RingCentral ve Nice, RingCentral İletişim Merkezi'ni pazarlama anlaşmalarını genişletti.
RingCentral İletişim Merkezi, RingCentral'ın işbirliği platformu Ringex ile sıkı bir entegrasyona sahip Nice Cxone Mpower'ın dekore edilmiş bir versiyonudur.
Bu iki teknolojiyi birleştirerek şirketler, kendi Gartner Magic Kwadrants'a liderlik eden CCAAS ve UCAAS çözümlerini birleştirebilir.
Ayrıca, tek bir birlikte çalışabilir iletişim ortamı oluşturabilirler.
İlişki on yıl sürdü ve her iki tedarikçi için de verimli oldu. Şimdi, Vladimir Shmunis, RingCentral'ın kurucusu, başkanı ve CEO'suanlaşmayı genişletirken heyecanını paylaştı.
Şirketin son galibiyeti sırasında Shmunis şunları söyledi:
Karmaşık ve ileri kullanım durumlarına sahip şirketler için ideal bir seçim olan sınıfının en iyisi, entegre bir AI güdümlü bulut telefonu ve iletişim merkezi paketi sunan güzel bir ekiple çalışmayı dört gözle bekliyoruz.
Uzatma, RingCentral İletişim Merkezi'nin mevcut birçok müşterisinden müzik olacak. Sonuçta, bir asit ilişkisi hakkındaki söylentiler sektöre yayılmıştı.
Bu, RingCentral'ın rekabetçi bir CCAAS çözümü duyurduğu Kasım 2023'te başladı: şu anda 1200'den fazla müşteriye sahip RingCX.
Daha sonra, Temmuz 2024'te Nice kendi UCAAS çözümünü yayınladı: Güzel 1CX.
Duyurular, uzun vadeli ortaklığın geleceği hakkında birçok spekülasyon yarattı. Bu sadece RingCentral kendi İletişim Merkezi ekibini 2024 sonunda Ringcentral İletişim Merkezi'nden RingCX'e taşımaya karar verdiğinde büyüdü.
O zaman, eğlenceli ortaklığı tartışırken, Shumnis şunları söyledi: “RingCX bizim ileri çözümümüzdür” ve ilişkiyi genişletmek için bağlanmadı.
Ancak, ortaklık doğru sürece geri dönüyor gibi görünüyor ve Scott Russell, Nice CEO'suBu haberi daha yakın işbirliğine bağlanarak kutladı.
Yetkili, “RingCentral ile ortaklığımızı AI odaklı müşteri ve çalışan deneyimlerinin kesintisiz yakınsama ile tanımlanan bir sonraki seviyeye getirmek için birlikte çalışmaktan mutluluk duyuyoruz.” Dedi.
Ortaya çıkan yol, daha fazla fırsatın kilidini açmak ve müşterilerine nasıl bağlandıklarını, işbirliği yaptıklarını ve hizmet verdiklerini modernize etmek için AI seyahatlerinde bulundukları şirketlerle tanışmak için birlikte işbirliği ile ilgilidir.
Kapsamlı ortaklık ayrıca Nice'in bir etkileşim sistemi olma vizyonunu destekliyor ve kuruluşlara müşteri vakaları hakkında konuşmaların tam bir resmi sunuyor.
Ringex gibi platformlardaki konuyla ilgili çeşitli uzmanlara (KOBİ) şirket boyunca davaları iten birçok marka ile dahili konuşmalar artık bu ekranın bir parçası haline geliyor.
1cx ile Nice bunu anlamasının altını çizdi. Ancak Ringex ile konuşma bilgileri, daha birçok kuruluş için daha zengin bir müşteri ekranında yaygın olarak yapılmış, küresel bir çözümden yararlanabilir.
Şimdi ne tür bir ringcx?
Ortaklığa rağmen RingCX, RingCX'te gelecekteki bir gelir direktörü olarak ikiye katlandı ve 1 milyon dolarlık+ anlaşmalarının yarısının geçen çeyrekte CCAAS çözümünü içerdiğini belirtti.
Bunlar arasında 'önde gelen' restoran zincirine sahip zaferler ve RingCX'e yaslanan 5.500'den fazla çalışanı olan bir üniversite yer alıyor.
Her iki şirket de RingCX'i RingCentral'ın konuşma zekası çözümü olan Ringex ve Ringsense ile tek tip bir iş iletişim platformunda birleştirebilir.
Bu birçok şirket için mükemmel bir seçenektir. Ancak RingCentral, çok daha büyük şirketlerin sadece daha geniş bir platformu tatmin edebilecek özel gereksinimlere sahip olduğunu kabul ediyor.
Bu nedenle, Ringex kullanan daha büyük şirketlerin çoğunun CCAAS alternatifine ihtiyacı vardır. RingCentral İletişim Merkezi hala burada çekici bir seçenek sunuyor.
Shmunis bu noktada iki katına çıktı: “UCAA'lar için Ringcentral ve CCAAS için eğlence, son derece iyi karşılandılar, ancak özellikle daha karmaşık ihtiyaçları olan yüksek şirketlerde.”
“En başından beri çok başarılı olan bu ürünle RingCentral ile kombinasyon devam edecek.”
RingCentral gelir sırasında başka ne paylaştı?
Eğlenceli ortaklığa ek olarak RingCentral, şimdi Rinex'in yanında RingCX ve Ringsense satacak olan AT&T ile ilişkisini genişlettiğini açıkladı.
Enterprise Communications da, Vaibhav Agarwal'ı yeni baş finans sorumlusu, Abhey Lamba'yı takip eden iç kira olarak adlandırdı. Ancak Lamba, yıl sonuna kadar yönetici danışman olarak kalacak.
Gerçek gelirle ilgili olarak, RingCentral, her üç aylık geliri 599 milyon $ 'lık açıkladı, bu da yönergelerinin en yüksek sonuna uygun olarak yıllık bazda (Yo -y) yüzde beş artış gösterdi.
Bir yanıt yazın