Francesca Roche, Regal CEO'su Alex Levin ile konuşuyor Kaliforniya'nın yeni yapay zeka yönetici emrinin, yapay zekayı müşteriye dönük rollerde kullanan şirketler için gerçekte ne anlama geldiğini açıklamak.
Konuşmaya dayalı yapay zeka alanını oluşturma konusunda yaklaşık altı yıllık deneyime sahip olan Levin, düzenleyicilerin onları zorunlu kılmasından çok önce şeffaflık, önyargı ve hesap verebilirlik sorunlarını ele aldı. Doğrudan büyük kuruluşlarla ve onların son müşterileriyle çalışan şirketler için güvenliği yapay zekaya entegre etmenin mali teşviki her zaman açıktı. Bir hata yalnızca bir kez yapılırsa, hiçbir uyumluluk çerçevesinin tanımlamaya ihtiyaç duymadığı sonuçları olur.
Levin'in bakış açısını özellikle ilginç kılan şey, eyalet eyalet yapay zeka mevzuatının büyüyen yama yapısı konusundaki açık sözlülüğü ve bunun gizlice, çözmeye çalıştığı sorunlardan daha fazla zarara yol açtığı yönündeki endişesi.
Fransa ve İtalya'yı, iyi niyetli düzenleyici çerçevelerin şirketleri etkili bir şekilde yapay zekayı benimsemeyi tamamen durdurmaya ittiği ve tüketicileri daha kötü durumda bıraktığı gerçek dünyadaki örnekler olarak gösteriyor.
Bu, bir tartışmada nadiren böyle bir pozisyona yer açan incelikli bir pozisyondur ve parçalanmış düzenlemenin yapay zeka odaklı etkileşimlerde insanları korumak için doğru araç olup olmadığı veya sadece riski başka yöne mi çevirdiği konusunda gerçekten önemli soruları gündeme getirmektedir.
Levin ayrıca, herhangi bir güvenilir yapay zeka yönetişim standardının temelini oluşturması gerektiğine inandığı, açıklama, tüketici kontrolü ve LLM'lerin bireysel müşteriler hakkında neleri tutabileceği ve tutamayacağı konularını kapsayan üç sektör ilkesini de ana hatlarıyla belirtiyor.
Uyumlu bir müşteri profiline yerleştirilmiş kişiselleştirme ile temel modelin içine yerleştirilmiş kişiselleştirme arasındaki ayrım, bugün bu alanda ortaya çıkan teknik açıdan daha kesin fikirlerden biridir.
Gelişmiş LLM'lerin hassas sistemlere erişim kazanmasıyla ilgili manşetler giderek yaygınlaştıkça, bu, müşteri deneyimi için yapay zeka geliştiren veya satın alan herkesin ciddi ilgisini hak eden bir düşünce çizgisidir.
CX Today hakkındaki tüm hikayeleri buradan takip edin!
Bir yanıt yazın