Microsoft'tan bir Lenovo Müşteri Hizmetleri AI Chatbot zayıflığına kadar yeni AI temsilcisinden, bu haftanın en popüler haber hikayelerinden bazılarının alıntıları.
Microsoft, müşterinin yeni görünümünü, “tamamen otonom temas merkezlerine yolculuk hızlandırma” olarak tanımlayan bir harekette bir harekette açıkladı.
Teknoloji devi ilk olarak Ocak 2025'te Dynamics 365 İletişim Merkezi ve Müşteri Hizmetleri Tekliflerinde bulunan Müşteri Niyet Temsilcisini tanıttı.
Orijinal duyuru ile Microsoft, AI Temsilcisi Hizmet Görüşmelerinin İletişim Merkezi veya 'Niyet'in en önemli soru sürücülerini bulmak için nasıl tarama yaptığını gösterdi.
Oradan, transkripsiyonlar, vaka notaları ve özetleri, herhangi bir niyeti eşlemek ve adımları başarılı bir çözünürlük için dış kaynaklardan sağlamak için kümelenir.
Bu zeka daha sonra diğer AI ajanlarına bağlanır, bilgi makalesinin otomasyonu, self-servis etkileşimlerini bilgilendirir ve ajan odaklı kopilotu teşvik eder.
Bu arada, müşteri niyet aracısı arka planda çalışmaya devam eder, ortaya çıkan müşteri niyetlerini açar, yeni bilgi içeriğini mümkün kılar ve iletişim otomasyonunun kapsamını genişletir (Devamını Oku …).
Salesforce, ajanforce fiyat modeli ile uğraşmaya devam ediyor.
Amaç aynı kalır: giriş eşiklerini azaltmak ve 150.000'den fazla müşterisinden daha fazlasını AI Ajan platformunda almak.
Mayıs 2025'ten itibaren bu müşterilerin 8.000'i şu anda Ajanforce kullanıyor.
Rakamları teşvik etme umuduyla, Salesforce'daki en yeni adım 'hareket ettiğiniz kadar ödeme' ve 'iş öncesi' ödeme seçeneklerini tanıtmaktır.
Salesforce, mevcut 'ön satın alma' seçeneği ile birlikte, Ajan için ödeme yapmak için üç farklı yol sunuyor.
Yeni ödeme seçeneklerini paylaşırken, Bill Patterson” Salesforce'da İş Stratejisi EVPAI ajanlarını test etmek ve kullanmak için “her şekil ve boyuttan şirketler” için bir yol açtıklarını altyarladı. Dedi ki:
Sürtünmeyi kaldırıyoruz ve giriş eşiğini düşürüyoruz, böylece her şirket, ister eski bir müşteri olsun ister Salesforce'u ilk kez deneyebiliriz, başlayabilir ve ajanforda dijital emeğin hemen değerini görebilir.
Güncellemeler bu yılın başlarında, bu 'satın alma öncesi', tüketime dayalı fiyat modelinin tanıtılmasını takip edecek (Devamını Oku …).
Lenovo, AI müşteri hizmetlerinin sohbet botunda bir güvenlik hatası ortaya çıkaran en yeni yüksek profilli markadır.
CyberNews güvenlik araştırmacıları gerçekten de Lenovo'nun Chatgpt odaklı müşteri hizmetleri asistanı Lena'yı nefes kesen sonuçlarla açtı.
Soruşturma, Lena'nın hassas şirket bilgileri ve verileri sağlamak için yanıltılabileceğini gösterdi.
CyberNews araştırmacıları, müşteri destek acentelerinden canlı oturum kurabiyelerini kaçırabilecekleri bir hata keşfedebildiler.
Çalınan bir destek aracısı çereziyle, destek sistemindeki bir saldırgan giriş verileri olmadan kayabilir, canlı sohbetlere erişim kazanabilir ve muhtemelen önceki konuşmalar ve verilerle kazabilir.
Ve gereken tek şey 400 karakterlik tek bir istemdi.
Araştırmayı tartışırken, CyberNews araştırmacıları, AI -chatbotların kandırılabileceği göreceli kolaylığı vurguladılar:
Herkes sohbet botlarının halüsinasyonunu bilir ve hızlı enjeksiyonlarla yanlış yönlendirilebilir. Bu yeni değil. Gerçekten şaşırtıcı olan, bu kusurların farkında olmasına rağmen, Lenovo'nun kendisini potansiyel olarak malign kullanıcı manipülasyonlarına ve chatbot çıkışlarına karşı korumamasıdır.
Haber, CX'in bugün başka bir araştırmacı ekibinin McKinsey & Co.'nun müşteri hizmetleri -botunun bir kopyasını nasıl açtığını bildirmesinden kısa bir süre sonra geliyor, böylece CRM kayıtlarının tamamı tükürdü (Devamını oku …).
Zoom, sanal ajanını Zoom telefonla entegre etti, böylece şirketler Bellers'ı doğrudan sorunlarını çözebilecek departmana bağlar.
Genellikle sorular, bir polisin müşteriyi aktardığı veya aralarında oynadığı iletişim merkezine akar.
Bununla birlikte, bu yeni olasılık sayesinde, Zoom müşterileri yeni bir “7/24 AI resepsiyonistinin” kilidini açabilir. Müşteri, bu resepsiyonistin en iyi yerleştirilmiş departman adına yolları.
Müşterilerle etkileşimi, niyetleri, girdileri ölçmesi ve bu zekayı müşteriyi tamamlamak için kullanması çok önemlidir.
“Girişler İşleme” de Zoom Sanal Ajan (ZVA) müşteriden yararlı bilgiler alır ve problem çözme süreçlerini teşvik ederek çalışana aktarır.
Buna ek olarak, Zoom telefon kullanan departmanlar, randevu rezervasyonu ve müşteri güncellemeleri sağlamak gibi görevleri otomatikleştirmek için sanal aracı kullanabilir. Bu seçenekler artık temas merkezi ile sınırlı değildir; Demokratikleştirilirler (Devamını Oku …).
Bir yanıt yazın