AI Kıçaklı Gigant Nvidia, AI tarafından üretilen konuşma ve ses teknolojisi uzmanı olan İngiliz Unicorn ElevenLabs'a yatırım yaptı.
Hareket, müşteri etkileşimlerinde insan benzeri ses AI'sına yönelik artan talebin altını çiziyor.
Ayrıca, NVIDIA'nın üretken AI ekosistemine, özellikle de markaların müşterilerle nasıl başa çıkmasına neden olan uygulamalarda artan ilgisini de göstermektedir.
Anlaşma tarafından onaylandı ElevenLabs'ın kurucu ortağı ve CEO Mati Staniszewski Ancak bir videoda, ancak finansal detaylar açıklanmadı.
2022 yılında kurulan ElevenLabs, birden fazla dilde, aksanda ve duygusal tonlarda hiper-gerçekçi konuşma yaratabilen ileri AI konuşma sentez platformuna dikkat çekti.
Teknoloji, şirketlerin konuşma kanalları aracılığıyla gerçek zamanlı kişiselleştirilmiş, doğal olarak sondaj etkileşimleri ve erişilebilirlik araçları sunmalarını sağlamak için derin öğrenmeyi patentli oylama klonlama ve dublaj teknolojileri ile birleştiriyor.
ElevenLabs, geçen hafta İngiliz ve Amerikan faaliyetlerinin sürekli genişlediğini duyurdu. Şirket, NVIDIA'nın Blackwell Grafik İşleme Birimleri (GPU) ve Hızlandırılmış Yazılım tarafından desteklenen sistemler üzerinde metin-konuşma ve konuşma-totex AI modellerini eğitiyor ve şirketle yeni teknolojiler geliştirmek için çalışıyor.
Jensen Huang, Nvidia CEO'suGeçen yıl hem İngilizce hem de Mandarin'de Computex'teki açılış konuşmasının farklı bölümlerini anlatmak için elflabs'ın AI-Speech ve Konuşma Klonlama Teknolojisini kullandı.
Şirkete göre, sesi sadece yedi dakikalık kayıtlı sesle bir saatten az bir sürede yarattı.
Huang, “Sesim yapay zeka yardımıyla dijital olarak teslim edildiğinde, kullandığım ElfLabs platformu” dedi. “Metne konuşma sadece teknolojidir. Konuşmaya göre metin sanattır; teknolojiyle entegre olan bir ürüne giren zanaat.”
Staniszewski, videoda AI'nın yakında bir konuşma için Turing testini geçmesini beklediğini, böylece sohbet botları ve ajanlarının müşterilerle mevcut, ton ve anlayış açısından insanlardan ayırt edilemeyecek şekilde başa çıkabileceğini söyledi.
Ertesi bir veya iki yıl, bir konuşma için çoğu kurumdaki Turing testini göreceğimizi düşünüyoruz, ister zorlayıcı oyun, kişisel temsilciler, müşteri deneyimi çağrısı – hepsi inanılmaz bir duygu ile çok yükselecek.
Huang ekledi:
“Duygunun teslim edilmesiyle, empati de verirsiniz ve empati sağladığınızda bağlantı kuracaksınız. Ve böylece yapay zekada bunu yakalama yeteneği oldukça inanılmaz.”
Müşteri deneyiminin liderleri için bu, hizmet etkileşimlerini otomatikleştirmede ve çok dilli desteği ölçeklendirmede yeni olanaklar açar.
Daha iyi ses, daha iyi deneyim
Sanal asistanlardan ve temas merkezi temsilcilerinden dijital içerikte kişiselleştirilmiş sesli seslere kadar markalar, AI tarafından üretilen insan ajanlarından ayırt edilemeyen sesleri uygulamak için elflabların teknolojisini kullanabilir.
Bu, müşterilerin güvenini ve sadakatini oluşturmanın anahtarı olan konuşma kalitesini korurken bekleme sürelerini azaltmaya yardımcı olabilir.
Microsoft gibi şirketler, Voice AI ile daha doğal müşteri etkileşimleri sunmanın önemini de kabul ediyor.
Teknoloji devi, şirketlerin müşterilerin hayal kırıklığını azaltmasına ve self servis kanallarındaki kesintisiz, kişiselleştirilmiş etkileşimleri azaltmasına yardımcı olmak için HD Voice ve Sınırlı Konuşma Merkezi Platformuna sınırlı konuşma tanıması gibi işlevler ekledi.
Konuşma kalitesi ve doğal etkileşim üzerindeki bu büyüyen odaklanma, müşteri hizmetlerinde erişilebilirliğe daha geniş bir baskı ile el ele gider, böylece her müşteri kapasite veya dil ne olursa olsun markalarla eşit olarak başa çıkabilir.
Retailgigant Amazon yakın zamanda erişilebilirlik çabalarını genişletti ve sağır ve zor müşterilerin bir görüntülü görüşme yoluyla müşteri hizmetleri ekibiyle iletişim kurmalarını sağlamak için Fransız işaret dilinde yeni bir müşteri hizmeti seçeneği sundu.
ElevenLabs'ın erişilebilirlik teknolojisi, şirketlerin konuşulan içeriği daha kapsayıcı hale getirerek müşteri hizmetlerini ve deneyimlerini bu şekilde geliştirmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır.
CX stratejilerinde doğal olarak sondaj, uyarlanabilir ses AI, vizyon, dil, bilişsel işleme ve nörodatörlük açısından şirketlerin erişilebilirlik engelleri tüm müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için bozulabilir.
Bir yanıt yazın