Rekor kıran ServiceNow satın alımından Cisco'nun yeni güvenlik iyileştirmelerine kadar, haftanın en sıcak haberlerinden bazılarından alıntılar burada.
ServiceNow'un, değeri 7 milyar dolar kadar olabilecek bir anlaşmayla siber güvenlik girişimi Armis'i satın almak için görüşmelerde bulunduğu bildiriliyor; bu, ServiceNow'un bugüne kadarki en büyük satın alımı olacak ve siber güvenliğin kurumsal müşteri deneyimi stratejilerinin nasıl temel bir dayanağı haline geldiğinin altını çizecek bir işlem.
Bloomberg'e göre satın alma önümüzdeki günlerde açıklanabilir, ancak anlaşma tamamlanmış bir anlaşma değil ve Armis rakip bir teklif sahibinin ilgisini çekebilir.
Tamamlanması halinde satın alma, şirketin risk yönetimi platformlarını ServiceNow'un büyüyen yapay zeka destekli iş akışı, güvenlik ve risk yönetimi ürünleri portföyüne ekleyecek.
Şirketin Centrix platformu, dizüstü bilgisayarlardan akıllı telefonlara, tıbbi ekipmanlardan endüstriyel kontrol sistemlerine kadar çeşitli cihazları otomatik olarak keşfedip takip ediyor, siber tehditleri tanımlamak ve şüpheli cihazları kurumsal ağlara bağlanmadan önce karantinaya almak için altyapı oluşturuyor.
Centrix'in aracısız tasarımı, cihazlara yazılım yüklemeye gerek kalmadan bir kuruluşun tüm dijital saldırı yüzeyini izler.
Bu yetenek giderek önem kazanıyor. Müşteri yolculukları artık karmaşık, her zaman açık olan dijital ortamlara bağlı (Daha fazlasını okuyun…).
Zoom bugün yeni ürünü AI Companion 3.0'ın genel sürümünü duyurdu.
Bu yılın başlarında Zoomtopia 2025'te duyurulan ürün, kullanıcıların gerçek zamanlı destek için toplantı ve sohbetlerde iş akışı yardımını kullanmalarına olanak tanıyacak.
Fox Business programında Maria ile Sabahlar'da konuşan, Zoom'un CEO'su Eric Yuan Zoom Companion 3.0'ın şirketin yapay zeka dönüşüm stratejisinin devamının bir parçası olduğunu açıkladı.
“Yapay zeka çağında, insanları daha akıllı, daha iyi ve daha hızlı çalışmaya bağlamak için yapay zekaya öncelik veren bir çalışma platformu oluşturmak için yapay zekadan yararlanıyoruz” dedi.
“Platformumuzu daha da yenilemek ve insanların gerçekten bağlantıda kalmasını sağlamak için yapay zekayı iki katına çıkarıyoruz.”
Bu strateji, AI temsilcilerinden para kazanmaya doğru ilerlerken Zoom'un kurumsal müşterilerine ve müşteriyle yüz yüze kalan ekiplerine de fayda sağlayacak.
“Yapay zekaya müşterinin bakış açısıyla bakıyoruz. Zoom İletişim Merkezi'ni ele alalım; para kazanabileceğimiz sanal bir Zoom aracısı oluşturmak için yapay zekayı kullanıyoruz.”
Ayrıca, Zoom müşterilere aracı oluşturma yetenekleri sunduğundan aracıları özelleştirmek bundan daha kolay olamazdı (Devamını oku…).
Cisco, modern sistemlerdeki riski desteklemek ve yönetmek için Yapay Zeka Güvenlik ve Güvenlik Çerçevesini açıkladı.
Bu birleşik yapı, operasyonlardaki boşlukları ve yanlış hizalamaları azaltmak için hem güvenliği hem de emniyeti tek bir modelde birleştirir.
Bu, müşteri etkileşimlerinde kullanılan yapay zeka araçlarının korunmasını güçlendirecek ve güvenli olmayan müşteri sonuçları riskini azaltacaktır.
Yapay zeka tehdidi, benimsenme hızı en yüksek seviyelerde olmasına rağmen hâlâ gerçek bir risk olarak kabul ediliyor.
Bu muhtemelen teknolojinin hızla gelişmesiyle birlikte yapay zeka güvenliğindeki bilgi boşluklarının bir sonucudur. Pek çok kuruluş, öngörülemeyen bir ekosistemde davranışlarını nasıl kontrol edeceğini henüz anlamadı.
Cisco'nun Yapay Zeka Hazırlık Endeksi 2025'e göre pek çok şirket hâlâ bu tehdide karşı hazırlıksız; katılımcıların yalnızca %29'u kendilerini bu tehditlere karşı savunmak için yeterince hazırlıklı olduklarına inanıyor.
Yapay zeka ürünlerine yönelik artan talebe ayak uydurmak amacıyla bu sonuçlar, CX liderlerinin yapay zeka dağıtımında geride kalmak yerine bu riski almaya istekli olduklarını gösteriyor.
Bu, bir yönetim planı olmadan müşteri ve marka verilerinin istenmeyen şekilde ifşa edilmesine ve yıpranmasına, düşük sorumlu benimseme ve tepki odaklı çözüm nedeniyle risklerin artmasına neden olabilir (Devamını oku…).
IKEA, Yeni Zelanda'daki ilk mağazasını bu ayın başlarında büyük bir tantanayla açtı ancak kendi başarısının kurbanı oldu ve İsveç mobilya perakendecisini, birikmiş iş yükünü temizlemeye odaklanmak için müşteri destek merkezini geçici olarak kapatmaya zorladı.
Perakendecinin merakla beklenen 4 Aralık'ta Auckland'a gelişi, ülke çapında yoğun bir çevrimiçi taleple karşılandı ve bu durum, siparişlerinin ertelendiğini veya iptal edildiğini gören müşteriler arasında artan bir hayal kırıklığı yarattı.
IKEA, sipariş ve sipariş karşılama hizmetlerinde geride kaldığını kabul etti. Web sitesinde şunlar belirtildi:
“4 Aralık'ta kapılarımızı açtığımızdan bu yana ülke çapındaki Yeni Zelandalılardan gelen tepkilerden etkilendik. İlk birkaç günde alınan satışlar ve siparişler beklentilerimizi aştı ve bunun sonucunda sipariş karşılama hizmetlerimizden bazıları şu anda kullanılamıyor.”
Geciken teslimatlar, iptal edilen siparişler ve stok eksiklikleriyle ilgili şikayetler sosyal medyada yayıldı ve bazı müşteriler perakendeciden telefon veya e-posta yoluyla yanıt almakta zorlandıklarını söyledi.
Web sitesinin canlı sohbet özelliği aracılığıyla destek personeline ulaşmaya çalışan müşteriler için de uzun gecikmeler yaşandı (Devamını oku…).
Bir yanıt yazın