Bugün CX'ten Charlie Mitchell Matt Clare, Ürün Pazarlama Başkan Yardımcısı Ujet.
İkili, değişen iletişim merkezi istatistiklerini, yapay zekayı ve düzenlemeyi araştırıyor:
Sapmayı ve dahil edilmeyi yeniden düşünmenin zamanı geldi mi?
Clare, bu istatistiklerin neden yararlı olmasına rağmen, bir strateji olmadığını ve iletişim merkezlerinin düşüncelerini nasıl değiştirmek isteyebileceğini açıklıyor.
İnsanlar ne zaman öncülük etmeli?
Tutulma için çok önemli olan temaslardan, kalifiye olan kişilere kadar Clare, insanların geleceğin temas merkezinde nereye götürmeleri gerektiğini vurgular.
Destek rolü nasıl değişecek?
İnsanlar daha karmaşık ve kasıtlı temaslara cevap verdikçe Clare, temas merkezlerinin gelecek için ajanları nasıl hazırlayabileceğini vurgular.
Agent Araçlarının Geleceği beti
Clare, Ajan Yardımının ve diğer AI güdümlü araçların bilgi önerilerinden koçluk sistemlerine nasıl geliştiğini ve yeni çalışanların tecrübeli uzmanlar olarak performans göstermesine izin verdiğini paylaşıyor.
Yolculuk düzenleme, Konuşma AI ve Ajan Yardımı Araçlarına Derin Dalış Görerek: Ujet.cx
Bir yanıt yazın