Salesforce, hizmet ekiplerinde yapay zeka otomasyonuna yönelik vizyonunu genişletmek için Qualified'ı satın aldı

Salesforce, pazarlama sağlayıcısı Qualified'ı satın almayı kabul etti ajan AI pazarlama yeteneklerini genişletmek için.

Qualified, CRM devinin, hizmet ekipleri arasındaki gelen etkileşim ve aktarımlarda iyileştirmeler için gerçek zamanlı, yapay zeka odaklı etkileşim çözümleri sunacak şekilde Agentforce platform teklifini genişletmesine olanak tanıyacak.

Bu satın alma aynı zamanda Salesforce'un müşteri yolculuğu boyunca yapay zeka otomasyonu vizyonunu daha da genişletmesine olanak tanıyacak.

Kısacası anlaşma, Salesforce'un kurumsal müşterilerine satış ve pazarlama ekipleri için pazarlama çözümlerine erişim sağlayacak ve yapay zeka iş gücüne paralel olarak büyümeyi sürdürecek.

Salesforce, tüm iş ekiplerindeki organik büyüme genişlemesiyle, platformunun mevcut pazarlama ve etkileşim yeteneklerini genişleterek ve gelen potansiyel müşterilerle gerçek zamanlı, erken aşama otonom etkileşimler sunarak yapay zeka otomasyonu vizyonunu sürdürebilir.

Hizmet ekipleri için temsilciler, müşteri yolculuğunun ilk aşamalarında genellikle büyük, tekrarlanan görevleri deneyimleyeceklerdir. Bu, web sitesi ziyaretçileriyle konuşmayı, genel soruları yanıtlamayı ve müşterinin sorgularını uygun ekibe yönlendirme niyetini belirlemeyi içerebilir.

Tekrarlanan görevlerdeki bu artışı çözmek için bu satın alma, Agentforce müşterilerinin müşteri etkileşimleriyle daha fazla otomasyona erişmesine olanak tanıyor ve hizmet ekiplerinin, konuşmalar ve eylemler için ilgili içgörüler elde etmek üzere CRM verilerini kullanarak anında destek sağlamasına olanak tanıyor.

Bu, manuel müdahaleyi azaltmak için sonraki adımların belirlenmesini, toplantıların planlanmasını ve uygun devirlerin yapılmasını içerebilir.

Ayrıca bu satın alma, yapay zeka otomasyonuna yönelik pazar talebini de destekliyor; Salesforce, ajanslı iş stratejisinin bir parçası olarak ekiplere daha fazla araç ve aracı sağlamayı amaçlıyor.

Bir LinkedIn gönderisinde, CaCube endüstri analisti Nicolas de Kouchkovsky, alıcıların artık temel olarak birleşik, yapay zeka odaklı etkileşimler beklediklerini ve satın almanın ortaya çıkan bu standardı karşıladığını belirtti.

“Yapay zeka, randevu ayarlamanın çok ötesinde deneyimi yeniden tanımlıyor. Hizmeti, desteği ve satışı birleştiriyor ve potansiyel alıcıların ilgisini çeken markalar için hızla yeni bir standart belirliyor.”

Kurumsal müşteriler, Qualified'ın yapay zeka aracılarını kullanarak tekrarlayan gelen etkileşimleri ve nitelik görevlerini yönetebilir, böylece insan aracıların manuel iş yükünü azaltabilir, böylece etkileşimi sürdürürken yüksek değerli görevlere odaklanabilirler.

Salesforce'un başkanı ve baş ürün sorumlusu Steve Fisher, Qualified'ın satın alınmasının Salesforce'un bu görevleri erkenden otomatikleştirme yeteneğini güçlendirmesine nasıl olanak sağlayacağını açıkladı.

“Ajansın ajansı hızlanmaya devam ediyor” dedi.

“Qualified'ın temsilci pazarlama uzmanlığını Agentforce'a entegre ederek, otonom üretim hattı oluşturma yeteneğimizi artıracağız ve müşterilerimizin gelir ekiplerini verimli büyümeyi sağlayan aracı öncelikli çözümlerle ölçeklendirmelerine olanak sağlayacağız.”

Qualified şu anda Salesforce AppE olarak çalışıyorxchange ve Ventures portföy iş ortağı, Qualified'ın mevcut Salesforce müşterilerinin otonom uygulama ve müşteri sonuçları vizyonuyla stratejik uyumunu sağlar.

Ve bu zaten Salesforce ortamı için yerel olarak tasarlandığından, kurumsal müşterilerin benimsenmesini azaltmak için Nitelikli yeteneklerin Salesforce platformunda güvenli bir şekilde dağıtılmasını sağlayacaktır.

Kim nitelikli?

Qualified, satış ve pazarlama hizmetlerinde yapay zeka destekli araçlara yönelik bir B2B yazılım sağlayıcısıdır.

Platform, web sitesi ziyaretçileriyle gerçek zamanlı etkileşim sağlamak için AI aracılarını kullanıyor ve hem aracı hem de kullanıcı için minimum çabayla yüksek kaliteli müşteri hizmetleri sağlıyor.

Ürünler zaten Salesforce ile entegre olduğundan, satın almanın her iki şirket için de entegrasyonu basitleştirmesi ve otonom yetenekleri hızlandırması bekleniyor.

Qualified'ın CEO'su ve kurucu ortağı Kraig Swensrud, şirketin Salesforce ile uzun süredir devam eden ilişkisini ve otonom vizyonuna olan bağlılığını vurguladı ve satın almayı bir yön değişikliğinden ziyade bu hedefin devamı olarak konumlandırdı.

“B2B şirketlerinin üretim hatları oluşturma biçiminde devrim yaratmak için Qualified'ı kurduk ve bugün bu vizyon ileriye doğru büyük bir adım atıyor” dedi.

“Salesforce mezunları olarak kurucu ortaklarım ve ben ürünlerimizi her zaman Salesforce ile derinlemesine entegre olacak şekilde geliştirdik.

“Salesforce ile güçlerimizi birleştirmek, ajans pazarlamasının gücünü işletmeye taşımamıza olanak sağlayacak doğal bir evrimdir.”