ve yolculuklarını daha iyi anlamamıza yardımcı olur, böylece onların bireysel ilgi alanlarına uygun deneyimler ve ürünler sunabiliriz.
“Farklı veri türleri arasındaki boşluğu kapatabiliyoruz ve bunların birlikte çalışmasını sağlayarak müşteri görüşümüzün hem bütünsel hem de spesifik olmasını sağlayabiliyoruz.”
Bir yanıt yazın