SAP, önümüzdeki hafta SAP Connect etkinliğinden önce SAP Müşteri Deneyimi (SAP CX) platformuna AI odaklı yükseltmeler örneğine sahiptir.
Q3 2025 sürümü, şirketlerin faaliyetleri optimize etmelerine, kullanılabilir bilgiler üretmesine ve müşteri yolculuğunun her noktasında tutarlı kalite sunmasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır.
Sürüm, tüm müşteri deneyiminde AI'yı kapsar.
Örneğin perakende ticaretinde, AI güdümlü ajanlar, alışveriş yapanların tam olarak aradıklarını bulmalarına yardımcı olmak için kullanılır ve hisseleri gerçek zamanlı olarak gösterir.
Pazarlamacılar, kampanyaları kişiselleştirmek, segment açıklamalarını yazmak ve çevirileri otomatikleştirmek için SAP uygulamalarında AI kullanabilirler.
Satış ekipleri için AI, veri temizleme, kopyaların kaldırılması ve en iyi potansiyel müşterileri doğru zamanda vurgulamak gibi 'sıkıcı şeyler' ile ilgilenir.
Daha akıllı kararlar vermekten müşteri katılımını iyileştirmeye, AI odaklı istihbarat ve portföyün temsilcileri, ekipler daha hızlı hareket etmeye ve zahmetsiz, güvenilir ve kişiselleştirilmiş hisseden müşteri deneyimlerini sunmaya yardımcı olabilir.
“Yapay zeka sadece sadece verimlilikle ilgili değil, güven derinleşebileceği ve sadakatin olabileceği bir zamanda herhangi bir etkileşimi arttırmakla ilgilidir” diye yazdı Balaji Balasubramanian, SAP Başkanı ve Baş Ürün SorumlusuBir blog gönderisinde.
“AI şimdi SAP CX rota haritasının kumaşına dokunuyor ve verilerin, süreçlerin ve deneyimlerin nasıl bir araya gelmesine yol açıyor.
Bu derin entegrasyon, istihbaratın ihtiyaçları öngördüğü, gerçek zamana uyum sağladığı ve her temas noktasında sadakati sürekli güçlendirdiği yeni bir müşteri katılımı döneminin sahnesidir.
İşte her ürünün SAP AI'nın bulut tabanlı portföyünde nasıl çalışmaya getirdiğine bir bakış:
SAP Servis Bulutu
Ürün, zamandan tasarruf etmek ve davanın tedavisini kolaylaştırmak için vaka açıklamalarından önemli ürün bilgilerini otomatik olarak kaldıran şirket bilgileri -ekstraksiyonu sunar.
SAP Satış Bulutu
Satış Bulutu, çift kişileri ve müşterileri tanımlamak için AI kullanır, böylece insan kullanıcıları en son çağrı yapmak için bir güvenilirlik puanı sunar, böylece veriler temiz ve doğru kalır.
Sap Emarsys
Yapay zeka destekli bir ürün bulucu ile Marketeteren'in ürün katalogları, doğal dil ve anahtar kelimelerin yardımıyla hızlı bir şekilde arama yapabilir. Katalog, güncel, hedeflenen kampanyalar için en son verilerle otomatik olarak senkronize edilir.
Bir segment açıklaması jeneratörü, hedefleme ve kullanılabilirliği artırmak için kamuya açık segmentler için net, insan tarafından okunabilir özetler oluşturur. Ve bir kampanya çevirmeninin pilot versiyonu, hızlı, kesintisiz çok dilli kampanya eliminasyonu için e-posta kampanyası içeriğini doğrudan editör içindeki olarak çevirebilir.
SAP Commerce Bulutu
Yenilenen Aracı, gerçek zamanlı envantere göre müşterilerden kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunan AI güdümlü bir alışveriş aracısına sahiptir.
Temsilci stok dışındaki öğeleri gizleyebilir ve B2B'ye özgü depolama sorularını yanıtlayabilir, sürtünmeyi azaltabilir ve dönüşümleri iyileştirebilir.
SAP Gelir Büyüme Yönetimi
Ürün artık etkili promosyonları daha hızlı başlatmak için ad, zamanlama, ürün karışımı, indirim türü ve masraflar gibi promosyon verileri öneren bir AI tanıtım işlevi içeriyor.
Verimlilik Kişiler Denge
Müşterinin beklentileri büyüdükçe ve kanallar çeşitlendikçe, şirketler kişiselleştirme veya yanıt vermeden ölçekler sunan araçlara ihtiyaç duyarlar.
Portföyün güncellemeleri, şirketlerin bunu başarmasına yardımcı olmak isteyen ve aynı zamanda müşterileri için daha fazla esneklik sunmak isteyen bir dizi işlevi de içerir.
SAP Emarsys'teki Microsoft ADS entegrasyonu, pazarlamacıların daha fazla iletişim noktasına müşteri müdahalesini teşvik etmek için Microsoft arama ağının kişiselleştirilmiş reklam meşesini Bing, Yahoo, AOL ve diğer öğelerine genişletmelerine yardımcı olur.
SAP Erken Evlat Edinme programına katılımcılar, Asya'daki en popüler mesaj platformlarından biri olan Müşterilerle Çevrimiçi olarak doğrudan iletişim kurabilirler.
SAP Commerce Cloud'da, harici sistemlere gerçek zamanlı ürün kullanılabilirliği gönderen SAP sipariş yönetimi desteği için merkezi sipariş servis işlevleri ve çevrimiçi ve mağaza içi satın alımları çevrimiçi satın alma, mağazada geri dönme (BORIS), kolaylığı ve güveni geliştirme gibi esnek CX seçenekleriyle entegre edin.
SAP Sales & Service Cloud artık ekiplerin kritik müşteri odaklı süreçleri tanımlamasına ve optimize etmelerine ve yönetişim işleme için sürdürülebilir bir yaklaşım oluşturmalarına yardımcı olan iş süreci yönetiminin bir masterclass'ı içeriyor.
SAP Enterprise Hizmet Yönetimi için güncellemeler arasında Duygu Analizi ve Destek Ekiplerini Desteklemek için Yapılandırılabilir Özetler; Çevreyi bozmadan üçüncü taraflı araçları veya uyarlanmış mantığı entegre ederek çevikliği artırmak için özel hizmetler; Ve hassas belgelere ve iletişime erişimi yöneterek müşteri verilerini koruyan şablon görünürlük kontrolleri.
Balasubramanian'ın görevde belirttiği gibi, müşteri deneyimi hızlı bir cevap, akıllı bir öneri veya proaktif bir katılım gibi küçük şeylerde inşa edilmiştir.
SAPS Müşteri Deneyimi Suite'teki yeni işlevler, şirketleri sondan bitirmeye bağlamak için tasarlanmıştır, böylece sorunsuz etkileşimler sunabilirler.
SAP'nin Akıllı CX Stratejisi
Balasubramanian, bu yılın başlarında bir röportajda CX'e verdiği demeçte, teknoloji devi AI güdümlü, “kompozit” müşteri deneyimi püskürtücü yaratmaya çalışıyor.
Şirketlere müşteri yolculuğundaki her temas noktasının daha net bir resmini sunmak için ERP, büyük veri ve analitik birleştirmek için tasarlanmış SAP Business Data Cloud, ekiplerin satış ve hizmet için AI ve akıllı aracıları kullanabileceği SAP CX AI araç seti Kodu ile bağlantılıdır.
SAP, tam, endüstriyel kontrollü müşteri besleme paketinin bir parçası olarak bu araçları sunma yolunda. Bu yılın başlarında SAP CX AI araç setinin bir parçası olarak satış ve hizmet için önceden yapılandırılmış aracıları başlattı.
Balasubramanian, “Bu strateji SAP CX'in geleceğini yansıtırken, sessiz araçlar ve anlayan, öngören ve hareket eden tek tip, akıllı bir platforma bırakıyoruz.” Dedi.
Bu büyük platform oluşturmak için SAP, takvim yılı başına 500 CX'den fazla yenilik sağlayan bir rota haritasına sahiptir.
Bunlar arasında şirket, perakende, mağazacılık, catering ve spor ve eğlence şirketleri için Temmuz ayında SAP Müşteri Kontrol Noktası'nın bir bulut versiyonunu başlattı.
Şirket ayrıca AI ajanlarının müşterileriyle uygulanmasını desteklemek için “binlerce” rolü yerine getirmek istiyor, ancak bu işlerin bir kısmı yeni çalışanlar yerine tekrar doldurulan mevcut çalışanlar tarafından yerine getirilebilir.
Bir yanıt yazın