ABD süpermarket ve eczane zinciri Albertson's, müşteri sepeti boyutunu yüzde 10 artırmak ve satışları artırmak için yapay zeka arama araçlarını kullanıyor.
Şirket, 29 Kasım 2025'te sona eren on iki haftalık dönemde yıllık %1,9 artışla toplam net satış ve diğer gelirin 19,12 milyar dolar olduğunu bildirdi. Ancak dijital satışlar çeyrekte yüzde 21 artışla başı çekti. Bu, şirkete şu anda yüzde 9,5'lik bir penetrasyon oranıyla pazar payı kazandırdı.
Şirketin yapay zeka ve teknoloji dönüşümünün bir parçası olarak, bunu yapan ilk perakendeci olan Google Cloud'un Konuşmalı Ticaret aracısını temel alan bir yapay zeka arama aracını geçen yıl kullanıma sundu.
Ask AI aracı, ürün keşfini basitleştirerek ve önerileri kişiselleştirerek çevrimiçi alışverişi daha sezgisel hale getirmeyi amaçlıyor. Araca, Albertsons, Safeway, Vons, Jewel-Osco, Shaw's, ACME ve Tom Thumb dahil olmak üzere perakendecinin tüm banner mağazası uygulamalarındaki arama çubuğu aracılığıyla erişilebilir.
Vertex AI üzerine kurulu Diyaloğa Dayalı Ticaret aracısı, müşterilerin niyetlerini ve tercihlerini tespit edip onlarla gerçek zamanlı sohbet ederek ilgili sonuçları ve ürün önerilerini sunuyor. Müşteriler genellikle satın aldıkları ürünlere daha fazla ürün eklediğinden bu durum satışları hemen artırır. Albertson CEO'su Susan MorrisŞirketin üç aylık rakamlarına göre.
“Yapay zekayı kullanarak rahatlığın ötesine geçen farklı deneyimler yaratıyoruz. Alışveriş sepeti boyutunu artırıyor, tekrarlanan gezileri teşvik ediyor ve bağlılığı derinleştiriyor. Erken sonuçlar etkileyici.”
“Ask AI aramamız, onu kullanan müşteriler için sepet boyutunda halihazırda %10'luk bir artış sağlıyor; bu da benimsenme arttıkça anlamlı satış büyümesine işaret ediyor.”
Aralık 2025'te Albertsons, temel malzemeleri yeniden stoklamak, tariflerden ürünleri doğrudan müşterinin alışveriş sepetine eklemek veya özel günleri planlamak gibi birlikte çalışan birden fazla aracıyı kullanarak daha karmaşık görevleri gerçekleştirmek için arama aracını temel alan, OpenAI tarafından desteklenen web tarayıcısı tabanlı bir yapay zeka alışveriş asistanını ekledi. Morris, “Bütün bunlar sepetlerimizi derinleştirmemize ve gezileri tekrarlamamıza yardımcı oluyor” dedi ve ekledi:
“[O]Otonom mağaza desteğimiz müşterilerle bulundukları yerde buluşuyor ve sorunsuz, kişiselleştirilmiş yolculuklar sunarak çok kanallı müşteri deneyimimizi modern ve güncel tutuyor.”
Yapay zeka asistanı, kişiselleştirilmiş öneriler almak ve alışveriş sepetlerini daha hızlı oluşturmak için müşterilerle doğal dilde iletişim kurar. Albertsons'a göre ortalama bir Amerikalı tüketici, bir süpermarkette alışveriş yaparken tahminen 46 dakika harcıyor, ancak asistan bu süreyi yalnızca dört dakikaya indirebiliyor. OpenAI, geliştiricilerin ve kuruluşların aracıları oluşturmasına, dağıtmasına ve optimize etmesine yardımcı olacak bir araç paketi olan AgentKit'i Ekim 2025'te tanıttı ve Albertsons da lansman sırasında duyurulan müşteriler arasında yer aldı.
Morris, “Bu yenilik, pazarlamayı optimize etmek, sadakati artırmak ve yeni gelir yaratma fırsatlarının kilidini açmak için zengin verileri kullanarak rekabet avantajımızı güçlendirirken müşterilerimize kolaylık sağlıyor” dedi.
Ajans Ticareti popülerlik kazandıkça dijital etkileşim harcamaların artmasına neden oluyor
Albertsons, müşterilerinin dijital ortamda harcama yapmayan müşterilere göre yaklaşık iki ila üç kat daha fazla harcama yaptığını tespit etti. Müşteriler çevrimiçi sipariş, sadakat ve uygulamalardaki çeşitli özellikler aracılığıyla perakendecinin ekosistemindeki deneyimlerini genişlettikçe etkileşim artmaya devam ediyor.
Acentesel ticaretin 2026'da ivme kazanması beklenirken perakendeci, AI asistanını bu yılın başlarında mobil uygulamalarına genişleterek bütçeleme, müşterilerin belirli bir ürünü bulmasına yardımcı olmak için mağaza içi koridor konumu ve ses entegrasyonu dahil olmak üzere daha fazla özellik eklemeyi planlıyor. Asistanın çoklu temsilci mimarisi, gelecekte örneğin sohbet işlevi aracılığıyla uygulama dışındaki aracılarla entegrasyona da olanak sağlayabilir.
Britanya'daki Bilgi Komiseri Ofisi (ICO), ajansal yapay zekanın gelişmesini ve önümüzdeki beş yıl içinde tüketicilerin alışveriş yapmak için kendi kişisel yapay zeka temsilcilerini de kullanacaklarını bekliyor. Acentesel ticaret, tüketicilerin alışveriş yapma şeklini değiştirecek, ihtiyaçlarını önceden tahmin edecek ve belirli ipuçları yerine öğrenilmiş ve tanımlanmış tercihlere dayalı olarak proaktif bir şekilde satın alma işlemi gerçekleştirecek.
ICO, bunun, Albertsons gibi perakendecilerin ürün tavsiye eden yapay zeka asistanlarına ek olarak, müşterilerin yapay zekalı alışveriş arkadaşlarının, müşterilerin banka hesapları ve diğer harcama planları bağlamında satın alımları değerlendirecek ve sezonluk satış etkinlikleri etrafında satın alımları planlayacak ve hatta fiyatları doğrudan satıcılarla müzakere edecek kadar ileri gidebilecekleri anlamına geldiğini söyledi.
Perakendecilerin, dijital temas noktalarında yapay zeka asistanları sunarak ve sistemlerindeki uzak acenteleri kolaylaştırarak acente ticaretine hazırlanmaları gerekecek. Bu aynı zamanda sadakat ve güven oluşturma fırsatları da yaratacaktır.
William Malcolm, Düzenleyici Risk ve Yenilik İcra Direktörüsöz konusu:
“Ajantik yapay zeka, kendi başına karar verme ve eyleme geçme yeteneğine sahip olacak. Kendi kişisel yapay zeka temsilcilerimiz mallar için ödeme yapabilir, uçuş rezervasyonu yapabilir ve ev finansmanına yardımcı olabilir. Potansiyel faydalar dönüştürücü olsa da halkın, aracı sistemlere güvenmeden önce kişisel bilgilerinin güvenli ve iyi yönetildiğine dair güvenceye ihtiyacı var.”
Morris, Albertson'un kazancına ilişkin olarak perakendecinin yapay zekayı hem şirket içinde hem de müşteriyle yüz yüze olan operasyonlarında ölçeklendirdiğini söyledi.
“Yapay zekayı yalnızca benimsemekle kalmıyoruz. Çalışma şeklimizi ve müşterilerin Albertson'u deneyimleme biçimini temelden değiştirmek için bunu kuruluş genelinde ölçeklendirmeye çalışıyoruz. Bu artımlı değil. Hız, zeka ve kişiselleştirmede adım adım bir değişiklik olarak tasarlandı.”
Şirket dört alanda “dönüştürücü büyük bahisler” yapıyor. Şirket, dijital müşteri deneyimine ek olarak, sezgisel konuşma araçları aracılığıyla çalışan deneyimini geliştirirken maliyetleri azaltmak amacıyla iş gücü tahminini ve planlamayı optimize etmek için de GenAI'yi kullanıyor.
Morris, “Yapay zekayı kullanarak, doğru çalışanların doğru zamanda doğru yerde olmasını sağlıyoruz, bu da yalnızca üretkenliği artırmakla kalmıyor, aynı zamanda müşteri hizmetlerini de geliştiriyor” dedi.
Bu, karmaşık planlama görevlerini basitleştirmeyi, çalışanların müşterilerle etkileşime odaklanmasına olanak sağlamayı ve mağaza konumları arasında tutarlılığı sağlamayı amaçlıyor.
Morris, şirketin tedarik zinciri operasyonlarında da yapay zeka talep tahminini kullandığını ve ürünlerin tedarikçiden müşteriye kadar takibini desteklediğini söyledi.
“Gelişmiş analitik ve bilgisayar görüşü uygulayarak tahmin doğruluğunu, yürütmeyi, kaliteyi ve kullanılabilirliği geliştiriyoruz, iş gücü ve envanteri optimize ediyoruz ve müşterilerin ihtiyaç duydukları ürünleri, ihtiyaç duydukları yerde ve zamanda bulmalarını sağlıyoruz.”
Morris, Albertson'un stratejisinin teknolojiyi bir büyüme motoru haline getirmek, böylece marjları iyileştirmek ve müşteri sadakatini artırmak olduğunu söyledi. Şirketin sadakat programı üyeliği üçüncü çeyrekte yüzde 12 artarak 49 milyondan fazla üyeye ulaştı. Programı basitleştirmenin ve geliştirmenin katılımı artırdığı gösterilmiştir.
Morris, “Üyeler daha sık işlem yapıyor, ödülleri daha kolay alıyor ve daha fazla harcıyor” dedi. “En sadık müşterilerimiz kesinlikle yaşam boyu değerde çok büyük bir büyüme yaşıyor. Müşteriler daha kişiselleştirilmiş seyahatler sunmak için bizimle çalışırken biz de bu gücü geliştirmeye odaklanıyoruz.”
Bir yanıt yazın