Yapay zeka halihazırda müşteri hizmetlerini yeniden şekillendiriyor ancak Pegasystems direktörü Simon Thorpe, en büyük değişikliğin teknolojinin kendisi olmadığını söylüyor.
Müşteri beklentilerindeki artış ve müşteri deneyimi ekiplerinin tutarlı sonuçları hızlı bir şekilde sunma konusundaki baskısından kaynaklanıyor. Bu CX Today röportajında Thorpe, neden birçok kuruluşun hizmeti elde tutma, müşteri kaybının azaltılması ve güven ile doğrudan bağlantılı stratejik bir savaş alanı olarak gördüğünü açıklıyor. Thorpe, yapay zekanın sihirli bir değnek olduğu fikrine karşı uyarıyor.
Şirketler, kesintiye uğramış yolculukların ve parçalanmış iş akışlarının üstüne otomasyonu da kattıklarında, müşterileri daha az hayal kırıklığına uğratma olasılıkları daha yüksek olur.
Odak noktasının güçlü temeller üzerinde olması gerektiğini söylüyor: Yönetişim, şeffaflık, denetlenebilirlik ve liderlerin ne olduğunu, ne zaman ve nedenini açıklayabilmesi için gerçek süreçlerle bağlantılı yapay zeka. Bu, güvenin tartışılamaz olduğu, düzenlenmiş iş ortamlarında daha da önemlidir.
CX'te güvenilir, sonuç odaklı yapay zeka oluşturmaya yönelik pratik bir bakış için tartışmanın tamamına göz atın.
LinkedIn'de CX Today'i takip ederek en son müşteri odaklı tavsiye ve içgörülerden haberdar olun!
Bir yanıt yazın