Oracle, pazarlama, satış ve servis için rol tabanlı yapay zeka aracılarını piyasaya sürdü.
Aracılar, Oracle Fusion Bulut Uygulamaları'nda mevcuttur ve Müşteri Deneyimi liderlerinin yeni gelir fırsatlarını ortaya çıkarmasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır.
Oracle'a göre aracılar bunu, kullanıcıların “daha hızlı çalışmasını ve daha iyi kararlar almasını” sağlayarak başarıyor.
Otomasyon süreçlerini iyileştirme ve bağlantılı verileri analiz etme becerisine sahip çözümler, müşteri deneyimi liderlerini daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunacak ve müşteri sadakatini güçlendirecek araçlarla donatmayı vaat ediyor.
Chris Leone, Oracle'da Uygulama Geliştirme Başkan YardımcısıAI temsilcilerinin “akıllı içgörüler ve aracılı otomasyonla yeni gelir fırsatlarının kilidini açacağını” iddia ediyor.
Yapay zeka aracıları, müşteri etkileşimini reaktif, manuel ve hantal süreçlerden, kuruluşların daha fazla müşteri kazanmak ve müşterileri mutlu tutmak için kalite deneyimlerini ölçeklendirmesine yardımcı olan son derece değerli ve proaktif stratejilere dönüştürür.
Aracılar, Oracle Cloud Infrastructure tarafından desteklenmektedir ve Oracle Fusion Uygulamaları içindeki yerel entegrasyondan yararlanmaktadır.
Ayrıca aracılar doğrudan bir kuruluşun mevcut iş akışlarına yerleştirilebilir.
Oracle'ın son sürümüyle ilgili büyük bir anlaşma yaptığı açık, ancak bu rol tabanlı yapay zeka aracıları sözlerini yerine getirebilecek mi?
Aldatmacaya göre yaşamak
Bugün CX'e konuşan Martin Schneider, Constellation Research Başkan Yardımcısı ve baş analistiBir yapay zeka aracısını neyin başarılı kıldığına ve Oracle'ın teklifinin bu heyecanı karşılayıp karşılayamayacağına dair bazı bilgiler paylaştı.
Schneider'a göre, güçlü bir yapay zeka aracısının arkasındaki itici güç, aracıların eğitiminin ayrılmaz bir parçası olarak gördüğü ve aracılı iş akışlarını yürütmelerine olanak tanıyan hassas verilerdir.
Oracle'ın bu gereksinimleri karşıladığına inanıyor ve şunları söylüyor:
Oracle, müşterinin daha kapsayıcı ve doğru bir görünümünü oluşturmak ve katma yapay zeka değerinin kilidini açmak için çok çeşitli iş uygulamaları ve entegrasyon ve veri yönetimi yetenekleri sunar.
Schneider ayrıca satıcıya, AI tekliflerinin çoğunun mevcut Oracle lisans ücretleriyle ücretsiz olması nedeniyle kullanıcıların aracı araçlarla çalışmaya başlamasını daha sorunsuz hale getirdiği için övgüde bulundu.
“Bu, CX liderlerinin BT ile (veya bazı durumlarda BT olmadan) çalışmasına ve daha düşük risk ve maliyetle müşteri deneyimini geliştiren aracı akışlar geliştirmesine olanak tanıyor” diye açıklıyor.
Rol tabanlı yapay zeka aracıları
Oracle'ın önceden oluşturulmuş, rol tabanlı yapay zeka aracılarının her biri farklı yetenekler sunduğundan satıcı, belirli aracıların pazarlama, satış ve hizmet için en iyi şekilde nasıl uygun olduğunu özetledi:
Pazarlama
Pazarlamacılar için yeni yapay zeka aracıları, çabalarını nereye odaklayacakları konusunda veriye dayalı kararlar verecek şekilde tasarlandı.
Hesap Ürün Uygunluğu Temsilcisi, hangi hesapların satın alma olasılığının en yüksek olduğunu belirlemek için tahmine dayalı puanlama ve İdeal Müşteri Profili verilerini uygulayarak pazarlamacılara kaynakları nereye tahsis edecekleri konusunda daha net bir resim sunar.
Öte yandan Satın Alma Grubu Tanımlama Aracısı, hangi ilgili kişilerin belirli ürün kararlarını etkilediğini belirlemek için başlığa dayalı algoritmalar kullanarak satın alma sürecindeki rolleri haritalamaya odaklanır.
Bu temsilciler hep birlikte, hassas hedeflemeye ve daha sorumlu bir pazarlama stratejisine yönelik daha geniş bir endüstri hareketini yansıtıyor.
Satış
Satışta otomasyon ve zeka doğrudan günlük iş akışlarına entegre edilir.
Anlaşma Danışmanı Temsilcisi, anlaşmanın ilerlemesini desteklemek için satıcılara ürün genel bakışları, fiyatlandırma bilgileri ve müşteri referansları gibi ilgili rehberlere hızlı erişim sağlar.
Teklif Asistanı Temsilcisi, teklifle ilgili soruları gerçek zamanlı olarak yanıtlayarak teklif hazırlama ve gönderme için gereken süreyi azaltarak teklif verme sürecini kolaylaştırır.
Satış büyümesini artırmak için Ürün Önerileri Temsilcisi, müşteri geçmişini ve teklif verilerini analiz ederek çapraz satış ve üst satış fırsatlarını belirler.
Bu temsilciler toplu olarak, satış ekiplerinin bilgiye erişme ve potansiyel müşterilerle etkileşim kurma şeklini yeniden şekillendiriyor, verimliliğe ve bilinçli karar almaya daha fazla önem veriyor.
Çalıştır
Yapay zeka, müşteri desteğinin yanıt verebilirliğini ve tutarlılığını artırmak için tüm hizmet faaliyetlerinde kullanılır.
Triyaj Aracısı, sorun türünü, ciddiyetini ve duyarlılığı belirlemek için gelen istekleri analiz ederek ekiplerin daha etkili bir şekilde önceliklendirme yapmasına olanak tanır.
Self Servis Aracısı, müşterilerin ortak sorunları rehberli dijital iş akışları aracılığıyla bağımsız olarak çözmelerine olanak tanıyarak destek personelinin yükünü azaltır.
Servis Talebi Oluşturma Aracısı, vaka yönetimini geliştirmek için müşteri mesajlarını (sohbetten, telefon görüşmelerinden veya e-postadan) otomatik olarak eyleme dönüştürülebilir hizmet taleplerine dönüştürür.
Saha operasyonları için İş Emri Aracısı, ilk çözümü desteklemek üzere ilgili ayrıntılarla önceden doldurulmuş iş emirleri oluşturur.
Bu gelişmeler, otomasyonun daha hızlı ve daha tutarlı müşteri sonuçlarını desteklediği tahmine dayalı ve önleyici hizmet modellerine yönelik artan bir eğilimin altını çiziyor.
Bir yanıt yazın