Salesforce, platformu oturum açma hedefi yerine arka uç yürütme katmanı olarak yeniden tasarlayan Headless 360'ı başlattı.
Salesforce TDX'te lansmanının duyurulmasının ardından bu güncelleme, iş akışlarının doğrudan Slack, Teams, WhatsApp ve ses arayüzleri gibi araçlarda görünmesiyle kullanıcıların işlerini yapmak için Salesforce'u açmalarına gerek kalmayacağı anlamına geliyor.
Bu sadece tarayıcıyı kaldırmakla ilgili değil, aynı zamanda Salesforce her yerde iş akışlarına güç veren görünmez bir katman haline geldiğinden yürütmeyi arayüzden ayırmakla da ilgili.
Çarşamba günkü açılış konuşmasında şunları söyledi Joe Inzerillo, Salesforce Kurumsal ve Yapay Zeka Teknolojisi BaşkanıHeadless 360'ın şirketlerin hem geleneksel kural tabanlı yazılımları hem de daha yeni yapay zeka odaklı sistemleri derin yapay zeka uzmanlığına ihtiyaç duymadan birlikte oluşturmasına nasıl olanak tanıdığını açıkladı.
“Yazılım geleneksel olarak deterministiktir. Bir dizi veri giriyorsunuz, bir dizi prosedür yazıyorsunuz ve her gün aynı sonuç çıkıyor.
“Büyük işletmelerin %55'i, sahip oldukları en büyük sorunun yeterli yapay zeka yeteneğine sahip olmamak olduğunu söylüyor.
“Bugün size Salesforce Headless 360'ı kullanarak kod geliştirme şeklinizi yalnızca aracı tarafı değil aynı zamanda deterministik tarafı da temelden değiştirmek için nasıl kullanabileceğinizi göstereceğiz.”
Merkezi bir arayüz olmadan CRM eylemleri
Salesforce'ta kurumsal yazılıma erişim ve kullanım biçimindeki bu değişim kullanıcıları için operasyonların merkezini hareket ettirerek onları özel bir arayüz açma, kayıtlarda gezinme ve iş akışlarını manuel olarak yürütme gibi geleneksel gereksinimlerden uzaklaştırır.
Merkezi kullanıcı arayüzüne olan bağımlılık ortadan kaldırıldığında, bir vakayı güncellemek veya bir onay zincirini etkinleştirmek gibi her özellik artık temsilcilerin doğrudan arayabileceği bir API, araç veya komut olarak kullanılabilir hale geliyor.
Platform, kullanıcıların Salesforce'a gitmesi yerine işin yapıldığı yere giderek temsilcilerin yapılandırılmış, etkileşimli iş akışlarını doğrudan Slack, WhatsApp, Microsoft Teams gibi iletişim kanalları ve ses arayüzleri üzerinden görüntülemesine olanak tanıyor.
Sonuç olarak, bir çağrıyı yöneten destek temsilcisinin bir servis talebini güncellemek için bir CRM sekmesi açmasına gerek yoktur çünkü iş akışı genellikle bir kart veya etkileşimli öğe olarak satır içi görünür ve onaylar, durum güncellemeleri veya yeniden rezervasyon akışları gibi eylemlerin çağrının kendisi içinde tamamlanmasına olanak tanır.
Görüşme, bir kontrol paneli veya konsol yerine birincil arayüz haline geldikçe, sohbetten CRM sistemine geçiş gibi önceden bağlam değişimi gerektiren işler artık doğrudan iletişim hattına dahil ediliyor.
CX için bu, kullanıcı yalnızca ortaya çıkan sonuçla etkileşime girerken aracıların temeldeki iş mantığını, iş akışlarını ve verileri yönetmesi nedeniyle kullanıcı deneyiminin parçalı olmak yerine sürekli olmasını sağlar.
Salesforce, tüm temel yetenekleri programlı bir şekilde kullanıma sunarak hem insanların hem de yapay zeka temsilcilerinin mantığı başka bir yere kopyalamadan aynı kayıt sistemi üzerinde çalışmasına olanak tanır, tekrarları azaltır ve onayların, uyumluluk kurallarının ve iş akışlarının nerede çalışırsa çalışsın tutarlı kalmasını sağlar.
Kullanıcı arayüzünü gerekli bir giriş noktası olarak kaldırmak, arayüzleri ortadan kaldırmaktan çok, yürütmeyi sunumdan ayırmakla ilgilidir.
Deneyim katmanı: Bir kez oluşturun, her yere teslim edin
Salesforce ayrıca, bir aracının ne yaptığı ile kullanıcıya nasıl sunulduğu arasında ayrım yapan, başsız, API öncelikli bir modele geçişin bir parçası olarak Deneyim Katmanını da tanıttı.
Önceki sistemlerde iş akışları ve arayüzleri, yalnızca Salesforce'ta bulunan bir vaka güncelleme ekranı veya onay formuyla sıkı bir şekilde bağlantılıydı.
Deneyim Katmanı, yeniden yazmaya gerek kalmadan birden fazla ortamda yerel etkileşim olarak aynı temel iş akışını ortaya çıkarır.
Geliştiriciler platform içinde iş akışlarını, mantığı ve veri etkileşimlerini tanımlar ve katman bunları farklı yüzeylere uygun etkileşimli bileşenlere dönüştürür.
Tek bir onay süreci, kanala bağlı olarak Slack kartı, mobil kullanıcı arayüzü öğesi, sesli komut veya sohbet arayüzü olarak görünebilir; sunum bağlama uyum sağlarken işlevsellik aynı kalır.
Katman aynı zamanda düz metinden daha zengin etkileşim modellerini de destekler; karar kutucukları, veri görünümleri veya yalnızca konuşma girdisinden fazlasını gerektiren iş görevleri için çok adımlı iş akışları gibi yapılandırılmış öğeleri oluşturur.
Bu, kullanıcıları tekrar merkezi bir kullanıcı arayüzüne zorlamak yerine, bunların ana bilgisayar ortamına özgü etkileşimli bileşenler olarak ifade edilmesine olanak tanır.
Sistem açısından bakıldığında bu tasarım, Slack, mobil uygulamalar ve ses arayüzleri desteği daha önce ayrı uygulamalar gerektirdiğinden kanallar arasındaki parçalanmayı azaltıyor.
Deneyim Katmanı bunun yerine birleştirici bir soyutlama görevi görür ve tüm kanalların aynı temel iş akışlarından ve veri modellerinden yararlanmasını sağlayarak tutarlılığı artırır ve bakım yükünü azaltır.
Bu, kurumsal yazılımı hizmet odaklı bir etkileşim modeline dönüştürürken platform bağlam, iş akışları ve yönetim sağlarken Deneyim Katmanı yüzeyler arasındaki dağıtımı yönetir.
Kullanıcılar halihazırda kullandıkları araçlar aracılığıyla iletişim kurabilir ve aracılar, bu araçlar ile temel sistem arasında aracılık ederek, mantığı merkezi ve tutarlı tutarken esnek bir arayüz sağlar.
Bir yanıt yazın