Personel ve Konuşma Nasıl Calabrio One ile Başarılı AI benimseme uyarın

İşgücü ve konuşmanın mücadelesi çırpınırken, Calabrio, çalışan yönetimi için bir dizi yeni işlevi duyurarak AI Gauntlet'i attı.

Bu yılın Ocak ayından bu yana, birçoğunun AI tarafından yönlendirildiği Calabrio One süitinde 70'den fazla yenilik sunuldu.

Bu evrim sadece ürün genişlemesi değil, aynı zamanda temas merkezlerinin bir AI dünyasında nasıl iyi bir şekilde optimize edebileceğine dair daha derin bir yeniden yatırım anlamına gelir.

Zamanlama, son zamanlarda olduğu gibi İletişim merkezinin durumu rapor İletişim merkezi ajanının liderlerinin% 32'sinin AI'daki güvensizliğin önemli bir sorun olarak bahsettiğini, ancak% 59'unun ajanların AI odaklı iş akışlarıyla gezinmesine yardımcı olmak için sürekli koçluk ve destek sunamayacağını keşfetti.

Bu kopukluk calabrios'a yansır Ajanın sesi araştırmaAjanların% 56'sı AI araçlarının günlük görevlerinde onlara gerçekten yardımcı olmadığını söylüyor.

Boşluk açıktır: kuruluşlar, ajanları gerçekten mümkün kılmak için sadece doğru teknolojiye değil, doğru desteğe yatırım yapmalıdır.

AI'ya kasıtlı bir yaklaşım

Calabrio'nun yapay zekayı kucaklaması müşteri hizmetleri ve deneyim sektörü içinde benzersiz değildir. Teknoloji artık uzayda ciddi bir satıcı için bir koşul.

Ancak AI'nın uygulanması ve AI'nın etkili uygulanması çok farklı iki şeydir ve Calabrio'nun kendini rakiplerinden ayırdığı yerdir.

Dave Rhodes, Calabrio CEO'suŞirketinin AI çözümlerine nasıl düşünülmüş bir yaklaşımı izlediğini detaylandırdı. Dedi ki:

“Calabrio, sadece AI için değil, kullandıkları insanlar için yapay zeka odaklı işlevler yaratmak için çok düşünceli yatırımlar yaptı.”

Performans'tanbir Tatil Planlaması için Yönetim, Calabrio'nun iyileştirmeleri iş yüklerini basitleştirmeyi ve acentelere ve yöneticilere en iyi şekilde gerçekleştirmeleri için gereken bilgileri ve özerkliği vermeyi amaçlamıştır.

Fonksiyonlar için Öne Çıkanlar: Verimlilik Deneyimi karşılıyor

Calabrio One Suite, reaktif maliyet merkezinden proaktif istihbarat merkezine giden temas merkezlerine yardımcı olmak için tasarlanmış sağlam bir AI uyumlu araçlar seti içeriyor.

Auto QM, etkileşimlerin% 100'ünü ve izleme koçluk seçeneklerini yapılandırılabilir üretken talimatlar aracılığıyla değerlendirerek AI güdümlü kalite yönetimi sunar. Ve soruları yapılandırmak için zamansız iletişim merkezi yöneticileri için, Auto QM, hızlı bir şekilde devam etmek için Calabrio'nun onlarca yıllık QM deneyimi hakkında önceden test edilmiş bir soru kütüphanesi oluşturdu.

Buna ek olarak, trend konular, sorunların çözümü hızlandırmak ve hedeflenen eğitim girişimlerini desteklemek için konuşma temalarını otomatik olarak tanımlar.

Etkileşimin özeti, uyumluluk ve denetim istekliliği sağlayan ajan-müşteri borsalarının özlü genel bakışları üretir.

Bu arada, gerçek zamanlı masaüstü analizleri, darboğazları ortaya çıkarmak ve genel performansı artırmak için masaüstü ortamlarındaki davranışsal davranışları izler.

Diğer işlevler şunları içerir:

• Tatil Planlayıcı Pro: Planlamadan ayrılmak için dürüstlük ve şeffaflık ve aynı zamanda daha düşük idari yük.

• WFM için faaliyet talepleri: Temsilcilerin esnekliği ve hesap verebilirliği artıran onaylanmış kendi kendine yapılan görevlerini iyileştirmesine olanak tanır.

• Periyodizasyon: Planlama hedefleriyle haftalık olarak çalışan gerçek saatlerde oylar, uyumluluk ve tahmine yardımcı olur.

• WFM raporları: Daha iyi bir günlük bilinç için acentelere ve amirlere gerçek zamanlı güncellemeler sağlar.

Tüm bu işlevlerin bireysel güçlü yönleri olmasına rağmen, sürtünmeyi azaltmak için toplu olarak tasarlanmıştır, bu da ajanların sistemlerde gezinmek için daha az zaman harcayabilmelerini ve anlamlı müşteri deneyimleri sunmak için daha fazla zaman harcayabilmelerini sağlar.

Performans yönetimi buna nasıl uyuyor?

Açıkça ayarlanmış, Yüksek aşınma, bugünün temas merkezlerinin karşılaştığı en kalıcı ve değerli sorunlardan biridir.

Yıllık ortalama oranlar genellikle tepesinde % 30Kurs, doğrudan ve dolaylı maliyetlerle her yıl 500 koltuklu 2-3 milyon dolar olan bir kuruluşa mal olabilir.

Calabrio One performans yönetimi, doğrudan ajanlara ve amirlere AI odaklı öneriler sunan vazgeçilmez bir araç haline geliyor.

Performans yönetimi için yeni çözüm, her iş akışında dokunan ve temas merkezlerini yükselten zeka ile üçüncü taraflı araçlara olan ihtiyacı ortadan kaldırır:

• Otomatik olarak ortaya çıkan kompozit içgörü ve fırsatlarla tutarlı koçluk yönetimi

• İsteğe bağlı olarak, ajanların hedefler, ilerleme ve performansta görünürlüğü vardır

• En iyi -Artistler, tek tip veriler yardımıyla boşlukları tanır ve kapatır

• Kişiselleştirilmiş geri bildirim, tanıma ve geliştirme araçları ile ajan büyümesinin desteği

• Yöneticinin iş yükü aerodinamik iş akışlarını ve otomatik geri bildirimleri azaltır klussen

Araçları neyin ayırt ettiğini açıklarken, Calabrio şunları söyledi:

“Uçtan uca çözümümüz, en büyük zorluklarınızın üstesinden gelmenize ve kalan bir performans kültürü oluşturmanıza izin verir.”

Manuel denetimden stratejik katılıma kadar

Bu dönüşümün özü, yöneticilerin temas merkezi faaliyetlerine yaklaşma biçiminde temel bir değişimdir.

Yöneticiler artık proaktif bir stratejinin reaktif denetimini bırakabilirken, ajanlar kullanılabilir içgörülerden ve çalışma yaşamları üzerinde daha fazla kontrolden yararlanıyor.

Calabrio'daki ürün pazarlaması başkan yardımcısı Magnus Gevts, bu pivotun özünü kaydetti: “İletişim merkezleri, çalışanların kuyusu ve müşteri memnuniyeti ile verimliliği dengelemelidir. Bu işlevler kuruluşların daha çevik, daha verimli ve kararlı bir iş gücü yaratmalarına yardımcı olur.”

Mesaj açıktır: AI insanların yerini alamayabilir; Onlara yetki vermelidir. Bu cesur rulo ile Calabrio temas merkezleri, operasyonel mükemmelliği içeriden yeniden düşünmek için araçlar verir.