FCC, CX alanında çok fazla dalga yaratma eğiliminde değildir.
Ancak Amerika Birleşik Devletleri Federal İletişim Komisyonu'nun yeni bir düzenleme teklifinin gelecekteki iletişim merkezi alanı üzerinde önemli bir etkisi olabilir.
FCC Başkanı Brendan Carr tarafından öne sürülen karar, denizaşırı yapılan aramaların sayısını sınırlayacak, müşteriler ABD dışındaki acentelerle konuştuğunda açıklama yapılmasını zorunlu kılacak ve müşterilerin yurt içi transfer talebinde bulunmasını zorunlu kılacak.
İlk bakışta “neden?” oldukça şeffaf görünüyor.
Şirketler Amerika'ya daha fazla iş getirmek zorunda kalacak ve bu da Carr'ın daha geniş Amerika Oluşturma Gündemi ile örtüşüyor.
Ancak yüzeyin altını çizdiğinizde işler biraz daha karmaşık ve daha ilginç hale geliyor Zeus Kerravala, ZK Research'te Baş Analistaçıklıyor:
“Görünüşte bunları çalışma ekonomisi olarak düşünebilirsiniz. Ancak bunlar aynı zamanda veri güvenliği, ulusal güvenlik ve müşteri hizmetleriyle de ilgilidir.”
“Ve eğer gölün kendi tarafına bakarsan [the UK]herkesin… (Devamını oku…)
Sprinklr, şirketlerin yapay zeka temsilcilerinin gerçek dünya müşteri hizmetleri ortamlarında nasıl performans gösterdiğini doğrulamasına ve geliştirmesine yardımcı olmak için tasarlanan, Otonom Değerlendirme adını verdiği yeni bir özellik ile Bahar '26 sürümünü piyasaya sürdü.
Güncelleme, yapay zeka aracılarının insan müdahalesi olmadan daha fazla iş yaptığı bir dönem için geliştirildi. Bu değişim müşteri deneyimi liderleri için yeni bir sorun yaratıyor. Otomasyonu kanallar arasında ölçeklendirmeden önce aracı davranışının güvenilir, açıklanabilir ve güvenli olduğunu kanıtlamaları gerekir.
Sprinklr, Otonom Değerlendirme'nin açıklanabilir günlükler ve test destekli doğrulama sağladığını, böylece ekiplerin zaman içinde temsilci davranışını anlayıp iyileştirebileceğini söylüyor. Amaç, iletişim merkezi ve CX ekiplerine yapay zeka temsilcilerinin ne yaptığı ve bunu neden yaptığı konusunda daha fazla güven kazandırmaktır.
Bir ürün güncelleme bildiriminde Karthik Suri, Sprinklr'ın Baş Ürün Sorumlusuaçıklamayı bir güven ve ölçeklendirme hamlesi olarak çerçeveledi:
“26 İlkbahar sürümüyle, işletmelerin yapay zeka ile sonuçlara ulaşma yolunda büyük bir adım atıyoruz. Yapay zeka temsilcileri daha fazla müşteri sorununu bağımsız olarak çözdükçe, ekiplere güvenmeleri ve ölçeklendirmeleri gereken şeffaf, test destekli doğrulamayı sağlıyoruz. Daha sezgisel bir AI+ Studio ve Sprinklr paketindeki daha akıllı yardımcı pilotlarla bir araya gelen bu iyileştirmeler, markaların otomasyonu ölçülebilir bir etkiye ve sonuçta daha kusursuz, kişiselleştirilmiş müşteri memnuniyeti anlarına dönüştürmesine yardımcı olacak.”
Ajan AI, deneylerden (Devamını oku…)
Bir yanıt yazın