Sprinklr var Üç yeni AI güdümlü yeniliğinin lansmanını duyurdu: Sprinklr Copilot, Sprinklr AI ajanları ve gelişmiş müşteri geri bildirim yönetimi.
Sprinklr, çözümlerin, anadili çözümlere olan taleplerini artıran hiper bağlantılı müşterilerinin beklentilerini karşılayacağı görüşündedir.
Rory Read, Sprinklr'de Başkan ve CEOMüşterinin CX'teki sorusunu vurguladı ve “markaların bağlam, hız ve içgörü ile nasıl buluşmalarını beklediklerini anlatıyor.
Platformumuz, markaların bu yeni katılım çağında liderlik etmelerine yardımcı olmak için üretilmiştir ve kitleleriyle cesur, farklılaşmış bir şekilde temas kurar.
Peki bu yeni yenilikler bunu nasıl başaracak?
1. Sprinklr Copilot
İlk yenilik, müşteri odaklı ekipler için tasarlanmış ve tüm ürün süitlerinde gerçek zamanlı yardım sunan AI güdümlü bir arkadaştır.
Yardım örnekleri arasında bir konuşma yoluyla gösterge tablolarıyla etkileşim, içgörü vermek, soruları “bana geçen hafta neyin başarısız olduğunu söyle?” Ve zirveler veya sapmalar hakkında bilgi vermek için kritik sistemleri ve iş akışlarını aktif olarak izlemek.
Sık sık müşteri odaklı ekip tabanlı zorluklarla mücadele ederek, Sprinklr Copilot daha yüksek verimlilik taramaları sağlar.
Sprinklr, her AI yanıtının alıntılarla açıklanabileceği ve desteklenebileceği üründeki güvenilirliği iddia eder.
2. Sprinklr AI ajanları
İkinci inovasyon, karar almayı destekleyen, tekrarlayan görevleri otomatikleştiren ve katılımı artıran özerk AI ajanlarıdır.
Piyasadaki benzer AI çözümlerinin aksine, sprinklr AI ajanları platforma yerleşiktir ve müşteri deneyimlerini harici bir ajandan daha net bir şekilde kişiselleştirmek için platformun veri modellerini, seyahat vokal hazinesini ve gömülü AI seçeneklerini özünde etkinleştirebilir.
AI ajanları, kendilerini tekrarlamadan konuşma, sohbet, e-posta ve sosyal olarak bilgi depolama olasılığı ile çok kanallıdır.
İnovasyon, ofis çalışma akışlarında, kurallarına, şirket verilerine ve korkuluklara, yönetişim ve güvenliğe odaklanarak kesintisiz entegrasyon ile şirketin kendisine dayanmaktadır.
3. Müşterilerin Geri Bildirim Yönetimi (CFM)
Üçüncü inovasyon, bir tekdüze AI-yerli platform kullanarak müşterilerin geri bildirim yönetimini yenilemek ve basitleştirmek için gelişmiş olanaklar kullanır.
Müşterilerin geri bildirimlerini toplarken, CFM gerçek zaman içinde kişiselleştirilen uyarlanabilir anketler yapar, bu da hangi soruların daha yüksek yanıt oranlarını teşvik ettiğini ve onu düzenlemesi veya kaldırmayanları fark edebileceği anlamına gelir.
AI ayrıca kapalı döngü ile etkin bir geri bildirim sistemine uygulanır, bu da hem problemleri algıladığı hem de eylemleri reçete eder, böylece ekipler müşterilerin geri bildirimlerinin tepkilerini daha iyi çözebilir.
Analizleri analiz etmek için, veri içgörüleri için otomatik tavsiye, sosyal verilere karşı verimli bir şekilde sunar ve doğrular ve değerli bilgilere daha fazla veri ve bağlam verir.
Buna ek olarak, CFM, hem istenen hem de istenmeyen müşteri geri bildirimlerinde yalnızca bir tek tip sistemle hareket edebilir, böylece tüm müşteri girdisi türleri tek bir ortamda merkezileştirilir.
Sprinklr Baş Teknoloji Sorumlusu, Amitabh Misra, Yeniliklerin değeri hakkında daha fazla bilgi verdi:
“Yapay zekemiz sadece genel araçların bir koleksiyonu değil, üniforma platformumuza yerleşik olduğu, her paketi 10 yıldan fazla bir süredir alan bilinçli zeka ile rafine eden,” ”
Günler içinde kullanan AI-copiloten ve ajanlarla kuruluşlar, insan ekiplerinin yeni üretkenlik seviyelerini ve verimini hızlı, tutarlı bir şekilde ve iş kalitesinin güvenliği ve yönetişimi ile artırabilir.
Sprinklr Otonom İletişim Merkezi'nin vizyonunun farkında mısınız?
En son AI odaklı yenilikleri, bir sonraki adım olarak görebilirsiniz. Sprinklr'ın özerkleştirme temas merkezleri vizyonu.
Kısacası, bu vizyon temas merkezi ve her iki dünyanın en iyisini sunmak için birleşen konuşma alanlarını içerir.
Sprinklr, uçtan uca süreçleri akıl yürütebilen, ayarlayabilen ve otomatikleştirebilen AI ajanlarıyla ilgilenerek basit sanal ajanların ötesine geçmek istiyor.
Bu temsilciler müşteri niyetlerini kümelendirir, oyun kitapları oluşturur ve rafine eder ve sürekli öğrenirken sorgular, hem insanlar hem de insanlar tarafından yönlendirilen etkileşimler.
Sonuç, sadece hizmet sorunlarını çözmekle kalmayıp aynı zamanda seyahat orkestrasını da çözen esnek bir sistemdir, bu da ortaya çıkma fırsatlarına neden olur ve müşteriler ihtiyaçlarına göre insanlara veya AI'ya yönelir.
Sprinklr AI ajanları bu vizyonun açık bir örneğidir. Ajanlar, karar verme ve katılımı teşvik etmek için otomatik yapay zeka uygulayarak, şirketteki birden fazla süreci mekanize edebilir.
Bir yanıt yazın