Güvenli bir ödeme akışını bir iletişim merkezine bağlamayı denediyseniz, uzun tedarikçi katılım döngülerinin, zahmetli uyumluluk gerekliliklerinin, ses yönlendirmenin, telefon numaralarının sağlanmasının ve herhangi birinin herhangi bir şeyi test edebilmesi için aylarca beklemenin acısını zaten biliyorsunuzdur.
Buna Ödeme Kartı Endüstrisi Veri Güvenliği Standardı (PCI DSS) standartlarına uymanın karmaşıklığı da eklenince bunaltıcı gelebilir. Ama bu şekilde olmak zorunda değil.
SequenceShift, normalde yavaş, pahalı, uyumluluk gerektiren bir görevi alır ve bunu hızlı, temiz bir şekilde ve bir satış ekibinin katılımı veya haftalarca süren konsept kanıtı gerektirmeden kurabileceğiniz bir şeye dönüştürür.
Süreç tasarım açısından basittir. “İletişim merkezi için PCI uyumluluk pazarını bozuyoruz” diyor Dan Bloy, SequenceShift'in bölge müdürü.
Self servis dağıtım artık daha kolay
SequenceShift, ilk günden itibaren ödemeleri güvence altına almak için ürününü Amazon Connect'e doğal bir şekilde uyacak şekilde geliştirdi. Sesin üçüncü taraflar aracılığıyla yeniden yönlendirilmesi konusunda endişelenmenize gerek yok, özel telekom yapılandırması yok ve birisinin altyapıyı kullanılabilir hale getirmesini beklemeniz gerekmiyor. Sadece takılır ve müşteri ödeme ayrıntılarını telefonla almaya hazırsınız.
SequenceShift'in çözümü, API aracılığıyla Amazon Connect ile entegre olarak bir saat içinde devreye alınmasına olanak tanıyor.” EğerDmitri Muntean, Genel Müdür,Sıra değişimişunu koy:
“Bizim açımızdan bu tamamen SaaS. Telefon görüşmesini görmüyoruz; ses trafiğini görmüyoruz. Telefon numaralarını veya buna benzer şeyleri vermemize gerek yok. Bu, gerçek telefon görüşmesini kendi sistemleri üzerinden bir şekilde yönlendirmek zorunda oldukları rakiplerimizden farklı; bu da genellikle en az dört ila altı haftalık kurulum süresi gerektirir.”
Tedarikçiler, başka bir farklılaştırıcı unsur olan bu kurulum için ücret alma eğilimindedir. Muntean, “Kavramın kanıtlanması için ücret almıyoruz, bu nedenle müşteriler içeri girip her şeyi kendileri ayarlayabilirler” dedi.
SequenceShift, ekiplerin güvenlik sağlamaya başlayabilmesi için hızlı ve kolay olacak şekilde tasarlanmıştır IVR ödemeleri olağan sürtünme olmadan.
Muntean, “Ürün başlangıçta kendimiz kullanmak isteyeceğimiz bir şey olarak tasarlandı. Çünkü çoğu zaman ürünü bir satış elemanıyla konuşmadan veya herhangi bir taahhütte bulunmadan değerlendirmek istersiniz” dedi.
Basitliğe ve self servise odaklanma, platformun yeteneklerini ilk elden hızlı bir şekilde görebileceğiniz anlamına gelir. Bir süre için tam uyumlu bir telefon ödeme akışı oluşturabilirsiniz. PCI-DSS İletişim Merkezi Amazon Connect'te yalnızca dört adımda.
Uyumlu bir ödeme akışı oluşturun
1. Adım: AWS Marketplace aracılığıyla kaydolun
SequenceShift'in sunduğu şey aslında hizmet olarak uyumluluktur. Yeni bir müşteri olarak Amazon Marketplace aracılığıyla kaydolursunuz. Bu, gelişmiş entegrasyon belgelerine erişmenizi sağlar.
2. Adım: Entegrasyonu oluşturun
Telefon entegrasyonunuzu ayarlamak için SequenceShift'in belgelerini ve yönetim portalını kullanabilirsiniz. Ödeme sonuçlarını bir CRM'ye aktarmak istiyorsanız SequenceShift bunu da kapsar.
Teknik açıdan daha bilgili ekipler hemen başlayabilir. Muntean, “Her şeyi bir günde çalışır hale getirebilirler. Proje planları iki hafta ise, iki hafta içinde çalışır hale getirebilirler” dedi.
3. Adım: Amazon Connect'i yapılandırın
Buradan hizmeti Amazon Connect içindeki iletişim akışlarınıza bağlarsınız.
Platform API tabanlı olduğundan müşteriler hiçbir zaman ses katmanıyla etkileşime girmez; hizmeti mevcut IVR ödeme veya acente akışlarına entegre etmeleri yeterlidir.
4. Adım: Uyumluluğa dokunmadan canlı yayına geçin
Canlı yayına geçmek müşterilerin çoğunlukla hafife aldığı kısımdır. Ödeme kartı verilerini kendiniz ele aldığınızda, PCI DSS kurallarına uyma sorumluluğunu üstlenirsiniz ve bu büyük bir yüktür.
SequenceShift sizin için neredeyse her şeyi üstleniyor.
Ödemeler Amazon Connect çağrı akışı dahilinde kalarak üçüncü taraf telekomünikasyon şirketlerinde gecikmeleri önler ve çağrı sürelerini kısaltır. Ve bununla ilişkili riski azaltmak için telefon ödemelerine uyum Muntean, müşteri ödeme bilgilerini işlerken SequenceShift'in kart bilgilerini yalnızca geçici olarak tuttuğunu söyledi.
“Şifrelenir ve yalnızca kart ayrıntıları ortamımızda olduğu sürece hafızada saklanır… işlem süresi boyunca, böylece işlem tamamlandığında sistemimizden tamamen kaldırılır ve herkes için risk en aza indirilir.”
SequenceShift'in kullandıkça öde modeli ve esnek, yükümlülük içermeyen sözleşmeleri, finansal riski ve ilk katılım sorunlarını ortadan kaldırarak müşterilerin ön maliyetler veya uzun vadeli taahhütler olmadan kullanımı kolayca başlatmasına, duraklatmasına ve ölçeklendirmesine olanak tanır.
SequenceShift uyumluluk yükünü nasıl yönetiyor?
İşlerini dışarıdan temin eden müşteriler telefon ödemelerine uyum SequenceShift gibi bir hizmet sağlayıcının yerine getirilmesi, kontrollerin kanıtını göstermek için SAQ A kapsamındaki 24 gereklilikten yalnızca 10'unu karşılamalıdır. Bu gereksinimler kendi kendine değerlendirilebilir ve SequenceShift'in 300'den fazla kriteri ve ardından PCI DSS yönetmeliği kapsamına giren bir denetimi ele almasına olanak tanır. Muntean'ın belirttiği gibi:
“Çözümümüzün tüm fikri, bu riski azaltmak ve müşteri ortamındaki uyumluluk kapsamını azaltmaktır. [enterprises] Kendinize benzer bir şey inşa etmeye daha verimli bir alternatif olarak çözümümüzü seçiyoruz.”
Ancak uzun vadede, kart verilerini içeren bir ödeme sisteminin işletilmesiyle ilgili uyumluluk yükümlülükleri ve mevzuatın ağırlığı, büyük ve devam eden bir yük haline geliyor.
Bazı büyük kuruluşlarda, ekipler PCI uyumluluk denetimine hazırlık amacıyla diğer tüm görevleri bir kenara bıraktığından teknoloji departmanı üç ay boyunca kapalı kalabilir. Tüm projeler tıkanıyor ve yol haritaları tıkanıyor. Ve bunun her yıl yapılması gerekiyor. SequenceShift uyumluluk yükünü üstlendiği için bu stres ortadan kalkar.
Muntean, SequenceShift'in günümüzün uyumluluk yüklerini hafifletmenin yanı sıra aktif olarak değişen standartların ilerisinde kaldığını, böylece müşterilerin karmaşıklığı kendileri yönetmek zorunda kalmadan bilgi sahibi olduklarını söyledi. Şirket, sürüm 3.2'den itibaren iki yıllık bir geçiş dönemi olmasına rağmen, piyasaya çıktığı anda PCI DSS 4.0 için sertifika aldı.
Muntean, “Gelecek yıl boyunca birçok müşteri bizimle iletişime geçerek çözümün 4.0 ile yeniden sertifikalandırılmasına ilişkin zaman çizelgelerini sordu. Bizim yanıtımız 'zaten yeni sürümle uyumluyuz' oldu” diye ekledi.
Güvenli ödemeleri her yerde ölçeklendirin
İle ilgili Veri egemenliği giderek önem kazanıyor iş liderleri için SequenceShift dağıtımlarının Amazon Connect'inizle aynı bölgede çalıştığını belirtmekte fayda var. Bu, artan veri konumu gereksinimlerinin karşılanmasına yardımcı olur ve aynı zamanda sistemleri yaygın kesintilerden veya ihlallerden yalıtır. Farklı bölgelerde birden fazla Amazon Connect bulut sunucusu kullanan küresel şirketler için her konum, aynı bölgedeki SequenceShift çözümünün bir örneğini kullanır.
Çözüm aynı zamanda ölçeklenebilir; sağlayıcının müşterileri haftada birkaç işlemi tamamlayan tıbbi muayenehanelerden günde binlerce işlemi gerçekleştirenlere kadar çeşitlilik gösteriyor. AWS'deki otomatik ölçeklendirme ve sunucusuz teknolojiler, SequenceShift'in müşterilerinin ihtiyaçlarına göre ölçeklendirilmesine olanak tanır.
Kullanıcılar, PCI DSS kapsamı dışında olan, ABD'deki finansal işlemlerin gerçekleştirilmesine yönelik elektronik ağ olan Otomatik Takas Odası (ACH) gibi isteğe bağlı korumalar için bile tutarlı güvenlik sağlayarak müşterilerinin güvenini kazanabilirler. Muntean, “Müşterilerimiz ACH gibi diğer finansal bilgileri toplarken ve kart sahibi bilgilerini kabul ederken aynı güvenli deneyimi sunmayı tercih ediyor, böylece müşterilerine müşteri verilerinin güvenliğine önem verdiklerini ve bu konuda kararlı olduklarını gösterebilirler” dedi.
Temel olarak siz istediğiniz ödeme deneyimini sunarken, SequenceShift uyumluluk riskini ve operasyonel karmaşıklığı ele alır.
SequenceShift ve şirketin tüm güvenli ödeme çözümleri paketi hakkında daha fazla bilgiyi şu adreste bulabilirsiniz:bugün web sitesini ziyaret edin.
Bir yanıt yazın