Müşteri beklentileri ve iş gücü dinamikleri bir dönüm noktasına ulaşıyor. CCW Avustralya ve Yeni Zelanda 2026, bu sektör değişimlerini yönlendirmek için pratik bir yol haritası sunuyor. Programı analiz ettik, önemli konuların haritasını çıkardık ve en değerli konuşmaların nerede gerçekleşeceğini vurguladık.
Müşteri hizmetlerinin karmaşıklığının üstesinden gelmiş biri olarak, teknolojiyi gerçek insan bağlantısıyla dengelemenin zorluğunu anlıyorum. Kusursuz ve empatik iletişim merkezleri oluşturmaya çalışan bir Müşteri Deneyimi lideriyseniz, bu kılavuz tüm gündemi yönlendirmenize, bu yılki etkinliği yönlendiren stratejik temaları anlamanıza ve yatırım getirinizi en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olacaktır.
İçindekiler
CCW Avustralya ve Yeni Zelanda 2026 nedir ve kimler katılmalı?
CCW Avustralya ve Yeni Zelanda 2026, 18-19 Mart tarihleri arasında Sidney'deki Royal Randwick Hipodromu'nda gerçekleşecek. Etkinlik, iş dünyası ve kamu sektörlerindeki müşteri deneyimini, iletişim merkezini ve hizmet liderlerini bir araya getiriyor.
CCW ANZ ve GovCC ilk kez tek bir dinamik deneyimde birleştirilecek. Konferans, stratejiyi eyleme dönüştürmek isteyen karar vericilere yöneliktir.
Katılımcılar yapay zeka, otomasyon ve insan merkezli tasarımın müşteri hizmetlerini nasıl yeniden tanımladığını keşfedecek. Programda atölye çalışmaları, tartışmalar, ağ oluşturma ve problem çözme oturumları yer alıyor.
Müşteri Deneyimi liderleri neden CCW Avustralya ve Yeni Zelanda 2026'ya katılmalı?
Müşteri iletişim ortamı, yeni teknolojilerin kullanıma sunulmasıyla birlikte hızla gelişiyor. CCW Avustralya ve Yeni Zelanda 2026, en son iş gücü inovasyonuna ve yapay zeka entegrasyon stratejilerine anında erişim sağlar.
Liderler yeni iş modellerini geniş çapta benimsenmeden önce değerlendirebilirler. Etkinlik, canlı teknoloji gösterilerini görmek ve geleceğe yönelik yol haritaları oluşturmak için bir platform sağlıyor.
Katılımcılar, müşteri deneyimini güncelliğini kaybetmiş ölçümlerden nasıl kurtaracaklarını öğrenecekler. Odak noktası, istihbaratla desteklenen güven ve gerçek insan bağlantısı oluşturmaktır.
Rakamlarla CCW Avustralya ve Yeni Zelanda 2026
- Önde gelen kuruluşlardan 70'den fazla onaylı konuşmacı
- 2 günlük stratejik oturumlar ve ağ oluşturma
- Kritik endüstri zorluklarını ele alan 8 etkileşimli tartışma grubu
- Kriket efsanesi Adam Gilchrist ile 1 özel açılış konuşması
Önemli stratejik temalar
Yapay zeka ve otomasyonun insancıllaştırılması Yapay zeka, iletişim merkezlerini dönüştürüyor ancak insan dokunuşu önemini koruyor. Oturumlarda yapay zeka verimliliğinin empatik müşteri etkileşimleriyle nasıl dengeleneceği araştırılacak.
Kuruluşların Agentic AI'yi destekleyici bir katman olarak kullanmayı öğrenmesi gerekiyor. Bu yaklaşım, temsilcilerin karmaşık sorunları ve anlamlı bağlantıları çözmeye odaklanmasına olanak tanır.
İşgücü Devrimi Yeni nesil yetenekleri çekmek ve elde tutmak yeni stratejiler gerektirir. Etkinlikte çalışanların başarısı, öğrenmesi ve gelişimine yönelik yenilikçi yaklaşımlar ele alınacak.
Liderler ekipleri yüksek etkili becerilerle nasıl donatacaklarını tartışacak. Bu, teknik departmanlara bağımlılığı azaltır ve işlevler arası işbirliğini teşvik eder.
Müşteri Güvenini Yeniden Tasarlamak Genel iletişimler sıklıkla yanıtsız kalıyor ve markaların değerli bağlantı fırsatlarına mal oluyor. Doğrulanmış kimlik ve zengin medya mesajlaşma yoluyla güven oluşturmak giderek artan bir öncelik haline geliyor.
Sunumlar, marka iletişimlerinin dolandırıcılığı nasıl azaltabileceğini ve güvenilirliği nasıl güçlendirebileceğini gösterecek. Güven, 2026 yılına kadar önemli bir rekabet avantajı haline gelecek.
Önemli açılış konuşmacıları ve oturumlar
Adam Gilchrist liderlik ve performans üzerine özel bir konuşma yapacak. Avustralya kriket takımının eski kaptan yardımcısı, yüksek performans kültürü oluşturma konusundaki görüşlerini paylaşacak.
kCDM Direct'ten ris Ram ve Zoom'da Shehara Hapugalle Metrik tuzağını kırma konusunda bir sunum yapacak. Yapay zeka destekli iş akışlarının parçalanmış süreçleri nasıl kesintisiz görüşmelere dönüştürebileceğini açıklayacaklar.
“2026'da kazananlar, müşteri deneyimini eski puan kartlarından ayıran ve onu güven, bağlam ve zekayla desteklenen gerçek insan bağlantısı etrafında yeniden çerçeveleyen kuruluşlar olacak.”
Vonage'dan Mahendra Mane ve Raj Shah marka iletişimini araştırıyor. Oturumları, alışılmadık etkileşimleri tanıdık müşteri deneyimlerine dönüştürmeye odaklanıyor.
Sprinklr'dan Basil Botoulas, yapay zeka iletişim merkezine yapılan yatırımın geri dönüşünü göstermeyi tartışacak. Birleşik bir CX platformunun işlem süresini nasıl azalttığını ve temsilci deneyimini nasıl iyileştirdiğini anlatacak.
Gündemin günlere göre dağılımı
Birinci Gün: 18 Mart Çarşamba Konferans, Avustralya'da müşteri iletişimini yeniden şekillendiren güçlere üst düzey bir bakışla başlıyor. Daha sonra bir açılış paneli, müşteri hizmetlerinin bir sonraki aşamasının iletişim merkezlerinden neler gerektirdiğini araştıracak.
Sabah Adam Gilchrist'in baskı altında liderlikte ustalaşma üzerine oturumu var. Öğleden sonra etkinlikleri, temsilci deneyiminin yeniden tasarlanmasına ilişkin etkileşimli tartışma gruplarını ve panelleri içerir.
Gün, The Winner's Circle Ödülleri ve Parti ile sona eriyor. Bu, sektördeki mükemmelliği kutlama ve meslektaşlarıyla ağ kurma fırsatı sağlar.
İkinci Gün: 19 Mart Perşembe İkinci gün, marka iletişimi yoluyla müşteri güveninin yeniden şekillendirilmesine odaklanılarak başlıyor. Daha sonra bir açılış paneli, iletişim merkezlerinin marka sadakatinin stratejik itici güçlerine nasıl geçiş yaptığını inceleyecek.
Katılımcılar, canlı platform özelliklerini deneyimlemek için Teknoloji Gösterim Sürüşüne katılabilirler. Öğleden sonraki oturumlar öğrenmenin geleceğine ve önümüzdeki on yıl için dayanıklı ekipler oluşturmaya odaklanıyor.
Etkinlik, içgörülerin pratik eylemlere dönüştürülmesine ilişkin kapanış konuşmasıyla sona erecek. Bu, katılımcıların büyümeyi ve yeniliği teşvik etmek için net stratejilerle ayrılmalarını sağlar.
Yapay zeka ve kişiselleştirmenin birleştiği bir dünyada müşteri deneyimi liderleri, müşterilerle bağlantı kurmanın ne anlama geldiğini yeniden tanımlayacak. Hazır mısın?
LinkedIn'deki topluluğumuza katılın [https://www.linkedin.com/groups/1951190/] 40.000'den fazla üyeyle sohbete devam etmek ve bültenimize abone olmak için [http://cxtoday.com/sign-up] CX endüstrisinin en önemli haberlerini haftalık olarak özetlemek için.
Bir yanıt yazın