San Diego Marina'daki Marriott Marquis'in dışındaki güneşte duran, bir sonraki büyük oturumlarını arayan konferans merkezinde bulunan palmiye ağaçlarıyla ve binlerce kişiyi sallayarak, bu yılki Webexon'da bir şey netleşti: AI sadece yardımcı olmakla kalmıyor; Kendisi için düşünmeye başlar.
CX liderleri için bu, sadece çalışanlara yardımcı olmakla kalmayıp, müşterinin ihtiyaçlarını öngören ve anlamlı bir eylemde bulunan yeni nesil ajan AI – akıllı sistemler anlamına gelir. Bağlı Zeka Çağı'na hoş geldiniz.
1) Webex AI Kalite Yönetimi: İnsan ve AI performansı için bir konsol
Cisco açıkladı Webex AI Kalite Yönetimi (QM)Bir platformda hem insan ajanları hem de AI ajanları arasında koçluk ve iyileştirmeyi birleştiren bir denetçi aracı. WebEx İletişim Merkezi'ndeki AI-Agents-ALL Native için yararlı önerileri ve optimizasyonu olan insanlar için AI destekli puan, gerçek zamanlı bilgiler ve kişiselleştirilmiş koçluğu birleştirir. Planlanan GA: Çeyrek 2026.
Neden önemli: Sürekli deneyim geliştirme ve tek bir denetleyici vizyonla AI kabulü riskleri için uyumluluk kontrol listelerine uymanın ötesine geçer.
İlgili Kapsam: İletişim Merkezinde Ajan AI: Cisco Service nasıl tanımlanır.
2) Webex AI Ajanı ve Cisco AI Asistanı: Yardımdan Ajan'a
Webex AI -Agent Otonom ve rehberli self servis çağrıları, işaretleme araçları, sistemler ve uzmanlar, gerektiğinde yenisinde mümkün ve koordine edildi AI Ajan Stüdyosu. Cisco AI Asistanı Önerilen reaksiyonlar, gerçek zamanlı transkripsiyon ve rafın yarısında ve eğitim sırasında özetlerle canlı ajanın verimliliğini artırır. Bunlar, beta ile bulut ve şirket içi müşteriler için mevcuttur. 50 + dil odaklanmış S4 2025.
Başlangıç Çeyrek 2026WebEx, çok ajanla işbirliği için destek planları A2A Ve Model Bağlam Protokolü (MCP)WebEx'ten AI ajanları, üçüncü taraflarla ve kurumsal kontroller altındaki dış veri kaynaklarıyla işbirliği yapabilir.
Neden önemli: Kurul depolarken, sadece danışmanlık yapmakla kalmayıp hareket edebilecek AI ile daha hızlı, daha doğru kararlar.
İlgili Kapsam: İşletmeler Webex AI gerçek CX sonuçları oluşturmak için nasıl kullanıyor
3) Salesforce: Hizmet Bulutunun İçinde Yolculuklar
Salesforce'un BYO CCAAS programının bir parçası olarak, Salesforce için Webex İletişim Merkezi Kuruluşların birleşik WebEx ve CRM verilerinin yardımıyla deneyimleri düzenleyebilmeleri için entegrasyonu derinleştirir. Etkileşimler Salesforce aracılığıyla yönetilebilir. Servis Bulut Sesi Ve Kendi kanalınızı getirinWebex AI ve AgentForce tarafından desteklenmektedir. Şimdi erken erişim; Planlanan GA Çeyrek 2026.
Neden önemli: Döner şarkı söyleme iş akışlarını azaltır ve ajanlara zaten çalıştıkları yerde bağlamsal, AI ile zenginleştirilmiş bilgiler verir.
View: Webex ve Salesforce Rel Cx -ENTEGRATION tanımlama
4) AWS Lex: Emarter sanal ajanları, şimdi mevcut
Entegrasyon Amazon Lex (Alexa'nın arkasındaki aynı teknolojiyle) ekipler, Webex İletişim Merkezi ve İletişim Merkezi Enterprise için doğal konuşma ve sohbet arayüzleri oluşturabilir. Kullanıcı durumları arasında çağrı / rota beyan etmek için AI-Receptionist olanakları, canlı ajan kararlarının iyileştirilmiş niyetinin tanınması ve hızlanması yer alır. Şimdi mevcut.
Neden önemli: Kendi hizmet tasarımını hızlandırır ve doğal bir müşteri deneyimini sürdürürken dahil edilmeyi artırır.
Ayrıca bkz: Cisco, Amazon Lex ve AWS ile AI entegrasyonlarını genişletir
5) Destan: EHR -Context Kişiye Bağlantı Merkezi
Destansı Entegrasyon, AİBR bağlamını müşteri etkileşimlerine sunar, böylece bakım ekipleri ve temsilcileri, destan içinde uyumlu destek sunabilir. Şimdi mevcut.
Neden önemli: Bağlam, uyum ve empatinin çok önemli olduğu sağlık seyahatlerinde transferleri ve yeniden işlenmeyi azaltır.
Oku: Cisco ve Epic hastanın katılımını nasıl dönüştürmek
6) Webex AI -Keyizde Kalkınlık Yönetimi
Cisco'nun işbirliği ve müşteri deneyimi yığınında daha geniş AI stratejisini takip edenler için, UC'nin kapsamı, şirketin ilişkili zeka teması ve ajan vizyonunu daha derinlemesine inceliyor.
Devamını Oku: WebExon 2025: Cisco, Ajan İşbirliği konusunda BÜYÜK Bahisler
7) Piyasa Genişlemesi: Rota Haritasında Hindistan ve KSA
Cisco, WebEx ekosistemini performans ve uyumluluk için yerel olarak barındırılan çözümlerle genişletmeyi planlıyor. İçinde Q2 2026Cisco, Mumbai ve Chennai'de veri merkezlerinin uyandırdığı Webex'e odaklanıyor ve Hindistan'daki Webex İletişim Merkezi Hizmetleri'nin başlatılması, Suudi Arabistan Krallığı'nın gelecekteki genişlemesi ile planlanıyor.
Neden önemli: Yerel barındırma, küresel CX programları için gecikmeyi, çağrı kalitesini ve düzenleyici koordinasyonu geliştirir.
Daha fazla kapsama: WebExon 2025: Bağlı zeka merkezidir
Liderlik Perspektifi
“Sağladığınız deneyimlerin kalitesi nedeniyle müşterilerinizi her gün kazanır veya kaybedersiniz. AI, ölçekte harika müşteri deneyimleri sağlamanın anahtarıdır.” – Jeetu Patel, Başkan ve Ürün Sorumlusu, Cisco
Kısacası CX -Leiders için
- Ulaşım Hayatta Kalma: Webex AI QM ile bir denetleyici yüzeyde insan ve AI performansını yönetin.
- Operasyonel Ajan AI: AI ajanı ve AI asistanı, bunları güvenli bir şekilde hareket ettirme, özetleme ve takip etme uygulamasını uygular.
- Yolculuğu entegre edin: Verileri birleştirmek ve sürtünmeyi kaldırmak ve kaldırmak için Salesforce, AWS Lex ve Epic kullanın.
- Değer Kanıtı Hızlı: Üretim kalitesi kullanım senaryolarına sahip hedef bağlantı, döngüsel zamanlar ve CSAT.
- Ölçek Planı: Sorumlu bir şekilde büyümek için çok ajan birlikte çalışabilirlik (A2A, MCP) ve bölgesel barındırmadan yararlanın.
Bir yanıt yazın