Birbirleriyle konuşmayan beceriksiz hizmet portallarından ve AI araçlarından bıktınız mı? Yalnız değilsiniz ve bunu tamir etmek için büyük bir kumar oynuyorsunuz.
Enterprise Tech devi, AI ile çalışmayı, garip ve verimli bir meslektaşıyla garip bir robottan daha çok sohbet etmek gibi hissettirmek için tasarlanmış tek tip bir arayüz olan AI deneyimini tanıttı.
Üretken AI araç setine binmek artık AI deneyimine yardımcı oluyor, şirketten Otonom Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) teklifi de dahil olmak üzere her iş akışı genişliyor, işleri proaktif olarak çözebilen AI ajanlarını tanıtmak ve hizmet elektrik yapabilir.
İlk olarak, bilgi toplamak, kayıtları güncellemek ve hatta karmaşık problemleri çözme sorunları gibi insan benzeri akıcılık oyunculuk görevleriyle konuşabilen AI konuşma ajanları.
Daha sonra API'lere veya entegrasyonlara ihtiyaç duymadan insanlardan öğrenen ve tüm düğmeleri, formları ve web navigasyonunu yapan AI-Webagents vardır.
Bir AI Data Explorer, kullanıcıların trendleri tespit etmelerine, ham kökleri bulmasına ve araçlar arasında geçiş yapmadan belge bulgularını analiz etmelerine yardımcı olmak için ServiceNow Platformu ve harici veri kaynaklarındaki bilgileri birbirine bağlar.
Ayrıca, kullanıcıların anında AI güdümlü eylemde döndüğü ekranları, formları, gösterge tablolarını ve diğer arayüzleri tersine çeviren bir AI-lens işlevi de vardır, böylece manuel adımları atlayabilir ve daha hızlı kararlar alabilirler.
Geleneksel CRM araçları uzun zamandır izlemede iyi, ancak proaktif olmayan pasif, statik sistemler olarak eleştiriliyor. AI ajanlarının kullanımının çekilmesi, hem müşteri etkileşimlerini kaydedebilmeleri hem de harekete geçebilmeleridir.
Amy Lokey, ServiceEnow Baş Deneyim SorumlusuPlatformun geleneksel kullanıcı arayüzünü (UI) yükselttiğini ve çalışanların AI ile işbirliği yapması için bir erişim noktası sunduğunu söyledi.
ServiceNow'dan AI deneyimi, günümüzde karşılaşılan en büyük zorluklardan birini ele almaktır: işi yavaşlatan parçalanmış, garip kullanıcı deneyimleri.
“Şirket için tek tip, bağlamsal ve sezgisel bir AI deneyimi yaratarak, AI iş akışına koyuyoruz, kullanıcıları bulundukları yerde buluşuyorlar ve iş akışlarına, verilere ve AI temsilcilerine erişim yetkisi veriyorlar.”
Hepsini yönetmek için bir arayüz
ServiceNow'un mücadele etmeyi amaçladığı sorun yeni değil: şirketler sessiz uygulamalar, bağlantısı kesilmiş AI botları ve kullanıcıları hayal kırıklığına uğratan ve müşteri hizmetlerinin teslimatını geciktiren garip iş akışları tarafından boğuluyor.
Yalnızca bir uygulamada çalışan araçların aksine, ServiceNow platformu, şirketlerin takımlarını ezmeden AI'yı açmasını kolaylaştırmak için tüm iş akışını insanlar, AI modelleri, veri ve iş akışları aracılığıyla keser.
Multimodal ve çok dilli arayüz, AI'yi ön ve merkeze yerleştirir ve kullanıcılara kişiselleştirilmiş, proaktif destek sunan konuşma, metin, görüntüler, web araçları ve bağlam bilinçli ajanlara doğrudan erişim sağlar.
Destek almaya çalışan bir müşteri için, konuşma, sohbet veya e -mail olsun, seçtiğiniz bir hizmet kanalına atlama fırsatına sahiptirler. Bir insan temsilcisinin hesap geçmişini farklı sistemlerden birleştirmesini beklemek yerine, bir AI ajanı sorunu hemen tanıyabilir, bağlamı çözebilir ve sorunu çözebilir.
Ve hizmet temsilcilerinin artık sekmeler arasında geçiş yapmaları ve veri araması gerekmiyor. AI ortağı günlük görevlerle ilgilenir, bilet taramayı, işaretleme desenlerini ve otomatik üreten alıntıları sever, böylece insanlara yardım etmeye odaklanabilirler.
Kaput Altında: Güvenlik, Esneklik ve Güven
ServiceNow, güçlü yönetişimdeki deneyimi çözmek için bir noktaya değiniyor. Bu, başarılı AI uygulamalarının anahtarıdır, çünkü araştırmalar çoğu şirketin yapay zeka çıkarırken güçlü bir yönetişime sahip olmadığını ve bu da potansiyel güvenlik risklerini artırdığını göstermektedir.
ServiceNow'un AI kontrol kulesi, hem yerel hem de üçüncü taraflar olan bir AI-aktif veya iş akışında performans, uyum ve şeffaflığı takip etmek için merkezi bir merkez görevi görür.
Bu esneklik aynı zamanda model seçimi yardımcı olmak için şimdi yardımcı olacak. Şirketler ServiceEnow'dan kendi AI'larını veya Azure Openai, Google Gemini veya Antropic's Claude gibi AWS'de ekstra maliyet veya satıcı kilitlenmesi gibi popüler harici sağlayıcılar kullanabilirler.
Bu, şirketlerin ServiceNow AI platformundaki her iş akışının farklı ihtiyaçları için en uygun AI modelini kullanmalarını sağlar. İş akışı -Dora kumaş ile ServiceNow, sistemler arasında verileri bağlayabilir, kataloglayabilir ve düzenleyebilir.
AI deneyimini denemek isteyen şirketlerin uzun süre beklemesi gerekmez. AI -Lens artık mevcut. Yıl sonunda AI konuşma ajanları, Web Acenteleri, Data Gezgini ve AI güdümlü CPQ aracı gibi diğer işlevler bekleniyor.
ServiceNow, iş işlevlerine entegre olan kesintisiz, AI güdümlü bir CRM deneyimi sağlamak için bir baskıdır.
Bu yılın başlarında, tedarikçi ServiceEnow Müşteri Hizmetleri Yönetimi (CSM), Satış ve Sipariş Yönetimi ve Saha Hizmet Yönetimi de dahil olmak üzere CRM çözümlerini bir ServiceNow CRM'de birleştirdi.
Şirket, CRM pazarını sallamak, birçok şirketteki arka ve orta ofisdeki konumunu sistemlerde iş akışlarını haritalamak, AI ajanlarını çalıştırmak ve müşteri deneyimini otomatikleştirmek için kullanmak istiyor.
Bir yanıt yazın