Amazon'un Perplexity'ye dava açmasından yeni bir satın almayla küçük işletme pazarını hedefleyen Zoom'a kadar, haftanın en sıcak haberlerinden bazılarından alıntılar burada.
Amazon, alışveriş aracının bilgisayar dolandırıcılığıyla suçlanmasının ardından Perplexity'yi yasal işlem başlatmakla tehdit etti.
Salı günü, girişimin Comet AI'si, Amazon'un robot ve veri toplama yasağını ihlal etmekle suçlandı.
Amazon daha önce Perplexity'yi aracı perakende sitesinde kullanma konusunda uyarmıştı.
İddiada Amazon, Perplexity'yi şirketin hizmet şartlarını ihlal ederek suiistimal etmekle suçladı ve aracı tarayıcısı Comet AI'nin Amazon'un bilgisi olmadan müşteri hesaplarına erişmek ve müşteri adına otomatik satın alma işlemleri yapmak için kullanıldığını iddia etti.
Suçlama ayrıca karışıklığın, bir insan tüketiciyi taklit ederek ve web sitesinin sınırlı bölümlerine erişim sağlayarak Amazon'un müşteri deneyimine zarar verdiğini, müşterinin güvenini ve gizliliğini tehdit ettiğini de iddia ediyor.
Salı günü yaptığı açıklamada, bir Amazon sözcüsü Perplexity'ye yönelik iddialara değindi.
Dediler ki:
“Özellikle sağladığı alışveriş ve müşteri hizmetleri deneyiminin önemli ölçüde kötüleştiği göz önüne alındığında, Perplexity'nin Amazon'u Comet deneyiminden çıkarmasını defalarca talep ettik.”
Daha fazla bilgi için okumaya devam edin.
Zoom, solo girişimciler ve küçük işletmeler için tasarlanmış hepsi bir arada müşteri etkileşimi ve iş yönetimi platformu olan Bonsai'yi satın almak için bir anlaşma imzaladı.
Anlaşma, Zoom'un işletmelerden küçük ölçekli kuruluşlara kadar her şekil ve büyüklükteki işletmeye müşteri hizmetleri özellikleri sağlama konusundaki kararlılığının altını çiziyor.
Kısacası Bonsai'nin çözümleri, tasarımcılar, danışmanlar ve mimarlar gibi hizmet profesyonellerini kullanımı kolay, birleşik bir çalışma alanıyla donatarak desteklemek üzere tasarlanmıştır.
Bu şekilde, küçük işletmelere ve bireysel girişimcilere üstün düzeyde müşteri deneyimi sunmanın ve müşteri sadakatini artırmanın erişilebilir ve uygun fiyatlı bir yolunu sunuyor.
Satın almayı tartışan bir blogda, Vi Chau, Zoom'da çevrimiçi ticaret genel müdürüBonsai'nin “karmaşık, kurumsal odaklı araçların yetersiz hizmet verdiği bir pazarda öne çıktığını” yazdı.
“Zoom'da, solo girişimcilere idari işlere değil büyümeye odaklanma yeteneği vererek bu çabayı basitleştirme fırsatı görüyoruz.”
Uygulamada bu, Toplantılar, Web Seminerleri, Ekip Sohbeti, Zoom AI Companion ve Dokümanlar gibi ürünler de dahil olmak üzere Bonsai araçlarının Zoom Workplace ile entegre edilmesi anlamına gelir (Daha fazlasını okuyun…).
Son zamanlarda müşteri deneyiminin ve hizmet teknolojisinin hemen hemen her alanında olduğu gibi, CRM Müşteri Etkileşim Merkezi (CEC) ortamı da yapay zeka odaklı bir yeniden düşünme sürecinin ortasındadır.
Gartner'ın CRM Müşteri Etkileşim Merkezi (CEC) 2025 Magic Quadrant'ı, yeni hizmet yığınını tanımlayan yapay zeka aracıları, otomasyon çerçeveleri ve şekillendirilebilir platformlarla pazarın dijital etkileşimden akıllı orkestrasyona ne kadar hızlı geçiş yaptığını vurguluyor.
Geçen yılın raporu istikrarı yansıtsa da 2025 yılı belirleyici bir dönüm noktasıdır.
Yeni bir değerlendirme modeli, yeni puanlama kriterleri ve ajansal yapay zekaya daha fazla odaklanılması haritayı yeniden çizdi.
Ancak değişikliklere rağmen Salesforce hala rahat bir şekilde grubun zirvesindeydi; Microsoft, ServiceNow ve Zendesk onu takip etmeye çalışan büyük isimlerden bazılarıydı.
En son raporu başka hangi satıcıların hazırladığını ve Gartner'ı en çok neyin etkilediğini öğrenmek için okumaya devam edin.
Yeni bir kimlik avı kampanyası, Cloudflare Pages ve Zendesk'i kötüye kullanarak müşteri destek kanallarını hedef alıyor ve iyi güvenlikli platformların bile manipüle edilebileceğini gösteriyor.
Arda Büyükkaya, EclecticIQ'da Siber Tehdit İstihbaratı AnalistiTehdit aktörlerinin 600'den fazla *.sayfa kaydettiği konusunda uyardı[.]dev alan adları, popüler markalar için meşru müşteri destek portallarını taklit etmek amacıyla yazım hatası kullanıyor.
Typosquatting, saldırganların, kullanıcıları doğru siteyi ziyaret ettiklerini düşünmeleri için kandırmak amacıyla küçük yazım hataları veya yasal kurumsal web adreslerinde varyasyonlar içeren alan adlarını kasıtlı olarak kaydettiği bir tekniktir. Örneğin, zendeskcupport.pages gibi bir alan adı[.]dev, Zendesk'in resmi destek portalını taklit etmek için kullanılabilir ve kullanıcıların ince yazım hatalarını gözden kaçırmalarına güvenir.
Kimlik avı sayfaları “büyük ihtimalle yapay zeka tarafından oluşturulmuş ve kurbanlara sorular soran bir insan operatörün görev yaptığı yerleşik bir canlı sohbet arayüzü içeriyor” [their] Büyükkaya, X (eski adıyla Twitter) hesabındaki paylaşımında, “Teknik yardım sağlama bahanesiyle telefon numarası ve e-posta adresi” açıklamasını yaptı.
“Saldırgan daha sonra kurbanlara, cihaza tam uzaktan erişim sağlayacak meşru bir uzaktan izleme aracı (Kurtarma) kurmaları talimatını verir.”
Amaç, hassas bilgileri çalmak ve finansal kazanç elde etmek için hesapları ele geçirmek gibi görünüyor (Devamını oku…).
Bir yanıt yazın