Sprinklr, beklenenden daha güçlü bir dördüncü çeyrek 26 kazanç raporu yayınladı; hisse başına kazanç beklentilerini yüzde kırk dört aştı ve çok yıllı dönüşümü somut sonuçlar vermeye başlarken gelirini yıldan yıla yüzde dokuz artırdı.
Yatırımcılar hızla yanıt verdi. Sprinklr'ın hisse senedi fiyatı duyurunun ardından yükseldi ve bu durum şirketin daha sıkı uygulama modelinin ivme kazandığına dair güveni yansıtıyor. Ancak CX liderleri için en önemli sinyal manşet rakamlarının altındadır.
Bu çeyrek, şirketlerin yapay zekayı müşteri deneyiminde nasıl satın alıp dağıtacaklarını yeniden düşündüklerini ve yapay zekanın temel CX platformlarının yanında değil, içinde yaşamasını giderek daha fazla beklediklerini gösteriyor.
Project Bear Hug, CX taktik kitabını güçlendiriyor
Sprinklr'ın performansı, odağı agresif genişlemeden uygulama, elde tutma ve kârlılığa kaydırmak için tasarlanmış şirketin dahili sıfırlaması olan Project Bear Hug'ın devam eden etkisini yansıtıyor.
Satışlar beklentilerin en yüksek seviyesine ulaşırken, faaliyet marjları sabit kaldı ve serbest nakit akışı hızla arttı. Yıllık 1 milyon dolardan fazla harcama yapan müşterilerin sayısı biraz azalsa da yenilemeler iyileşti.
Bu takas kasıtlı görünüyor. Sprinklr, hizmet, sosyal ve etkileşim iş akışları için platformundan tam olarak yararlanan müşterileri hedefleyerek genişlikten ziyade derinliğe öncelik verir.
Yönetim, sonuçları, disiplinli satışların ve daha net değer beyanının, bütçe denetimini yönlendiren büyük şirketlerde daha güçlü bir şekilde yankı bulduğunun kanıtı olarak tanımladı. Ragy Thomas, Sprinklr'ın kurucusu ve CEO'suşirketin dördüncü çeyrek kazanç sonuçları hakkında şunları söyledi:
“Müşteriler, ölçülebilir sonuçlara ve uzun vadeli benimsemeye daha fazla önem vererek, CX platformlarının nasıl kullanıldığı konusunda çok daha bilinçli hale geliyor.”
Yapay zeka bir bütçe kalemi değildir
Kazanç çağrısındaki en net mesajlardan biri, yapay zeka harcamalarının temel CX yazılım bütçelerinin yerini almamasıydı. Tam tersine onları güçlendirir.
Sprinklr, yıldan yıla yaklaşık yüzde elli yıllık sürekli gelir artışı bildirdi. Mevcut CX iş akışlarına doğrudan uyum sağlayan yapay zeka aracılarına, aracı yardımcı pilotlara ve İletişim Merkezi İstihbaratı yeteneklerine olan talep artıyor.
Yönetim, şirketlerin parçalanmış yapay zeka araçlarına direndiğini vurguladı. Alıcılar yapay zekanın müşteri verileri, uyumluluk ve ölçek konusunda zaten güvendikleri platformlara yerleştirilmesini istiyor. Bu ayrım önemlidir. Yapay zekayı bir eklenti denemesi olarak değil, kurumsal düzeydeki CX altyapısının bir uzantısı olarak konumlandırıyor.
Sprinklr'ın stratejisi, CX yazılım pazarındaki daha geniş bir değişimi yansıtıyor. Üretken yapay zeka olgunlaştıkça şirketler yenilikten ziyade güvenilirliğe, yönetişime ve entegrasyona öncelik veriyor. Birleşik platformlar, yapay zekanın tüm kanallarda sorumlu bir şekilde dağıtılması için daha net bir yol sağlar. Ayrıca iletişim merkezlerinin artan etkileşim hacimleri ve çalışan değişimi yaşadığı bir dönemde operasyonel karmaşıklığı da azaltırlar.
Sprinklr, bu tercihin, müşterileri CX yığınlarını yeniden tasarlamaya zorlamadan yapay zekaya özgü yetenekler sunabilen satıcıları tercih edeceğine inanıyor.
Şirketin istikrarlı marjları, yapay zekayı yerleştirmenin pahalı deneylerden ziyade operasyonel kaldıraç meselesi haline geldiğini gösteriyor.
Sprinklr Gazetesi bir bakışta 26. Çeyreğe ilişkin rakamları
Sprinklr'ın kazançları, disiplinli, platform odaklı CX yatırımına doğru geçişin altını çiziyor.
Hisse başına kazanç, daha sıkı maliyet kontrolleri ve iyileşen faaliyet kaldıracı nedeniyle beklentileri yüzde kırk dört oranında aştı.
Daha yavaş iş satın alma ortamına rağmen gelir, yıllık bazda yüzde dokuz artış göstererek beklentilerin en yüksek noktasına ulaştı.
Serbest nakit akışı keskin bir şekilde arttı ve Bear Hug Projesi'nin uygulama ve mali disiplin üzerindeki etkisini güçlendirdi.
Üretken yapay zekanın yıllık yinelenen geliri, yapay zeka temsilcilerine, yardımcı pilotlara ve İletişim Merkezi İstihbaratına olan talebin etkisiyle yıldan yıla yaklaşık yüzde elli arttı.
Şirket yapay zekaya dayalı ürün geliştirmeye yatırım yapmaya devam ederken bile faaliyet marjları güçlü kalmayı sürdürdü.
Bunun 27 MY ve sonrası için anlamı nedir?
Sprinklr'ın 27 Mali Yılı görünümü, hızlı bir ivmeden ziyade ılımlı bir büyümeye işaret ediyor. Bu, hızlı bir toparlanma arayanları hayal kırıklığına uğratabilir ancak kurumsal CX satın alma davranışının gelişme biçimiyle de uyumludur.
İnovasyon ivmesi devam ederse ve mevcut hesaplarda yapay zekanın benimsenmesi derinleşirse Sprinklr, daha öngörülebilir ve sürdürülebilir bir CX platformu sağlayıcısı olarak ortaya çıkabilir.
Daha büyük anlam tek bir tedarikçinin ötesine uzanır. Yapay zeka ilgi çekici olmaktan uygulamaya doğru ilerledikçe, CX pazarı daha az sayıda ve daha kapsamlı platformlar etrafında birleşiyor gibi görünüyor.
Müşteri Deneyimi liderleri için mesaj açıktır. Yapay zeka odaklı deneyim iyileştirmenin bir sonraki aşaması, ekiplerden başka bir aracı birleştirmelerini istemek yerine, işin halihazırda yapıldığı yere zeka yerleştiren platformları ödüllendirecek.
Sohbete katılın: LinkedIn topluluğumuza katılın (40.000'den fazla üye): https://www.linkedin.com/groups/1951190/
Haftalık özeti alın: Bültenimize abone olun: http://cxtoday.com/sign-up
Bir yanıt yazın