Bildiğimiz şekliyle iletişim merkezi yeniden keşfediliyor ve AWS re:Invent 2025, geleceğin gerçek zamanlı olarak ortaya çıktığını göreceğiniz yerdir. Amazon Connect ve ajansal yapay zekaya odaklanan 43 oturumla bu etkinlik, kendisini müşteri deneyimi dönüşümünün bir sonraki dalgası için önemli bir merkez olarak konumlandırıyor. Buluta erken geçişe benzer net bir adım değişikliğine işaret ediyor.
Bu yıl neden farklı?
Sohbet robotları ve IVR'ler hakkında bildiğiniz her şeyi unutun. Ajan AI, insan ajanlarla sorunsuz bir şekilde çalışırken bağımsız olarak akıl yürüten, kararlar veren ve harekete geçen otonom ajanları temsil eder. Kanıt mı? Zepz gibi şirketler, 16 milyar dolarlık işlem gerçekleştirirken bağlantıların %30'unu yönlendiriyor. TUI Group, 12 Avrupa pazarına 10.000 acenteyi taşıdı ve işletme maliyetlerini %10 azalttı. UC San Diego Health, self servis hasta kimlik doğrulaması için Epic EHR'yi entegre etti. Bunlar tam üretim dağıtımlarıdır ve halihazırda ölçülebilir yatırım getirisi sağlamaktadır.
Bahisler: Erken benimseyenler önemli rekabet avantajları elde ederler. Vaka çalışmalarındaki başarılarını okuduğunuzda aradan iki yıl geçmişti. Re:Invent 2025 bu açığı kapatma şansınızdır.
Üç yönlü stratejiniz Amazon Connect'e odaklandı
İşte beş günlük etkinlik için önerilen oturumlarımız. Kesin olan bir şey var: Bir plana ihtiyacınız var. Numaranızı seçin:
Bölüm 1 – Amazon Connect müşterileri ve AWS uzmanları tarafından yönetilen ara oturumları
Bayan Biz 221 | Amazon Connect ile müşteri deneyiminde ajansal yapay zeka iyileştirmeleri – Pasquale DeMaio
Amazon Connect, sıfırdan birleşik, bulut ve yapay zekaya dayalı bir çözüm olarak inşa edilerek yapay zekayı her müşteri temas noktasına sorunsuz bir şekilde entegre eder. İnsanlar ve yapay zeka temsilcileri arasında kesintisiz koordinasyon sağlanarak, farklı müşteri deneyimlerini desteklemek için her etkileşimde bağlam korunur.
Amazon Connect'in temsilci yapay zeka aracılığıyla iletişim merkezlerinde nasıl devrim yarattığını anlatan Müşteri Deneyimi Başkan Yardımcısı Pasquale DeMaio ile bu oturuma katılın. Yapay zeka destekli müşteri hizmetlerinin uygulamadaki etkisini ve faydalarını gösteren ilk elden deneyimlerini ve en iyi uygulamalarını paylaşan meslektaşlarınızı dinleyin.
KONUŞMACI DÜZEYİ: Pasquale DeMaio, başkan yardımcısı ve genel müdür, Amazon Connect, AWS; Bamba Diouf, baş ürün yöneticisi, Amazon Connect, AWS; James Boswell, Cloud, Centrica'nın başkan yardımcısı; Darren Miles, Teknolojiden Sorumlu Başkan (CTO), Centrica
Diğer oturumlar:
- BIZ211 | Enerji, yapay zeka destekli otomasyonla müşteri hizmetlerini kolaylaştırıyor
- BIZ212 | Anthology, yapay zekayla iletişim merkezi verimliliğini artırıyor
- BIZ213 | Petco, Amazon Connect ile ajansal yapay zeka destekli müşteri hizmetlerinin kilidini açıyor
- BIZ214 | Traeger, ajansal yapay zeka ile iletişim merkezi temsilcilerinin üretkenliğini hızlandırıyor
- BIZ215 | Cochlear, Amazon Connect ile iletişim merkezinin gözlemlenebilirliğini artırıyor
- BIZ216 | Hizmet mükemmelliğini yeniden tanımlamak: Canada Life'ın yapay zeka destekli iletişim merkezi
- BIZ217 | Küresel turizm markası Amazon Connect ile müşteri hizmetlerini dönüştürüyor
- BIZ218 | UC San Diego Health, Amazon Connect ile hasta etkileşimini modernleştiriyor
- BIZ219 | Yapay zeka destekli Amazon Connect ile müşteri deneyimlerini geniş ölçekte kişiselleştirin
- BIZ220 | Amazon Connect ile finansal hizmetler iletişim merkezlerini dönüştürün
Sonuç: İş vakası doğrulaması, yatırım getirisi ölçümleri, emsal referansları, stratejik yol haritası.
Bölüm 2 – Amazon Connect Uzmanları Tarafından Yönetilen İş Uygulaması Teknik Oturumları
Katılmanız gereken oturumlar şunları içerir:
- BIZ302 | Amazon Connect ile gelişmiş self-servis deneyimler oluşturun
- BIZ308 | Amazon Connect ile iletişim merkezi temsilcisi çalışma alanınızı modernleştirin
- BIZ310 | Yapay zeka destekli asistanları kullanarak iletişim merkezi personelini optimize edin
- BIZ311 | Amazon Connect ile IVR'nizdeki müşteri görüşmelerini optimize edin
- BIZ316 | Ajansal yapay zeka destekli kontrollerle Amazon Connect yönetimini kolaylaştırın
- BIZ318 | Yapay zeka destekli Amazon Connect ile verileri içgörülere dönüştürün
- BIZ320 | Amazon Connect ile akıllı, üretken, yapay zeka destekli e-postanın kilidini açın
Sonuç: Üretime hazır beceriler, mimari modeller, uygulama planları.
Bölüm 3 – Müşteri Deneyimi liderlerinin dikkatine: kaçırılmaması gereken üç önemli not
Salı 2 Aralık | 08:00: Matt Garman'ın açılış konuşması
AWS CEO'su en son yeniliklerini açıklayacak. Gelişmiş aracılık yetenekleri, Amazon Bedrock AgentCore entegrasyonları ve küresel altyapı genişletmeleri hakkında duyurular bekliyoruz. Profesyonel ipucu: 30 dakika erken gelin, bu biletler tükendi.
3 Aralık Çarşamba | 08:30: Ajansal Yapay Zekanın geleceği
Swami Sivasubramanian (VP, Agentic AI) ihtiyacınız olan teknik temeli sağlar. Burada AWS'de güvenli AI aracılarını nasıl oluşturacağınızı, dağıtacağınızı ve çalıştıracağınızı anlayacaksınız. Şunlar için çok önemlidir: Teknik liderler ve mimarlar.
3 Aralık Çarşamba | 15:00: Ortaklığın faydası
Dr. Ruba Borno, Matt Garman'la şömine başı sohbetine ev sahipliği yapıyor ve ajan çağında ortakların nasıl güç çarpanları olarak hareket ettiğini ortaya koyuyor. Şunlar için çok önemlidir: Uygulama ortaklarını değerlendirenler.
Günlük navigasyon planınız
Pazartesi
Erken gelin, rozetinizi alın, temel oturumlara katılın.
PQ oturumları:
- Biz 221 | Amazon Connect ile müşteri deneyiminde Ajansal Yapay Zeka iyileştirmeleri 10:00-11:00, Las Vegas | Wynn | Latur 2
- INV203 | İnovasyon tartışması | Temsilcinin etkin olduğu iş yeri: İşletmeleri dönüştürmek 12:00 – 13:00 Venedik | Seviye 5 | Palazzo Balo Salonu B
Diğer oturumlar:
- BIZ215 | Ara oturumu | Cochlear, Amazon Connect ile iletişim merkezinin gözlemlenebilirliğini artırıyor 11:30 – 12:30, Las Vegas | Wynn | [Silent Session] Lafite 7 (pembe tiyatro)
- BIZ211 | Ara oturumu | Enerji, yapay zeka destekli otomasyonla müşteri hizmetlerini kolaylaştırıyor 13:00 – 14:00 Las Vegas | MGM | Büyük 123
- BIZ214 | Ara oturumu | Traeger, ajansal yapay zeka ile iletişim merkezi temsilcilerinin üretkenliğini hızlandırıyor 14:30-15:30, Las Vegas | Venedik | Lido 3106
Kendinizi yönlendirmek ve ağ kurmak için karşılama resepsiyonuna (16:00 – 19:00) katılın.
Salı
Matt Garman'ın sabah 8:00'den 10:30'a kadar yapacağı açılış konuşması gündemi belirleyecek.
- BIZ213 | Ara oturumu | Petco, Amazon Connect ile ajansal yapay zeka destekli müşteri hizmetlerinin kilidini açıyor 13:00 – 14:00, Las Vegas | Venedik | Lido 3106
- BIZ219 | Ara oturumu | Yapay zeka destekli Amazon Connect ile müşteri deneyimlerini geniş ölçekte kişiselleştirin 16:00 – 17:00 Las Vegas | Wynn | [Silent Session] Lafit 7 (Turkuaz tiyatro)
Müşteri etkinliğini bağlayın 18:00 – 20:00 arası Cromwell'de. Müşterilerin katılması teşvik edilir!
Yeni duyurularla ilgili açılış sonrası oturumlara katılın. Expo'yu keşfedin (10:00 – 18:00). Akşam networking resepsiyonları (18:00 – 20:00).
Çarşamba (en yoğun gün)
Agentic AI açılış konuşması (08:30), öğlen uygulamalı atölye çalışmaları, Ortaklık açılış konuşması (15:00), Expo Happy Hour (16:30), ağ oluşturma resepsiyonları (18:00).
- Swami Sivasubramanian'ın açılış konuşması 8:30 – 10:30 Venedik
- BIZ220 | Ara oturumu | Amazon Connect ile finansal hizmetler iletişim merkezlerini dönüştürün 10:00 – 11:00 Las Vegas | MGM | Büyük 123
- BIZ217 | Ara oturumu | Küresel turizm markası Amazon Connect ile müşteri hizmetlerini dönüştürüyor 12:00 – 13:00 Las Vegas | MGM | Büyük 119
- BIZ212 | Ara oturumu | Anthology, yapay zekayla iletişim merkezi verimliliğini artırıyor 16:30 – 17:30, Las Vegas | Wynn | [Silent Session] Lafite 7 (Turuncu Tiyatro)
Perşembe
Altyapı açılış konuşması (09:00), ALINAN etkinlik veya oturumlar arasında seçim (11:00), Werner Vogel'in kapanış açılış konuşması (15:30), re:Play partisi (19:30).
- BIZ216 | Ara oturumu | Hizmet mükemmelliğini yeniden tanımlamak: Canada Life'ın yapay zeka destekli iletişim merkezi 12:30 – 13:30 Las Vegas | Wynn | Latur 2
- BIZ218 | Ara oturumu | UC San Diego Health, Amazon Connect ile hasta etkileşimini modernleştiriyor 15:30 – 16:30 Las Vegas | Wynn | [Silent Session] Lafite 7 (pembe tiyatro)
Cuma
Son oturumlar saat 12.30'da sona erecektir. Kalkışınızı buna göre planlayın.
Maksimum yatırım getirisi için içeriden ipuçları
- Tekrarlanan oturumları stratejik olarak ayırtın BIZ302 (self-servis AI) ve BIZ312 (AI temsilcileri) gibi popüler atölyelerde “-R” veya “-R1” olarak işaretlenmiş tekrarlanan teklifler bulunur. İlk tercihiniz doluysa tekrar yapın. BIZ221 ve BIZ219 gibi bazı oturumlar bir içerik merkezine Simulcast'tir. Bir odaya giremiyorsanız bir içerik merkezine bakın!
- Rehberli sergi turlarından yararlanın AWS uzmanları belirli zamanlarda (Salı-Perşembe 11:00 ve 15:00) 60 dakikalık turlar düzenler. İlk gelen ilk alır, ancak 400'den fazla sponsoru yönlendirmek için çok değerlidir.
- Oturum içeriğini erken indirin Sunumlar ve kod örnekleri genellikle mobil uygulamadaki oturumlar sırasında veya hemen sonrasında görünür. WiFi aşırı yüklenmeden önce indirin.
- Birden fazla konuma seyahat süresini akıllıca kullanın The Venetian, Caesars Forum, MGM Grand, Mandalay Bay ve Wynn arasında 20-30 dakika bekleyin. Bu zamanı resmi olmayan ağ oluşturmak veya notları takip etmek için kullanın.
- Akran öğrenimi için tebeşir konuşmalarına katılın Derslerden farklı olarak tebeşirle yapılan görüşmeler, AWS uzmanlarına ve iş arkadaşlarına belirli sorular sorabileceğiniz ve beyaz tahta çözümlerini sorabileceğiniz etkileşimli tartışmalardır.
- Sertifikasyon Salonunu ziyaret edin Pazartesiden perşembeye (07:30 – 17:00) The Venetian'da açıktır. Sertifika alın, mevcut sertifikaları doğrulayın veya çalışma materyallerine erişin. Accenture'un sponsorluğunda.
- Açılış konuşmalarını uygulamalı zamanla dengeleyin Sadece slayt destelerini toplamayın. Atölyeler, dönüşünüzden sonraki 30 gün içinde uygulayabileceğiniz, üretime hazır beceriler sağlar.
Ne getirilecek
- Dizüstü bilgisayar (atölyeler için gerekli)
- Rahat ayakkabılar (günde 10.000+ adım)
- Kartvizitler (eski tarz, hala etkili)
- Harici akü (şarj istasyonları aşırı kalabalıklaşıyor)
- Hafif ceket (konumlar sıcaklığa göre değişir)
Sonuç olarak
AWS re:Invent 2025 yalnızca müşteri deneyiminin geleceğini duyurmakla kalmıyor, aynı zamanda bunu üretim dağıtımları, gerçek yatırım getirisi ölçümleri ve size anında dağıtma becerileri kazandıran uygulamalı atölye çalışmaları ile de gösteriyor.
Başarı öykülerini sunan şirketler yapay zekanın olgunlaşmasını beklemiyor. Halihazırda temasların %30'unu yönlendiriyor, maliyetleri %10 oranında azaltıyor ve 130'dan fazla ülkedeki müşterilere akıl yürüten, karar veren ve bağımsız hareket eden yapay zeka temsilcileriyle hizmet veriyorlar.
Rekabetiniz bu oturumlarda. Soru şu: sen de orada mısın?
Kayıt: 2.099 $ tam konferans bileti (grup indirimleri mevcuttur)
CX Today okuyucuları için: Anında uygulanabilirlik için BIZ2XX ve BIZ3XX oturumlarına odaklanın. Müşteri hikayeleri iş senaryosunun doğrulanmasını sağlarken atölye çalışmaları uygulama becerileri sağlar. Las Vegas'ta görüşürüz.
Bir yanıt yazın