Freshworks bunu duyurdu Yapay zeka odaklı olay yönetimine odaklanan yapay zeka destekli bir yazılım sağlayıcısı olan FireHydrant'ı satın alma kararı.
Bu satın alma, sağlayıcının temel BT Operasyon Yönetimi (ITOM) yeteneklerinin Freshworks'ün BT Hizmet Yönetimi (ITSM) ile birleştirilerek yapay zekaya özgü bir ServiceOps çözümü oluşturmasını hedefliyor.
Bu çözüm aynı zamanda olası sunucu kesintileri hakkında onları bilgilendirerek sorunları ele almak ve müşteri deneyimine dayalı faaliyetleri çözmek için tasarlanacaktır.
Freshworks artık yazılım sağlayıcıyı satın almak için bir anlaşma imzaladığı için, bu satın almayı müşterilerine basitleştirilmiş operasyonlar, kesintileri önleme ve BT hizmetlerinin garantili güvenilirliğini sağlamak için kullanmayı planlıyor.
Servis ekipleri şu anda sistem kesintileri ve kesintiler söz konusu olduğunda ciddi zorluklarla karşı karşıyadır. Dijital dünya fiziksel dünyayla daha fazla iç içe geçtikçe bu tür sorunlar ortaya çıktığında daha fazla endişe ortaya çıkıyor.
Bu neden olabilir önemli bozulma müşterilerinin günlük yaşamlarına ve ihtiyaçlarına potansiyel olarak onları artan siber suç faaliyetleri riskine maruz bırakıyorbu da müşterinin güvenini azaltır.
Her iki şirketin de ana hatlarıyla belirttiği bir diğer zorluk ise izole bir zorluktur. ITOM ve ITSM. Bu ayırma, bu olayları küresel müşteri düzeyine ulaşmadan önce proaktif olarak durdurmak yerine birden fazla ekibin müdahale etmesine yol açabilir.
Bu, müşteriyle yüzleşen ekipler için olayları daha da kötüleştirebilir. Sistem arızalarını ilk tespit eden genellikle BT operasyonları olduğunda, hizmet ekipleri sorunun hemen farkına varmayacaktır.
Bu bağlam eksikliği, izole ekiplerin kalıpları, müşteri güncellemelerini ve sistem uyarılarını tanımlayamaması ve yanıt sürelerinin kısalması anlamına gelir.
Bu kesinti yalnızca müşteri deneyimini değil, aynı zamanda bir şirketin pazar alanında koruduğu standartları da etkileyebilir.
Bununla birlikte, satın alma yoluyla Freshworks, Freshservice ürününün yeteneklerini genişletmeyi ve bu iki yönetim ekibinin ayrılmamasını sağlamak için bu zorluklara çözüm bulmayı umuyor.
Freshworks'ün CEO'su ve Başkanı Dennis Woodside, anlaşmanın Freshworks'ün kurumsal müşterileri için genel üretkenliği ve iletişimi geliştirerek ekip birleştirme vizyonunu sürdürmesine nasıl olanak sağlayacağını açıkladı.
“FireHydrant teknolojisinin, iş sürekliliğini ve verimliliğini artırmak için hizmet, varlık ve operasyon yönetimini yapay zeka ile bir araya getirerek BT ve çalışan deneyimlerini birleştirme vizyonumuzu geliştireceğine inanıyoruz” dedi.
“Çalışan Deneyimi (EX) işletmemiz, daha fazla departmana ve bitişik pazarlara doğru üst pazardaki genişlememizden güç alarak sürdürülebilir bir büyüme sergilemeye devam ediyor ve bu satın alma, müşterilerimiz için kritik BT yeteneklerini birleştirerek Freshservice ivmemizi daha da hızlandıracak.”
Bu strateji, yapay zekaya özgü bir ServiceOps çözümü oluşturarak üç temel fayda sağlamayı hedefliyor: Açık iletişim yöntemleri ve etkili önleme sistemleri sunarak teknoloji arızalarının hızlı bir şekilde ele alınmasını sağlamak.
Düzgün görünürlük
Bu iki yönetim ekibinin bir araya getirilmesi, iki ayrı sistem arasında kesintisiz bir yol oluşturarak uyarı ve yanıt etkinliklerini tek bir görünümde birleştirir.
Bu çözüm, servis ekiplerinin daha az aktarımla karşılaşabileceği ve sorun oluştuğunda sorunun sahipliği hakkında bilgi sahibi olabileceği anlamına gelir.
Bu, CX ekiplerini güncellemeler için izole ekipleri takip etmeye zorlamak yerine, sorunla ilgili durum, etki ve mevcut ilerleme hakkında bilgi vererek müşteri iletişimlerinin kalitesini artırır.
Daha hızlı yanıt
FireHydrant, yapay zekayı kullanarak olayları tanımlayabilir ve mantıksal adımlarla doğru ekiplere rehberlik sağlayabilir.
Müşteriyle yüz yüze çalışan ekipler, belirli ekipleri hedef alarak uyarı sayısını azaltabilir ve kullanıcılarını etkileyen kesintilere öncelik verebilir.
Bu, hizmet ekiplerinin anlaşmazlıkları önlemek için müşterilerine hızlı güncellemeler ve bilinçli yanıtlar sunabileceği anlamına gelir.
Proaktif BT
Bu, yinelenen olayları belirlemek için iki şirketin hizmetini, varlık verilerini ve olay sonrası analizini birleştirir.
Ekipler, Freshservice ve FireHydrant'ı kullanarak tekrar eden müşteri sorunlarını tespit edebilir ve önleyici tedbirler alabilir.
Bu, CX liderlerinin müşteri sorunlarına reaktif destek sağlamaktan, sorunları müşteriye ulaşmadan durdurmaya geçmesine olanak tanır.
FireHydrant kimdir?
FireHydrant, olay yönetimi ve güvenilirlik için hizmet olarak yazılım sunan bir yazılım şirketi ve platformudur.
Bu olay yönetimi platformu, FireHydrant müşterilerinin teknoloji olaylarına müdahale etmesine, tespit etmesine ve bunlardan ders almasına olanak tanır.
Ayrıca çağrı üzerine yönetim yetenekleri, büyük olay müdahale teknikleri ve yapay zeka ile entegre analitik yetenekleri gibi manuel görev azaltma yetenekleri de sunar.
Platform, gerçek dünyadaki zorlukları yansıtacak ve olay müdahalelerinin tutarlı, otomatik ve izlenebilir olmasını sağlayacak şekilde tasarlandı.
Robert Ross, FireHydrant'ın kurucusu ve CEO'subu satın almanın Freshworks'ün iş akışını basitleştirmesine ve sistem olayları sırasında baskıyı azaltmasına nasıl olanak sağlayabileceğini vurguladı.
“Freshworks, FireHydrant'a ilk günden beri rehberlik eden temel felsefeyi paylaşıyor: yazılım, onu kullanan insanlar için hayatı daha az karmaşık hale getirmelidir.”
“FireHydrant'ı olay müdahalesinin kaosunu ve acısını ortadan kaldırmak için geliştirdik ve şimdi Freshworks ile her zaman var olması gerektiğine inandığımız şeyi yaratıyoruz: birleşik, uçtan uca operasyonlar ve güvenilirlik platformu.”
Bir yanıt yazın