SoundHound AI, canlı müşteri görüşmeleri sırasında mağaza içi satış ekiplerini gerçek zamanlı önerilerle desteklemek için tasarlanmış, ses özellikli bir yapay zeka temsilcisi olan Sales Assist'i tanıttı.
Bu hafta Barselona'daki Mobil Dünya Kongresi'nde (MWC) ilk kez sahneye çıkan asistan, ön saflarda müşteri katılımı için bir araç olarak ajan yapay zekanın kullanılmasına yönelik artan bir değişimi yansıtıyor. SoundHound söz konusu olduğunda odak noktası, müşteri beklentilerinin yüksek olduğu ve kararların hızlı bir şekilde alınmasının gerektiği satış noktasında neler olduğudur.
Buradaki fikir, satış temsilcilerine, karmaşık fiyatlandırma, promosyonlar ve ürün seçeneklerinde, onları duraklatmaya, ekranları döndürmeye veya birden fazla sistemde gezinmeye zorlamadan, doğrudan satış katında gezinme konusunda gerçek zamanlı yardım sağlamaktır.
SoundHound, geçen yıl küresel telekomünikasyon ve perakende şirketlerinde yaklaşık 30 milyon yapay zeka odaklı müşteri etkileşimini işleyerek, halihazırda ne kadar müşteri verisinin konuşmaya dayalı yapay zeka sistemlerinden aktığının bir göstergesi oldu.
Michael Anderson, SoundHound AI Kurumsal Yapay Zeka Başkan Yardımcısıkaydetti:
“Sesli asistanlar ve sohbet robotları yıllardır ortalıkta dolaşıyor, ancak kurumsal düzeyde gerçekten etkili ses etkileşimi ancak şimdi mümkün hale geliyor. Yapay zeka olgunlaştıkça ses, yalnızca yanıt vermekle kalmayıp aynı zamanda çözüm de sunan merkezi bir müşteri arayüzüne dönüşüyor.”
Mağaza içi ekipler için gerçek zamanlı bilgiler
Satış Asistanı, satış katında arka planda sessizce oturacak ve müşterinin izniyle konuşmaları anında dinleyecek şekilde tasarlanmıştır. Hızlı perakende satış ortamlarında müşteri ihtiyaçları, promosyon teklifleri ve katılım kuralları hızla değişebilmektedir.
Konuşmalar ilerledikçe yapay zeka, bağlamı ve amacı analiz ediyor ve ardından bir tablet veya mikrofon ve ekranı olan başka bir cihaz üzerinden temsilcilere doğrudan yönlendirmeler sağlıyor.
Satış temsilcileri, CRM'de oturum açmak, faturalandırma sistemlerini kontrol etmek veya yükseltme senaryolarını hesaplamak için bir adım atmak yerine ilgili anlaşmaları, paketleri, eklentileri ve gerekli açıklamaları tek bir yerden görüntüleyebilir. Sonuç, müşteriler için daha sorunsuz etkileşim ve tezgahta daha az garip moladır.
Örneğin, bir telekomünikasyon mağazasındaki bir müşteri telefonunun hasarlı olduğunu bildirirse, Satış Asistanı otomatik olarak bu kişinin yükseltmeye uygun olup olmadığını kontrol edebilir, hesap ve fatura bilgilerini alabilir, takasları görüntüleyebilir ve uyumlu aksesuarlar veya paketler önerebilir. Tüm bunlar arka planda gerçekleşir ve konuşmanın devam etmesini sağlar.
Müşteri verilerini daha iyi görüşmelere dönüştürün
Satış Desteği, statik veri analizinden etkileşim noktasında gerçek zamanlı karar almaya kadar müşteri verilerinin ön saflarda kullanılma biçimindeki daha geniş bir değişimi vurguluyor. Perakendeciler, ziyaret sonrası analiz veya yönetici kontrol panelleri için veri toplamak yerine, müşteri hâlâ bir çalışanın önündeyken artık bu verileri gerçek zamanlı olarak uygulayabiliyor.
Satış Asistanı gibi temsilciler, hesap geçmişini, kullanım kalıplarını, uygunluk kurallarını ve promosyon mantığını çalışanların seçenekleri daha net açıklamasına ve soruları daha hızlı çözmesine yardımcı olan basit, zamanlı istemlere dönüştürerek çalışanlar için görünmez bir yardımcı pilot görevi görebilir. Veriler doğrudan etkileşimi şekillendirir.
Müşteri verilerinin bu gerçek zamanlı kullanımı aynı zamanda konumlar arasındaki deneyimlerin standartlaştırılmasına da yardımcı olur. Öneriler ve iletişimler her yerde aynı sistem ve mantıktan üretildiğinde, müşterilerin hangi mağazayı ziyaret ettiklerine veya çalışanın ne kadar deneyimli olduğuna bakılmaksızın tutarlı yanıtlar duyma olasılıkları daha yüksektir.
Perakendeciler için bu tutarlılık, eğitim döngülerini kısaltabilir ve bireysel ürün bilgisine olan bağımlılığı azaltabilir. Müşteriler için bu, teknolojinin engel oluşturmadığı, daha alakalı, bilgili ve daha az işlemsel hissettiren konuşmalar anlamına geliyor.
Bir yanıt yazın