Şimdiye kadar Genesys, ilk on küresel bankayla ikinci en büyük Genesys bulut anlaşmasını kazandı.
CCAAS Stalwart, anlaşma hakkında bazı ek ayrıntılar duyurdu, ancak son 12 ay içinde kurulan yıllık sözleşme değeri (ACV) için iki sekiz rakamdan biri olduğunu kaydetti.
Ayrıca, toplam sözleşme değeri (TCV) değerinde başka bir Fortune 20 finansal hizmetler şirketi ile yüksek zeven-ACV-DEAL imzaladığını ortaya koydu.
Buna ek olarak, Genesys yüksek karmaşıklığı ile bilinen bir sektördeki momentumunun altını çizdi.
Nihayetinde, bu, Genesys'in Leidersplein'de tekrar yakalandığı CCAAS Raporu için son Gartner Magic Quadrant tarafından Rubberstmappting gibi “büyük” iyi yapma konusundaki itibarına karşılık gelir.
Birçoğu CCAAS'a göç etmenin güvenli bir seçim olduğunu düşünse de, Tony Bates, Genesys Başkanı ve CEO'suSatıcının ve müşterilerinin inovasyonun sınırlarını zorlama arzusunu vurguladı.
“İş dünyasındaki değişimin hızı reddedilemez, ancak bana ilham veren şey, müşterilerimizin onu nasıl kucakladığıdır” dedi.
Genesys'i şirkette herhangi bir deneyimi birleştirebilen ve karmaşıklığı sürekli momentumumuzla güçlendirilen netliğe değiştirebilen ortak olarak görüyorlar.
Peki finansal hizmetler neden esas olarak Genesys ile çalışmayı seçiyor? Sektördeki müşteriden gelen müşteri çalışmalarında, 'kontrol' kelimesi genellikle bilgilendirilir ve bir banka konuşma otomasyonuna modüler yaklaşımını övmektedir.
Başka bir neden, şirketin karmaşık, çok uluslu uygulamalarla uğraşmada muazzam bir deneyim gösterdiği tanıdık destek hizmetleridir. Bunlar satıcıya mükemmel referans müşterileri sunar.
Geniş AI araç seti de sıklıkla bahsedilir, Öngörücü yönlendirme çözümü tekrar tekrar etiketlendi.
Örneğin, finansal hizmetler için bir vaka çalışmasında, Jan Thomas Lerstein, DNB'de gelişmekte olan teknolojilerin başkanıDedi: “Genesys Tahmini Yönlendirme, temsilcilerimizin daha yüksek kaliteli, zaman -kritik çağrılar elde etmesini ve bunları daha hızlı paketlemelerini sağlar.
Bu, daha fazla anlaşmayı kapatmak için daha fazla zamanları olduğu anlamına gelir. Ve en önemli şey, müşterinin bekleyen rustasyonlar nedeniyle işlerini başka bir yere götürme şansı daha az olmasıdır.
Bunlar bankacılık vaka çalışmalarında tekrarlanan eğilimlerdir. Bununla birlikte, Genesys diğer birçok endüstride de başarıya sahiptir. Bu, pazarı taşıyan bir oran olan Genesys bulut platformunun yıllık bazda (YOY) büyümesinde yüzde 35'te açıktır ve şirketi bu yılın başlarında CCAAS yıllık getirisi (ARR) 'de 2 milyar dolardan fazla olan ilk teknoloji tedarikçisi haline getirir.
Daha fazla genesys kilometre taşları
Genesys, Xperience 2025 etkinliği sırasında yüzde 35'lik etkileyici CCAAS büyüme oranını duyurdu ve burada çeşitli toplu duyurular yaptı.
Bunlar arasında bir “ajan” sanal ajan ve copilot, müşteri deneyiminin düzenlenmesi için yeni çözümler ve CCAAS ve ITSM'yi (BT hizmet yönetimi) yakınlaştırmak için ServiceEnow ile derinlemesine bir ortaklık bulunmaktadır.
Bununla birlikte, İletişim Merkezi'nin sağlayıcısı da bazı finansal kilometre taşlarını paylaştı. Özel bir şirket olarak, kamu atmosferinde harcadığı sonuçları seçmek için de Luxe olmasına rağmen, rakamlar etkileyici.
Örneğin, Genesys'in bulut AI'sı son çeyrekte 250 milyon dolardı ve Genesys Cloud Arr'ın iki katı hızını artırdı.
Bu arada, net gelir elde tutma (NRR) son dört çeyrekte ortalama yüzde 120'den fazla zorluyor ve bu da müşterilerinin ilk uygulamalarına nasıl genişlediğini vurguladı.
Genesys, bu rakamları daha da ileriye götürmeyi umuyor, çünkü Temmuz ayında Salesforce ve ServiceNow'dan aldığı 1,5 milyar dolarlık yatırım aldı.
Bir yanıt yazın