CX yığınınız için ne anlama geliyor?

Adobe bunu doğruladı Shantanu Narayen 18 yıl boyunca bu görevde kaldıktan sonra CEO olarak görevinden ayrılacak.

Geçiş, Narayen'in yönetim kurulu başkanı olarak kalmasıyla bir halef belirlendikten sonra yürürlüğe girecek.

Geçen hafta açıklanan haber, Adobe hisselerinin ertesi gün piyasa öncesi işlemlerde yüzde sekizden fazla düşmesine neden oldu. Bu, çoğu on sekiz yıllık görev süresinin umduğu bir veda değil, yatırımcıların geçiş sürecine ne kadar belirsizlik kattığının bir işareti.

Frank Calderoni, Adobe'nin önde gelen bağımsız yöneticisihem iç hem de dış adaylardan oluşan bir CEO arayışına liderlik etmek üzere özel bir komitenin başkanı olarak atandı. Herhangi bir zaman çizelgesi belirtilmedi.

Calderoni, “Yönetim Kurulu adına, Adobe'nin son 18 yıldaki dönüşümünün CEO'su ve mimarı olarak Shantanu'nun katkılarını ve Adobe'yi yapay zeka odaklı çağda başarı için konumlandırmasını takdir etmek istiyorum” dedi.

“Veraset planlamasında bir sonraki adımı atarken, şirketin büyümesindeki bu heyecan verici bölüm için doğru lideri seçmeye odaklandık ve sorunsuz bir geçiş sağlamak amacıyla Shantanu'nun CEO olarak devam eden liderliğine minnettarız.”

18 yılda çok şey değişti

Narayen Aralık 2007'de en üst göreve geldiğinde Adobe, 1 milyar dolardan az geliri ve yaklaşık 3.000 çalışanı olan bir şirketti.

Devrettiği şirket yıllık 25 milyar dolardan fazla gelir elde ediyor ve 30.000'den fazla kişiye istihdam sağlıyor.

Kalıcı lisanslardan bulut abonelik modeline geçiş, görev süresindeki en önemli eylemdi; bu, o dönemde müşterileri üzen ancak Adobe'nin yapabileceklerini temelden değiştiren bir eylemdi.

Çalışanlara yazdığı notta şöyle diyor Narayen önümüzdeki yolu biraz hırsla özetledi:

“Yaratıcılığın bir sonraki dönemi şu anda yazılıyor; yapay zeka, yeni iş akışları ve tamamen yeni ifade biçimleri tarafından şekillendiriliyor.”

Peki bu haber CX ve iletişim merkezi liderleri için neden önemli?

Gerçek Zamanlı CDP, Adobe Journey Optimizer ve Adobe Experience Manager'ı içeren Adobe Experience Cloud, dünyanın en büyük kuruluşlarından bazılarının kişiselleştirme ve müşteri yolculuğu düzenleme stratejilerine güç verir.

Yeni CEO'nun öncelikleri, ürün paketinin ne kadar hızlı gelişeceğini ve Adobe'nin giderek kalabalıklaşan bir pazarda kurumsal CX bütçesi için ne kadar ciddi bir şekilde rekabet edeceğini belirleyecek.

Yapay zeka baskısı gerçek

Narayen sabit bir durumdan uzaklaşmıyor.

Adobe, yapay zeka yatırımlarının anlamlı bir gelir artışı sağlayıp sağlamadığı konusunda analistlerin sürekli şüpheleriyle karşı karşıya kaldı.

Oppenheimer, Ocak 2026'da Adobe'nin derecesini “ürün döngülerindeki tutarsız uygulama” ve “yapay zeka teknolojisine geçiş sırasındaki zorlu işletim ortamı” nedeniyle “pazar performansı” düzeyine düşürdü.

KeyBanc ayrıca Canva ve yeni ortaya çıkan üretken yapay zeka araçları gibi “gelirlerin yavaşlaması, sınırlı kar marjları ve yapay zeka rekabetçi tehditlerini” gerekçe göstererek Aralık 2025'te satıcının notunu “Düşük Ağırlıklı” seviyesine düşürdü.

Ancak 2026'nın ilk çeyreği sonuçları daha olumlu bir hikaye anlatıyordu. Adobe, analist tahminlerinin 5,88 dolar ve 6,4 milyar dolar gelirinin üzerinde, hisse başına düzeltilmiş kazancın 6,06 dolar olduğunu bildirdi.

Yapay zeka öncelikli ürünlerden elde edilen yıllık gelir yıldan yıla üç kattan fazla arttı ve aylık aktif kullanıcı sayısı %20 arttı.

Sonuçları tartışırken, Sonra Durn, Adobe'de EVP ve CFOdoymuş:

“Yaratıcılık, üretkenlik ve müşteri deneyimi düzenlemede yapay zeka destekli yetenekleri hızlandırdıkça Adobe, sürekli karlı büyüme için iyi bir konuma sahip.”

Bir sonraki CEO'nun hemen uğraşması gereken zorluk, bu yeni aylık aktif kullanıcıların çoğunun ücretsiz veya düşük maliyetli aboneliklere sahip olmasıdır.

Yapay zekaya özgü rakipleri savuştururken onları kurumsal abonelere dönüştürmek, Narayen'in miras aldığı sorundan farklı bir sorundur.

Adobe, müşteri deneyimi düzenlemesini temel faktör olarak göstererek 2026 yılına kadar çift haneli ARR büyümesi elde etme hedefini belirledi. Başkanlığı kim devralırsa, yatırımcılara yapay zeka hikayesinin üç aylık rakamlardaki bir satırdan daha fazlası olduğunu göstermek için hızlı hareket etmesi gerekecek.

Eğer Narayen bunu çalışanlara yazdığı notta kendisi söyledi:

“Herkesi yaratma konusunda güçlendirme misyonumuz, içeriğin yapay zeka çağındaki tüm deneyimlere güç vermesi nedeniyle daha da büyük bir fırsatı temsil ediyor.”

Şimdi yönetim kurulunun görevi, bu durumu ikna edici bir şekilde savunabilecek ve bunu rakamlarla kanıtlayabilecek birini bulmak.