AI çevresindeki tüm heyecanla, bazı şirketler bunu yaptıklarını söylemek için teknolojiyi uygulamak için düşüşe düşebilirler.
Ancak, müşteri hizmetlerinizi ve deneyim tekliflerinizi geliştirmeye hemen yardımcı olmayan AI, zaman ve kaynak kaybıdır.
Bu, bölünmüş bir duygu Voiso cro” Gregor PotocarŞirketinin AI ürünlerinin gerçek sonuçlar sunmak için nasıl tasarlandığını kim açıklıyor:
“Bir kutuyu kontrol etmek için AI işlevleri oluşturmuyoruz. Gerçek sorunları çözüyoruz.”
Yapay zeka odaklı bir iletişim merkezi platformu olan Voiso, müşteri deneyimini büyük, soyut fikirlerle yeniden keşfetmeye çalışmaz.
Bunun yerine, sektördeki en göz alıcı olmayan ama acil sorunlardan bazıları: düşük temas yüzdeleri, bağlantısı kesilmiş veriler, yüksek ajan çalkalama ve 2025'te bir şekilde garip olan konuşma teknolojisi.
'Gümüş mermi' vaatleriyle dolu bir pazarda, Voiso'nun sahası ferahlatıcı bir şekilde topraklanmış: daha hızlı bağlantılar, daha akıllı çağrılar, daha iyi koçluk ve daha az gösterge paneli önemsiz.
Sesli ilk-Echo nerede?
Birçok platform konuşma odaklı olduğunu iddia ediyor. Ancak yakalandığınızda, dijital kanallara en fazla önceliği verin, oylamayı kenarlara itin veya eski bir sıkıntı varsa tedavi edin.
Voiso tam tersini yapar.
Potocar, “Yerden bir ilk platform olarak inşa edildik” diyor.
Diyerek şöyle devam etti: “Bu sadece otomasyon nedeniyle otomatik olarak değil, aynı zamanda insan konuşmalarını gerçek zamanlı olarak geliştiriyoruz.”
Arama ve aramak yerine performansa yapılan bu vurgu, müşteri başarı öyküleri hakkında nasıl konuştuklarında ortaya çıkar.
Örneğin Realtree özelliklerini ele alalım. Voiso'ya geçtikten sonra, Dubai'de kurulan gayrimenkul şirketi, çağrı hacminin ajan başına yüzde 50 arttığını gördü, aktif olmayan zaman yüzde 40 düştü ve kurşun dönüşüm statikleri tek bir yeni temsilci işe almadan tırmandı.
Bu başarıyı tartışırken Potocar, “Bu yüzden teknolojiyi döşemekle ilgili değil; her dakika saymasına izin veren araçlarla ilgili.” Dedi.
Fintech'ten Seyahate: Farklı Endüstriler, Aynı Hayal Kırıkları
Voiso, Fintech, E -Commerce, Seyahat, Mikroller ve Dış Kaynaklanmış BPO'lar dahil olmak üzere geniş bir sektör dağılımı üzerinde çalışır.
Potocar'a göre çarpıcı olan şey, temel zorlukların bu endüstriler arasında ne kadar az farklılık gösterdiğidir.
“Farklı endüstrilerin farklı CX zorlukları sağlayacağını düşünürdünüz.”
“Ama ağrı noktaları oldukça tutarlı. Temsilciler insanlara ulaşamaz, yöneticiler gerçekten ne olduğunu göremez ve kimsenin doğru koçluk için yeterli zamanı yoktur.”
Bu sadece daha fazla otomasyon çağrısı değil; Daha akıllı otomasyon için bir çağrıdır.
Voiso'nun yapay zeka odaklı konuşma analizleri sadece facto sonrası çağrıları puanlamakla kalmaz; Canlı koçluk anlarını belirler ve yöneticileri gerçek zamanlı olarak yüzeye çıkarırlar. Yine, değer karmaşıklıkta değil – zamanlamada.
AI anti-hip yaklaşımı
Potocar, “AI -hype'a inanmıyoruz. AI'ya ajanların gerçekten kullanmak istediklerine inanıyoruz” diyor.
Bu, rakiplerle doğrudan kazılar olmasa da, Potocar Voiso'nun bir düzine yarı entegre işlevle dijital dönüşüm vaat eden şişirilmiş platformlar için bir panzehir olarak konumlandırdığı açıktır.
Şirketin yol haritası bu ifadeyi destekliyor ve CRO'ya önümüzdeki beş yılda iş kontrol listeleri hakkında nasıl daha az olacağını ve “AI geliştirilmiş sonuçlar” hakkında daha fazla şey olduğunu açıklıyor.
Pratik açıdan, şu anlama geliyor:
- Yeni darboğazlar oluşturmadan çağrıdan sonra işi azaltan üretken özetler ve gerçek zamanlı konuşma zekası.
- Birleşmiş ve konuşma, mesajlar ve e-posta etkileşimlerini birleştiren çok kanallı görünürlük.
- Özellikle gecikme ve düzenlemelerin kabul görebileceği veya kırabileceği bölgelerde yerel uyumluluk ile ölçeklenebilir konuşma altyapısı.
Peki yakalama nedir?
Müşteri Hizmetleri ve Deneyimleri Pazarı, AI odaklı çözümler ve hizmetler sunan tedarikçi sıkıntısı değildir.
Ancak Voiso'nun kendisini ayırt ettiği yer, modern temas merkezlerinin sadece bir sonraki büyük sıçramayı aramakla kalmadığı kavramıdır; Günlük aktivitelerini biraz daha az acı verici hale getiren araçlar arıyorlar.
Müşteriler, AI ajanlarının yerini alacağı söylenirken, aslında istedikleri şey, ajanların daha iyi çalışmasına yardımcı olan AI'dır.
Sonuçta
Voiso, her CX baş ağrısı için bir paşa gibi davranmaz.
Bunun yerine, çok daha gerçekçi bir şey üzerinde kumar oynuyor: yeni nesil iletişim merkezi platformlarının demolarının ne kadar fütüristik göründüğü, ancak ne kadar tekrarlanan çağrıları azalttıkları, yeni ajanları ne kadar hızlı artırdıklarını ve yöneticilere neyin işe yaradığını ne kadar net bir şekilde gösterdikleri konusunda değerlendirilecek.
Ve bu yarışta sıkıcı parlak olabilir.
Voiso ve AI hizmetleri ve şirketin tüm serileri hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Bugün web sitesini ziyaret edin.
Bir yanıt yazın