Bu hafta CX, bir “Yapay Zeka İletişim Merkezi”nin lansmanına, Zoom'un CCaaS başarısına ve CRM'de önemli bir satın alma işlemine tanık oldu.
İşte son yedi günün en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar.
Korean Air, Amazon Web Services'in teknik altyapısından yararlanarak yapay zeka destekli bir iletişim merkezi (AICC) oluşturma planlarını açıkladı.
Seul'deki bir şirket açılış etkinliğinde duyurusu yapılan Koren Air, AICC'nin şirketin müşteri hizmetleri teklifine getireceği temel faydalardan bazıları olarak kişiselleştirme ve verimlilikteki iyileştirmeleri özetledi.
Koreli havayolu, Amazon'un yenilikçi teknoloji çözümlerini entegre ederek, müşteri sorgularını yanıtlayan sesli robotları ve sohbet robotlarını güçlendirmek için yapay zeka gelişmelerini kullanan bulut tabanlı bir akıllı müşteri hizmetleri platformu oluşturmayı umuyor.
Şirket ayrıca yeni yapay zeka destekli iletişim merkezinin doğrudan müşteri etkileşimlerini entegre edeceğini ve hizmet kalitesini artırmak için çağrı kaydı analitiğini kullanacağını doğruladı.
Ayrıca Koreain Air, AICC'nin maliyetlerin azaltılması, yönetimin merkezileştirilmesi ve hizmet kanallarının genişletilmesi yoluyla operasyonel verimliliği artıracağına ve geleneksel iletişim merkezleri tarafından sağlanan hizmeti 'aşacağına' inanıyor.
Korean Air, mevcut çağrı merkezi altyapısını tek bir AWS platformunda birleştirmek için önerilen tarih olarak Eylül ayını belirledi; şirket ayrıca Şubat 2025'e kadar makine öğrenimi ve üretken yapay zekayı (GenAI) entegre etme planlarını da açıkladı (Devamını oku…).
Zoom, CCaaS momentumunu geçen çeyrekte de sürdürdü ve altı haneli sözleşme galibiyetlerinin keyfini çıkardı.
Gerçekten de teknoloji devi, yıllık yinelenen geliri (ARR) 100.000 doları aşan 90 anlaşmayı kapattı. Bu, bu ölçümde yıldan yıla (yıldan yıla) yüzde 246 büyümeyi temsil ediyor.
Zoom CFO'su Kelly Steckelberg, yakın zamanda başlatılan CCaaS paketlerini önemli bir etken olarak gösterdi. Bu paketler, kuruluşların CCaaS'yi şirket genelinde daha uygun bir ücretle dağıtmasına yardımcı olmayı amaçlamaktadır.
Böyle bir teklif muhtemelen Zoom'un mevcut UCaaS temeli üzerinde yankı uyandıracaktı.
Bununla birlikte Zoom'un kurucusu ve CEO'su Eric Yuan, yeni gelirin büyük bir kısmının net yeni müşterilerden geldiğini ve CCaaS'ın işletmeler için bir kapı açıcı haline geldiğini belirtti.
Bu birçok kişiyi, hatta Yuan'ı bile şaşırttı. CEO'nun kazanç görüşmesi sırasında belirttiği gibi: “Başladığımızda… anlaşmaların çoğunun mevcut Toplantı ve Telefon müşterileriyle yapılacağını düşündük. Ancak bu doğru değil.
Çoğunlukla Toplantı veya Telefon müşterisi değillerdir. [Instead,] “ilk” Zoom müşterisi olurlar ve Zoom İletişim Merkezi'ni kurarlar.
Buna ek olarak Yuan, Zoom'un kanal ortaklıklarına yaptığı yatırıma ve CCaaS platformundaki hızlı inovasyona da itibar etti (Devamını oku…).
SugarCRM, açıklanmayan bir bedel karşılığında gelir istihbaratı platformu sağlayıcısı Sales-i'yi satın aldı.
Önde gelen CRM oyuncusu bunu yaparken, satış karlılığını artırmayı ve daha akıllı hesap yönetimini mümkün kılmayı vaat eden yeni yeteneklere sahip oluyor.
SugarCRM ve sales-i ilk olarak geçen yılın Haziran ayında birlikte çalışmaya başladıktan sonra, birçok müşteri bu seçeneklere zaten erişebilecek.
Bu, SugarCRM'in 'yumuşak verilerine' karşılık gelir; örneğin: Bu müşteriyle en son ne zaman konuştum ve ne hakkında konuştuk? – satış-i'den gelen 'sabit veriler' ile, örneğin: size ne sattık veya size ne satmalıyız?
Eğer SugarCRM'in CEO'su Craig Charltonsatın alma duyurusunu yaparken şunları söyledi:
Bu kombinasyon, geliri artıracak, kârlılığı en üst düzeye çıkaracak, müşteri memnuniyetini artıracak ve daha verimli satış elemanları yetiştirecek uygulanabilir, akıllı satış stratejileri sunar.
Yumuşak ve sert verilerin birleşiminin bunu nasıl yapacağını anlamak için öncelikle sales-i'nin 'sabit verilerinin' çoğunu ERP sisteminden aldığını düşünmeliyiz. Daha sonra, geçmiş satış modellerine dayalı olarak ürünler arasındaki ilişkileri izole etmek için makine öğrenimini uyguluyor.
Bir müşteri bir ürün satın aldığında, sales-i daha sonra ilgili teklifi sipariş etme olasılığını hesaplar (Devamını oku…).
Bir yanıt yazın