Geri ödeme hızı Birleşik Krallık perakendesinde farklılaştırıcı bir faktör haline geldikçe, birçok kuruluş daha hızlının her zaman daha güvenli olmadığını keşfediyor.
Francesca Roche konuşuyor Paul Gardner, Appriss Retail Ürün Başkan Yardımcısı, Perakendecilerin artan müşteri beklentilerini, iade dolandırıcılığına maruz kalma riski artmadan nasıl karşılayabilecekleri üzerine.
Gardner, önde gelen perakendecilerin hız ve güvenliğin karşıt hedefler olduğu fikrinin ötesine geçtiklerini açıklıyor. Herkesi yavaşlatmak yerine, gerçek risk oluşturan müşterilerin küçük bir yüzdesini belirlemeye odaklanırken, güvenilir alışveriş yapanların anında karar vermesine olanak tanıyorlar. Doğru kontroller uygulandığında performansa bağlı kayıpların önemli bir kısmının önlenebilir olduğunu gösteren sektör verilerine dikkat çekiyor.
Tekrarlanan bir tema, politika odaklı iade süreçlerinin zayıflığıdır. Gardner, sabit kuralların profesyonel dolandırıcılar tarafından hızla öğrenilip istismar edildiğini, sadık müşterilerin ise çoğu zaman kendilerini gereksiz sürtüşmelerle karşı karşıya bulduğunu öne sürüyor. Davranış temelli, bireysel karar verme, özellikle makine öğrenimi tarafından desteklendiğinde daha doğru bir alternatif sunar.
Gardner ayrıca kimliğin ve kanallar arası görünürlüğün önemini vurguluyor. Perakendeciler genellikle çevrimiçi ortamda güçlü kontrollere sahiptir ancak mağaza içi veya iletişim merkezi davranışları konusunda görünürlükten yoksundur, bu da dolandırıcıların yararlanabileceği boşluklar yaratır. Gerçek zamanlı performans izlemeyle birlikte tüm kanallarda tutarlı karar alma çok önemlidir.
İleriye baktığımızda Gardner, iade yönetiminin masada yeri olan stratejik bir beceri olması gerektiğine inanıyor. İade verileri, müşterinin amacı, ürün kalitesi ve kötüye kullanım kalıplarına ilişkin bir içgörü kaynağı olarak ele alındığında, müşterilerin beklediği hızlı, kusursuz deneyimleri sunarken perakendecilerin marjlarını korumalarına yardımcı olabilir.
Bir yanıt yazın