Webex İletişim Merkezi: Başka hiçbir yerde bulamayacağınız 5 seçenek

Bugünün CX Charlie Mitchell sunucuları Shelly Kramer, Kramer & Company'nin başkanı ve CEO'suWebex İletişim Merkezi'nin derinliklerine dalmak için.

Cisco'nun bulut iletişim merkezi platformu, yakın zamanda bu alanda yapılan Gartner Peer Insights anketinde “Müşterilerin Tercihi” olan yalnızca iki CCaaS çözümünden biri olarak seçildi.

Ama onu farklı kılan ne?

Mitchell ve Kramer, aşağıdakiler de dahil olmak üzere en ayırt edici beş özelliğini ortaya koyuyor:

• Temsilci Deneyim Paketi: Otomatik özetlemenin temellerinden Tükenmişlik Tespiti yazılımının benzersizliğine kadar, Cisco'nun temsilci deneyimi paketi yalnızca derin değil, aynı zamanda yenilikçidir.
• MCP ve ekosistem entegrasyonları: Cisco, MCP'yi benimsemenin yanı sıra, Microsoft, Salesforce ve Epic ile önemli ortaklıklar da dahil olmak üzere sektör entegrasyonlarını hızla geliştiriyor.
• Bin göz: CCaaS'ın çoğu metalaştırılıyor. Yine de Cisco'nun daha geniş paketi, farklı özelliklerin CCaaS çözümüne entegre edilmesini mümkün kılıyor. Bin Göz mükemmel bir örnektir.
• Proaktif mesajlar: Çoğu CCaaS satıcısı proaktif mesajlaşma sunar. Ancak Cisco'nun CPaaS mirası, Cisco'nun daha da ileri gitmesine ve müşterilerinin giden stratejilerini genişletmesine yardımcı olmasına olanak tanır.
• CCaaS-UCaaS-CPaaS: Cisco, CCaaS-CPaaS'a ek olarak UCaaS'ı da kullanıma sunuyor. Bunu yaparak, özellikle dağıtılmış çağrı merkezi ortamlarında güçlü bir araç olan sürülmeyi mümkün kılar.

Sonraki adımlar:

Burada Cisco Webex İletişim Merkezi'ni daha ayrıntılı olarak inceleyin: https://www.cisco.com/c/en/us/products/contact-center/index.html