Neden Devlet İletişim Merkezleri AI'sını Kucaklıyor – Ve Sırada Ne Var?

YouTube'da Görüntüle

Burada CX Bugün VİDEO -Infiew, Editör Yardımcısı Rhys Fisher katılıyor Kyle Birker, ComputerTalk'ta satış etkinlikleri başkanıDevlet merkezleri için temas merkezlerinde yapay zekanın hızlı büyüyen benimsenmesi hakkında.

Vatandaşlar kamu hizmetlerinin daha fazla rahatlığı ve kullanılabilirliği talep ettikçe, AI, ajansların nasıl tepki verdiğini dönüştürmek için adım atar – genellikle sıkı bütçeler ve katı uyumluluk ihtiyaçları altında. Dünyanın dört bir yanındaki hükümetler nihayet özel sektörü yapay zeka kullanmalarında elde ediyorlar – ancak büyük engeller olmadan.

Kamu kurumlarının neden modernize etme baskısı altında olduğunu ve AI'nın hizmet arzını nasıl reform ettiğini araştırıyoruz. Videodaki ana koleksiyon restoranları:

• Neden yükselen vatandaşın yapay zekayı benimseme beklentilerini teşvik ediyorsunuz?
• Hükümetin temas merkezlerinde, chatbot'lardan ajan yardım araçlarına kadar gerçek dünyadaki kullanım durumları.
• Ajanslar, yüksek bir etkiye sahip görevlere odaklanmak için personeli serbest bırakırken 7/24 hizmetlerin kilidini nasıl açabilir.
• Verilerin istekliliğinin üçlü zorluğu, güven ve düzenleyici uyumluluk oluşturma – ve bunun nasıl üstesinden gelileceği.

Kyle ayrıca, ajansların “kendi çerçevelerini alabilecekleri” ve AI'nın kendi hızlarında kullanabileceği, kritik entegrasyon ve güvenlik sorunlarını çözebildiği esnek Buz Platformu'nu tartışıyor.

Sonraki adımlar

ICE'nin ajansınızın AI stratejisine nasıl uyduğunu keşfedin – Platform verileri için ComputerTtalk web sitesini ziyaret edin.

Verilerinizi ve hazırlığınızı değerlendirmek için ComputerTalk'ın kamu sektöründeki uzmanlarla iletişime geçin. Yapay zeka, iletişim merkezleri ve dijital hükümetin evrimi hakkında daha fazla uzman bilgiler için CX'e abone olun.