Geçtiğimiz hafta Sprinklr, Trac Pham'ı yeni eş CEO olarak ilan etti.
Pham, Ocak ayından bu yana geçici Operasyon Direktörü olarak görev yapıyor ve Ragy Thomas, Sprinklr'ın kurucusu ve eş CEO'su.
Artık Sprinklr'ın operasyonel zayıf noktasının tam kontrolünü ele alacak ve Thomas'ın tamamen ürüne ve vizyona odaklanmasına olanak tanıyacak.
Bu anlamda bir beynin iki yarısı gibi birlikte çalışacaklar.
Kazanç çağrısında Thomas, “Son derece tamamlayıcı beceri setlerimiz var” dedi. “Ürünün içinde olmayı, müşterilerle konuşmayı, yenilik yapmayı ve gelecek hakkında düşünmeyi seviyorum. Ve Trac her konuda çok iyidir [that] hiç iyi olmadı.
“Tutarlı bir operasyonel ritim oluşturma, yönetici ekibimiz içinde güçlü bir uyum sağlama ve bizi bir sonraki büyüme aşamasına konumlandırmak için operasyonel uzmanlığından yararlanma konusunda halihazırda sağlam bir etkiye sahip oldu.
Bu yeni yapıda, geçtiğimiz beş ayda kurduğumuz etkin iş birliğini sürdüreceğiz ve Sprinklr için ortak vizyonumuzu gerçekleştirmek için tamamlayıcı becerilerimizi güçlendireceğiz.
Eş CEO’lar yeni bir şey değil
Sprinklr, ortak CEO stratejisini benimseyen ilk şirket değil. Birçok kuruluş, yeni bakış açıları ve becerileri çekmeyi umarak farklı geçmişlere sahip kişileri ortak CEO olarak atama fikrini benimsedi.
Oracle, SAP, Salesforce ve Workday iş teknolojisi dünyasından sadece birkaç örnektir.
Ancak strateji karışık bir başarı elde etti ve iç güç mücadeleleri bazen sorun olarak gösterildi.
Sprinklr'ın kurumsal iletişim rakibi RingCentral'ın geçen yıl benzer bir konsept ortaya attığını düşünün: yeni CEO'su Tarek Robbiati sadece üç ay sonra ayrıldı.
Bununla birlikte Sprinklr, önemli organizasyonel değişimlerin yaşandığı bir dönemde ölçeklendirme ve yön değiştirme fırsatına ek olarak ortak CEO stratejisinden de heyecan duyuyor.
Pham, “Ragy ve ben, ortak CEO yapımızın başarımızı nasıl artırabileceği konusunda hemfikiriz” dedi.
Şu anda ilk elden deneyimlediğim şey, bir şirketin teknik bir vizyonla öncülük ettiği, diğerlerinin ise operasyonel olarak yetişmek zorunda olduğudur.
“Fakat Sprinklr'ın misyonuna ve inançlarına olan gerçek inancım, beni şirkete kalıcı bir kapasiteyle katılmaya motive etti… ve birlikte, müşterilerimize, ortaklarımıza, çalışanlarımıza ve yatırımcılarımıza en iyi sonuçları sunmaya kararlıyız.”
Bu hedeflere ulaşmak isteyen tek yeni üst düzey yönetici Pham değil. CX'in sadık ismi yakın zamanda Amitabh Misra ve Scott Harvey'i sırasıyla Teknolojiden Sorumlu Başkan ve Müşteriden Sorumlu Başkan olarak atadı.
Bundan da anlaşılacağı gibi Sprinklr, büyümeyi yeniden canlandırmak için daha fazla ölçeklenebilirliğe odaklandığından büyük bir geçişin ortasındadır.
Sprinklr büyümeyi nasıl canlandırmayı umuyor?
Geçtiğimiz on iki ay boyunca Sprinklr, aralarında Deutsche Telekom ve BT'nin de bulunduğu küresel sağlık hizmetleri, finansal hizmetler ve telekom markalarıyla tarihi CCaaS anlaşmalarını tamamladı.
Ancak Sprinklr bu devasa anlaşmalarla boğuşurken, daha geleneksel sosyal pazarlarında “artan kayıplarla” karşı karşıya kaldı. Şimdi üst düzey yöneticilerdeki değişim bu dengeyi yeniden sağlamayı amaçlıyor.
Thomas, “CCaaS dünyasındaki başarımız, üzerinde çalıştığımız organizasyon üzerinde uygulama baskısı oluşturdu” dedi.
“İyi haber şu ki, bu ülkelerin her birine sürekli olarak uçak indirdik ve uygulama gücünü geliştiriyor ve ortaklık kuruyoruz.
Ancak şu anda CCaaS'te bizi geride tutan şeylerden biri şu anda yaptığımızdan daha hızlı ölçeklenemememizdir.
Neyse ki Thomas önümüzdeki iki çeyrekte “gelişmiş kurumsal öğrenme, en iyi uygulamalar, araçlar, çerçeveler, ortaklar ve taktikler yoluyla” değişim sözü veriyor.
Ancak, değişim yaratmaya yönelik görünürde acil çabalara rağmen Sprinklr büyümeye devam ediyor. Geçtiğimiz çeyrekte şirket yıllık bazda yüzde 13'lük bir satış zirvesine ulaştı.
Bu tür çift haneli büyüme, Sprinklr'ın etkileşimli yapay zeka ve iletişim merkezi alanları da dahil olmak üzere faaliyet gösterdiği kalabalık pazarlarda nadirdir.
Bu, Sprinklr'ın CX içinde nasıl ortaya çıkan bir güç olarak kaldığını gösteriyor. Eğer eş CEO'lar artık giderek daha karmaşık ve çok yönlü hale gelen işi ölçeklendirmeye devam edebilirlerse, büyüme 12 ay öncesine kıyasla yüzde 20'yi aşabilir.
Sprinklr Anketlerinin yakın zamanda başlatılması ve Dijital İkiz'in duyurulmasıyla kanıtlandığı gibi, anlaşma ve inovasyon döngüsünün tüm hızıyla devam etmesiyle, büyüme 2025'ten itibaren yeniden toparlanabilir.
Bir yanıt yazın