Küresel öncü konferanslardan üst düzey liderlik zirvelerine kadar aşağıdaki etkinlikler, iletişim merkezlerinin ve CX organizasyonlarının nasıl geliştiğini şekillendiriyor.
Bu liste, çok kanallı strateji, yapay zeka ve müşteri operasyonlarının gündeme hakim olduğu en etkili, en çok katılımlı forumları öne çıkarıyor.
O halde daha fazla uzatmadan konuya girelim.
Kurumsal Bağlantı
10–12 Mart 2026 | Orlando, Florida, ABD
Enterprise Connect otuz yılı aşkın bir süredir ortalıkta dolaşıyor ve iş iletişimi, işbirliği ve müşteri katılımı konusunda önde gelen küresel etkinlik olarak kabul ediliyor. Yalnızca iletişim merkezlerine odaklanmamakla birlikte, buluta geçiş, yapay zeka destekli iletişim ve çok kanallı stratejiyi ele alan iletişim merkezi ve müşteri deneyimi liderleri için önemli bir forum haline geldi.
Etkinlik, büyük kuruluşların üst düzey BT, dijital işyeri ve CX liderlerine yöneliktir. Teknoloji vaadi ile operasyonel gerçeklik arasındaki boşluğu doldurmaya yardımcı olan güçlü bir strateji, mimari ve gerçek dünya uygulama öngörüleri karışımı sağlar.
Enterprise Connect, karmaşık dönüşüm girişimlerini yöneten CX profesyonelleri için altyapı, tedarikçi seçimi ve entegrasyon stratejileri hakkında bilinçli kararlar almak için gereken teknik derinliği sağlar.
Kurumsal Bağlantı hakkında daha fazla bilgi edinin
Müşteri İletişim Haftası (CCW) Las Vegas
22–25 Haziran 2026 | Las Vegas, Nevada, ABD
Müşteri İletişim Haftası Las Vegas genellikle dünyanın en büyük ve en etkili iletişim merkezi konferansı olarak tanımlanır. CCW, 20 yılı aşkın bir süre önce oluşturuldu ve sektörle birlikte gelişti. Bugün çağrı merkezi optimizasyonundan dijital, yapay zeka odaklı, çok kanallı müşteri deneyimine kadar her şeyi içeriyor.
İletişim merkezi yöneticileri, operasyon liderleri, teknoloji alıcıları ve analistler dahil olmak üzere her yıl binlerce ziyaretçinin ilgisini çekmektedir. Gündem, stratejik liderlik içeriğini pratik operasyonel oturumlarla ve geniş, çeşitli bir teknoloji sergisiyle birleştiriyor.
CCW Las Vegas ölçeği ve genişliğiyle öne çıkıyor. İster yapay zeka aracılarının dağıtımını, iş gücü yönetimi inovasyonunu veya müşteri yolculuğu orkestrasyonunu araştırıyor olun, spesifik zorluklarınızı ele alan özel yollar ve akran tartışmaları bulacaksınız.
CCW Las Vegas hakkında daha fazla bilgi edinin
Salesforce Agentforce Dünya Turu
2026 boyunca çeşitli tarihler | Birden fazla ABD şehri
Salesforce Agentforce Dünya Turu, Salesforce'un en son hizmet, yapay zeka ve otomasyon yeniliklerini doğrudan bölgesel kitlelere ulaştırmak için tasarlanmış, uzun süredir devam eden küresel bir tanıtım turu serisidir. Büyük öncü konferansların aksine, bu etkinlikler son derece hedefe yönelik, pratik ve yerel olarak alakalıdır.
Bunlar, yalnızca kavramsal düzeyde incelenmek yerine, yapay zeka aracılarının, Hizmet Bulutu ve otomasyonun gerçek operasyonel ortamlarda nasıl uygulanabileceğini anlamak isteyen iletişim merkezi liderlerini, CRM sahiplerini, hizmet dönüşüm ekiplerini ve mimarları hedefliyor.
Halihazırda Salesforce ekosisteminin bir parçası olan veya bu ekosistemi düşünen kuruluşlar için Dünya Turu, uygulamalı gösterimler, uygulama vaka çalışmaları ve ürün ekiplerine doğrudan erişim sunar. Dreamforce'un çok büyük ölçeği olmadan yeni yetenekleri değerlendirmenin etkili bir yoludur.
Agentforce Dünya Turu hakkında daha fazlasını okuyun
Salesforce Dreamforce
15–17 Eylül 2026 | San Francisco, Kaliforniya, ABD
Dreamforce, Salesforce'un yıllık konferansının amiral gemisidir ve ilk kez 2003'te başlatılan dünyadaki en büyük teknoloji etkinliklerinden biridir. Satış, pazarlama, veri ve platform inovasyonunu kapsarken, hizmet ve iletişim merkezi dönüşümü giderek daha merkezi temalar haline geldi.
Etkinliğe iş dünyası liderleri, CX liderleri, geliştiriciler ve ortaklardan oluşan küresel bir izleyici kitlesi katılıyor. Dreamforce, yapay zeka, dijital emek ve insan temsilcilerinin müşteri deneyimindeki gelecekteki rolü hakkındaki anlatıların şekillendirilmesinde özellikle etkilidir.
Dreamforce, CX liderleri için Salesforce'un ürün yol haritasını nereye götürdüğüne ve yapay zeka temsilcilerinin mevcut hizmet operasyonlarına nasıl entegre olacağına dair bir bakış sunuyor. Ölçek çok büyük olabilir, ancak stratejik içgörüler ve ağ oluşturma fırsatları benzersizdir.
Dreamforce hakkında daha fazla bilgi edinin
CCW Avrupa Zirvesi
5–7 Ekim 2026 | Amsterdam, Hollanda
CCW Avrupa Zirvesi, özellikle üst düzey müşteri deneyimi ve iletişim merkezi liderleri için tasarlanmış Müşteri İletişim Haftası portföyünün Avrupa'daki amiral gemisi sürümüdür. Fuar odaklı formatlardan farklı olarak bu etkinlik, akran öğrenimine güçlü bir vurgu yaparak, özel olarak seçilmiş ve tartışmaya dayalıdır.
Yapay zekanın benimsenmesi, dijital güven, müşteri yolculukları ve organizasyonel değişim gibi stratejik temalara odaklanıyor. Hedef kitle arasında genellikle büyük Avrupa şirketlerinin müşteri operasyonları başkanları, CX direktörleri ve dijital dönüşüm liderleri yer alıyor.
CCW Avrupa'yı farklı kılan şey, samimi formatı ve yönetici düzeyindeki zorluklara odaklanmasıdır. Düzenleyici karmaşıklıklarla uğraşıyorsanız, yapay zeka yönetişimini yönetiyorsanız veya dönüşüm için iş senaryoları oluşturuyorsanız buradaki eşler arası tartışmalar gerçek değer sağlar.
CCW Avrupa Zirvesi hakkında daha fazla bilgi edinin
CCW Birleşik Krallık Zirvesi
Ekim 2026 (TBC) | Londra, İngiltere
CCW Birleşik Krallık Zirvesi, özellikle Birleşik Krallık iletişim merkezi ve CX pazarına göre tasarlanmış, davetle yönetilen, üst düzey bir etkinliktir. Daha geniş CCW markasının bir parçası olan bu platform, liderlik zorlukları, düzenleme, güven ve yapay zeka yönetişimine güçlü bir şekilde odaklanarak ölçek konusunda derin tartışmalara öncelik verir.
Zirve, müşteri operasyonlarından, hizmet stratejisinden ve dönüşümden sorumlu üst düzey yöneticiler ve başkan yardımcısı düzeyindeki liderlere yöneliktir. Veri egemenliğinden tüketici vergisi düzenlemelerine kadar Birleşik Krallık kuruluşlarının karşı karşıya olduğu benzersiz zorlukların üstesinden gelen kapalı kapılar ardındaki tartışmaları ve akran ağları nedeniyle değerlidir.
Birleşik Krallık merkezli CX liderleri için bu zirve, benzer pazar baskıları ve düzenlemeleriyle karşı karşıya kalan sektördeki meslektaşlarıyla etkileşim kurmak için nadir bir fırsat sunuyor. Buradaki görüşmeler genellikle uzun vadeli stratejik ortaklıklara ve paylaşılan öğrenmeye yol açmaktadır.
CCW Birleşik Krallık Zirvesi hakkında daha fazla bilgi edinin
ICMI İletişim Merkezi Fuarı
26–29 Ekim 2026 | Orlando, Florida, ABD
Uluslararası Müşteri Yönetimi Enstitüsü tarafından kurulan ICMI İletişim Merkezi Fuarı, sektörün en uygulamalı etkinliklerinden biri olarak uzun bir geçmişe sahiptir. Doğası gereği kasıtlı olarak operasyoneldir ve insan yönetimi, kalite kontrolü, koçluk, liderlik gelişimi ve performans optimizasyonunu içerir.
Etkinlik, yalnızca teknoloji alıcılarını değil, öncelikle iletişim merkezi yöneticilerini, direktörlerini ve ön saflardaki liderleri hedefliyor. Çağrı merkezi operasyonlarını yürütmenin günlük gerçeklerini kapsayan pratik içeriği, vaka çalışmaları ve beceriye dayalı oturumları nedeniyle geniş çapta saygı görüyor.
Temsilci performansını artırmaya, programları optimize etmeye veya koçluk çerçeveleri oluşturmaya odaklanıyorsanız ICMI, hemen uygulayabileceğiniz eyleme dönüştürülebilir bilgiler sunar. Buradaki topluluk son derece operasyonel olup, akran desteği ve kanıtlanmış en iyi uygulamaları arayan yöneticiler için idealdir.
ICMI İletişim Merkezi Fuarı hakkında daha fazla bilgi edinin
İletişim Merkezi ve CX Fuarı
18–19 Kasım 2026 | ExCeL Londra, İngiltere
Contact Center & CX Expo, iletişim merkezi teknolojisi ve operasyonlarına yönelik Birleşik Krallık'ın en büyük özel fuarıdır. Önceki çağrı merkezi fuarlarından geliştirilerek sektörün çok kanallı, otomasyon, analitik ve yapay zeka odaklı hizmet sunumuna doğru değişimini yansıtıyor.
Etkinlik, orta ve büyük ölçekli kuruluşlardan operasyonel liderler, dönüşüm ekipleri ve teknoloji alıcıları dahil olmak üzere geniş bir kitlenin ilgisini çekiyor. Gücü, ölçeğinde, erişilebilirliğinde ve çok çeşitli tedarikçilere açık olmasında ve pratik çözüm gösterilerinde yatmaktadır.
Bu fuar, teknoloji seçiminin değerlendirme aşamasındaki ekipler için platformları karşılaştırmanın, tedarikçilerle tanışmanın ve canlı gösterileri tek bir yerde görmenin etkili bir yolunu sunuyor. Katılımcı sayısının çokluğu, fuarı gelişen teknolojileri araştıran organizasyonlar için özellikle değerli kılıyor.
İletişim Merkezi ve CX Expo hakkında daha fazla bilgi edinin
Çağrı Merkezi Dünyası (CCW Berlin)
Kasım 2026 (TBC) | Berlin, Almanya
CallCenter World (CCW) Berlin, 25 yılı aşkın geçmişiyle Avrupa'nın en büyük ve en uzun soluklu iletişim merkezleri ticaret fuarıdır. Güçlü bir operasyonel ve teknolojik odağı korurken, Avrupa müşteri hizmetleri sektörüyle birlikte büyümüştür.
Etkinlik özellikle DACH ve daha geniş Avrupa pazarlarındaki iletişim merkezi liderleri arasında popülerdir. Hedef kitle, pratik çözümler, platform karşılaştırmaları ve yeni ortaya çıkan hizmet teknolojilerine dair içgörü arayan operasyonlar, BT ve CX profesyonellerinden oluşuyor.
CCW Berlin'in uzun ömürlülüğü ve bölgesel odağı, onu Avrupalı iletişim merkezi profesyonelleri için bir mihenk taşı etkinliği haline getiriyor. Stratejik içerik ve tedarikçi sergilerinin karışımı, dönüşüm yolculuklarının farklı aşamalarındaki ekiplere dengeli bir deneyim sağlıyor.
CCW Berlin hakkında daha fazla bilgi
AWS yeniden: buluş
30 Kasım – 4 Aralık 2026 | Las Vegas, Nevada, ABD
AWS re:Invent, Amazon Web Services'in yıllık amiral gemisi konferansıdır ve bulut altyapısı, yapay zeka ve hizmet inovasyonu alanında önde gelen etkinliklerden biri haline gelmiştir. İlk olarak 2012'de başlatılan etkinlik, bulut bilişimin geleceğini araştıran CTO'ları, CIO'ları, iletişim merkezi mimarlarını ve dijital dönüşüm liderlerini bir araya getiriyor.
re:Invent birden fazla alanı kapsıyor olsa da, iletişim merkezi liderleriyle ilgisi, AWS'nin Amazon Connect platformu ve yapay zeka destekli müşteri hizmetleri araçlarıyla önemli ölçüde arttı.
Amazon Connect'i düşünen veya AWS AI özelliklerinin müşteri hizmetleri otomasyonunu nasıl iyileştirebileceğini araştıran kuruluşlar için re:Invent, ürün ekiplerine, referans mimarilere ve uygulama örnek olay incelemelerine doğrudan erişim sağlar.
AWS re:Invent hakkında daha fazla bilgi edinin
GITEX dünya çapında
7–11 Aralık 2026 | Dubai, BAE
GITEX Global, 1981 yılında kurulan dünyanın en büyük teknoloji fuarlarından biridir ve yapay zeka, bulut, veri ve dijital dönüşüm konularındaki küresel tartışmaların merkezi bir merkezi haline gelmiştir.
İletişim merkezlerine özgü olmasa da, özellikle EMEA ve gelişmekte olan pazarlarda müşteri deneyiminin ve hizmet inovasyon anlatılarının şekillendirilmesinde giderek daha önemli bir rol oynuyor.
Etkinlik CIO'ların, dijital liderlerin, devlet kurumlarının ve küresel teknoloji sağlayıcıların ilgisini çekiyor. Üretken yapay zekadan uç bilişime ve dijital kimliğe kadar müşteri operasyonlarını etkileyen makro teknoloji trendlerine ilişkin bilgiler sağlar.
GITEX, iletişim merkezi balonunun ötesine bakan CX liderleri için daha geniş teknoloji değişimlerinin müşteri hizmetlerini nasıl etkileyeceği konusunda değerli bir bağlam sağlar. Katılımcıların büyüklüğü ve çeşitliliği, gelişmekte olan pazarların CX inovasyonuna nasıl yaklaştıklarını anlamak açısından özellikle yararlı kılıyor.
GITEX Global hakkında daha fazla bilgi edinin
40.000'den fazla üyeyle sohbete devam etmek için LinkedIn'deki topluluğumuza katılın ve CX endüstrisinin en önemli haberlerini içeren haftalık özetimiz için bültenimize abone olun.
Bir yanıt yazın