Her şeyi sunan ve bir şeyleri olan şirketler. Anlatım Bozukluğu

EBay'in kendi ürünleri yok. Airbnb'nin otelleri yok. Uber'in arabası yok.

Ve yine de, tam endüstrileri yeniden şekillendirdiler. Bunu kaba kuvvetle değil, güçlü bir fikir, çevrenin akıllı bir okuması ve kusursuz bir iletişim stratejisi ile başardılar.

Çünkü bir şey iş modellerinden daha fazla değişmişse, onlara söylemenin yolu budur. Bu şirketler varlık satmadı: güven, topluluk, yakınlık sattılar. Ve bunu halkla ilişkilerden cerrahi hassasiyetle yaptılar.

Önemli bir anlatı olarak güven

1995 yılında Pierre Omidyar, partnerinin balık karamel dağıtıcıları bulmasına yardımcı olmak için eBay'i ev yapımı bir çözüm olarak yarattı. Kimse, milyonlarca insanın postayla kullanılan nesneleri satın almak için yabancıları tamamlamak için para göndereceği fikrini seçmezdi. Güvensizlik en bariz engeldi.

Ama sonra eBay sadece bir platform inşa etmekle kalmadı: bir hikaye kurdu. Dış iletişim, memnun alıcıların gerçek hikayeleri ve bir kamu itibar sistemi yoluyla bir erdem güvensizliğini dönüştürdü. Bir şeyler satmadılar. Ekran boyunca başka bir insana güvenme olasılığını sattılar.

Gerçek başarı, medya fenomeni anlatmaya başladığında geldi. Bir şirket olarak değil, yeni bir işbirlikçi ekonomi biçimi olarak. RR. S. Onlar bir aksesuar departmanı değildi: modelin duygusal motoruydular.

Bir endüstri haline gelen şişme yatak.

Airbnb kişisel bir sorundan doğdu: bir kongre sırasında San Francisco dairelerinde şişme yatak kiralamaya karar veren parasız iki tasarımcı. Fikir? Tırmanmak imkansız. Zamanlama? Mükemmel.

Ancak gerçek dönüm noktası, ev sahiplerinin hikayesini anlatmaya başladıkları zamandı. Aligning gibi kampanyalardan yaşam tarzının kapsamına kadar Airbnb, “konaklama” hakkında değil, “deneyimler” hakkında konuştu. Anlatı hizmeti aştı.

Gezginler sadece bir yatak istemedi. Yerel hissetmek istediler. Bağlantı istediler. Ve iletişim bu vaat somut hale getirdi.

RR açısından. S., Airbnb marka önce topluluk inşa etti. Kullanıcılar tarafından oluşturulan içerikten yararlandı, yaşam tarzı ve teknolojiden gazetecilerle aktive edilmiş ilişkiler ve duygusal aidiyet anlatıları yarattı. Mesaj açıktı: “Burası otel değil. Bu aynı misafirperverlik.”

Uber ve her şeyi değiştiren düğme

Garrett Camp ve Travis Kalanick bir ulaşım şirketi oluşturmak istemediler. Yarım saat beklemeden Paris'te bir araba istediler. Pragmatik bir çözüm olarak doğan bir lojistik devrimi haline geldi.

Ancak Uber, uygulamasının koduna tırmanmadı: Kırıştı çünkü kamu hizmetini herkesten nasıl daha iyi anlatacağını biliyordu. Geleneksel ulaşımın verimsizliği ile doymuş şehirlerde Uber, bağımsızlığın sembolü haline geldi.

“Kişisel Sürücünüz” kampanyasından ünlüler ve etkinliklerle ittifaklarına kadar Uber, her kullanıcıyı özel bir şeyin parçası hissettirdi.

Basınla olan ilişkisi tartışmalı olmasına ve tartışmalı olmasına rağmen, ilk halkla ilişkiler stratejisi ustalıydı: kendilerini bir “hizmet” olarak değil, kaçınılmaz bir çözüm olarak konumlandırdılar. Daha hızlı, daha doğrudan, daha özgür bir dünyanın hikayesini anlattılar.