Cisco'nun bir siber güvenlik girişimi başlatmasından yeni yenilenen Salesforce Agent değişimine kadar, bu haftanın en sıcak haberlerinden bazılarından alıntılar burada.
Cisco, yapay zeka güvenliği girişimi için 350 milyon dolarlık anlaşmaya yaklaşıyor; iletişim merkezleri buna dikkat etmeli mi?
Cisco'nun, İsrailli bir siber güvenlik girişimi olan Astrix Security'yi 250 milyon ila 350 milyon dolar arasında bir değere sahip bir anlaşmayla satın almak için ileri görüşmelerde bulunduğu bildiriliyor.
İlk olarak The Information tarafından bildirilen potansiyel satın alma, yapay zeka ajanlarının büyük ölçekte konuşlandırılmasıyla ilişkili güvenlik risklerinden kaynaklanıyor gibi görünüyor.
Her ikisi de İsrail'in elit istihbarat birimi Unit 8200'de çalışmış olan Alon Jackson ve Idan Gour tarafından 2021 yılında kurulan Astrix, platformunu 'insan olmayan kimlikler' (NHI'ler) kavramı etrafında inşa etti.
Basitçe söylemek gerekirse bunlar, yapay zeka aracılarının ve otomatikleştirilmiş süreçlerin kurumsal ortamlarda çalışması için güvendiği API anahtarları, hizmet hesapları, OAuth belirteçleri ve makine kimlik bilgileridir.
Yapay zeka aracılarının benimsenmesi hızlandıkça, bu kimliklerin hacmi de hızla artıyor ve çoğu kuruluş, bu aracıların sistemlerine yerleştirildikten sonra gerçekte ne yaptıkları konusunda hâlâ çok sınırlı bir görünürlüğe sahip.
Haberi tartışırken, Alon Jackson, Astrix Security'nin CEO'susöz konusu:
“Birçok kuruluş yapay zekayı işlerinin her yönüne entegre etmek istiyor ancak güçlü bir güvenliğe ihtiyaçları var. Platformumuz, yapay zeka aracılarının yalnızca etkili olmasını değil, aynı zamanda güvenli ve iyi yönetilmesini de sağlıyor.”
Makalenin tamamını buradan okuyun.
Salesforce, AI Agent Marketplace stratejisinde yeni bir aşamaya işaret ederek AgentExchange'i yeniden başlattı
Salesforce, temsilci müşteri deneyimine daha geniş geçişin bir parçası olarak, yapay zeka temsilcilerine yönelik pazarı olan AgentExchange'i güncelledi.
Geçen yıl pazarın erken sürümünü duyurduktan sonra, bu güncelleme, bileşenlerin donanım pazarından, işletmelerin çözümleri keşfetmesi, değerlendirmesi ve dağıtması için güvenilir bir merkez görevi gören, konuşlandırılabilir yapay zeka aracılarının uygulanabilir bir kataloğuna geçti.
AgentExchange, AI aracılarını, hizmet taleplerinden satış taahhütlerine kadar müşteri yaşam döngüsü boyunca rutin veya karmaşık görevleri gerçekleştirebilen iş gücünün bir uzantısı olarak konumlandırıyor.
Brian Landsman, AgentExchange CEO'su ve Salesforce Küresel Ortaklıklar EVP'sipazar modelinin genişletilmesinin müşterilere aracılar oluşturup dağıtabilecekleri tek bir yer sağladığını, aynı zamanda iş ortaklarının daha fazla kullanıcıya ulaşmasına ve dağıtımı daha verimli bir şekilde ölçeklendirmesine nasıl yardımcı olduğunu açıklıyor.
“Yirmi yıl önce AppExchange ile uygulama pazarı konseptine öncülük ettik ve o zamandan beri bir numarayız” diyor.
“Artık pazarı temsilci çağına uygun şekilde geliştiriyoruz; müşterilerimizin kurum çapında aracılar, uygulamalar ve entegrasyonlar oluşturmak ve dağıtmak için ihtiyaç duydukları her şeyi bekledikleri kontrollerle tek bir yerde bir araya getiriyoruz.”
Makalenin tamamını buradan okuyun.
HubSpot, bağlama duyarlı CRM stratejisini desteklemek için AEO aracını ve yapay zeka güncellemelerini başlattı
HubSpot, Spring Spotlight ürün vitrininin bir parçası olarak yeni bir AEO aracını ve bir dizi yapay zeka destekli güncellemeyi duyurdu ve bağlama duyarlı yapay zekayı CRM ve pazarlama yazılımında bir sonraki büyük savaş alanı olarak konumlandırdı.
Geleneksel kanallar yoluyla görünürlüğün azalması, pazarlama, satış ve destek alanlarında boşluklar yaratarak ekiplerin net bir görünürlükten mahrum kalmasına, manuel işlere daha fazla zaman harcamasına ve verimli bir şekilde ölçeklendirmede zorluk yaşamasına neden oldu.
Pazara açılma ekiplerinin görünürlüğü artırmasına ve satış operasyonlarını kolaylaştırmasına yardımcı olan bu güncellemeler, ekiplerin müşteri bağlamına daha etkili bir şekilde yanıt vermesini sağlar.
Duncan Lennox, HubSpot'ta Baş Ürün ve Teknoloji SorumlusuMüşteriyi daha iyi anlamak için iş akışlarının genel sonuçlar yerine ilgili, sonuç odaklı sonuçlar sunması gerektiğini belirtiyor.
“Çoğu yapay zeka aracının verilere erişimi var. Sahip olmadıkları şey ise bağlam” dedi.
“Bağlam çok daha karmaşıktır. Eğer olay veriyse, bunun nedeni de bağlamdır. Müşterileriniz, pazarınız ve ekibinizin nasıl çalıştığına ilişkin derin bilgi birikimidir. Bu bilgi her etkileşimle birlikte büyür ve ihtiyaç duyulduğunda hassasiyetle sunulur.
“Yapay zeka olmadan genel çıktılar elde edersiniz. Bu size gerçek sonuçlar verir. Biz de HubSpot'ta bunu inşa ediyoruz.”
Makalenin tamamını buradan okuyun.
8×8, her CX ekibinin kendi AI aracılarını oluşturabilmesi için AI Studio'yu başlattı
8×8, iletişim merkezi ekiplerinin, uzmanlaşmış geliştiriciler, profesyonel hizmetler veya aylar süren entegrasyon çalışmaları olmadan halihazırda kullandıkları platformda AI aracıları oluşturmasına ve dağıtmasına olanak tanıyan bir araç olan AI Studio'yu piyasaya sürdü.
Artık mevcut müşteriler için erken erişime sunulan ürün, kurumsal yapay zekanın benimsenmesindeki en kalıcı hayal kırıklıklarından birini ele almak üzere tasarlandı: bir aracıyı dağıtmaya karar vermek ile onu gerçekten üretime geçirmek arasındaki boşluk.
Metrigy Müşteri Deneyimi Optimizasyonu 2025-26 raporuna göre, neredeyse dört CX liderinden üçü hazır çözümler satın almak yerine kendi yapay zeka aracılarını oluşturmayı tercih ediyor ve bunun başlıca nedenleri arasında güven ve alan uzmanlığı gösteriliyor.
Bu açlık bir süredir ortalıkta dolaşıyor, ancak pratik engeller birçok kuruluşun planlama aşamasında takılıp kalması anlamına geliyor.
Avcı Middleton, 8×8'de Baş Ürün Sorumlusuyerli altyapının neden denklemi değiştirdiğini savundu:
“8×8 AI Studio, bir iletişim platformunun üzerinde yer alan bir yapay zeka katmanı değil, bizzat altyapının içine yerleştirilmiş bir yapay zekadır. Yüksek Lisans, gerçek zamanlı ses verilerine, ağ telemetrisine ve harici araçların genellikle erişemediği tam etkileşim bağlamına doğrudan erişime sahiptir.”
Makalenin tamamını buradan okuyun.
Bir yanıt yazın